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Technologie, die einfachen und optimalen Support erlaubt
Apple ist der einzige Technologieanbieter, der Hardware, Software und das Betriebssystem entwickelt. Hierdurch profitiert der Benutzer von einem System, das ein Maximum an Integration und Stabilität gewährleistet. Dank dieser nahtlosen Integration erfolgt auch die Software-Installation und Systemkonfiguration auf schnelle und unkomplizierte Weise.
Konfiguration? Nichts einfacher als das!
Packen Sie den Mac aus, schließen Sie ihn an das Stromnetz an und legen Sie los. Lehrer oder Support-Mitarbeiter können anschließend auf jedem Mac mehrere Benutzer-Accounts mit zugehörigen privaten Ordnern und angepassten Einstellungen für jeden Schüler einrichten.
Der Internet-Assistent gewährleistet eine schnelle Erstkonfiguration des Internet-Zugriffs, sodass der Mac bereits nach wenigen Minuten mit dem Internet verbunden ist und darauf zugreifen kann. Und da Mac OS X die dem Computer verfügbaren Internet-Verbindungsmöglichkeiten automatisch erkennt, müssen die Einstellungen bei einem Verbindungswechsel (etwa von einer Funk- zu einer Ethernet-Verbindung) nicht erneut konfiguriert werden.
Einfache Handhabung, einfacher Support
Die legendäre Benutzerfreundlichkeit des Mac - mit seiner grafischen Benutzeroberfläche, seinen integrierten Programmen, ähnlichen Menübefehlen in verschiedenen Programmen, Datenaustausch zwischen grundlegenden Programmen und leicht zugänglichen Such- und Hilfefunktionen - bedeutet, dass der Mac ohne komplexe Support-Infrastruktur auskommt. Noch wichtiger ist, dass Lehrer und Schüler nur wenig Zeit in Support-Anfragen investieren müssen und sich dadurch voll und ganz auf das Lehren und Lernen konzentrieren können.
Die Einhaltung von Industriestandards bei Apple Produkten vereinfacht den Support ebenfalls, da IT-Experten bereits mit den entsprechenden Werkzeugen und Protokollen vertraut sind. Beispielsweise gehören UNIX, TCP/IP und Protokolle zur Netzwerksicherheit zur Standardausstattung des Mac.
Unkomplizierte Netzwerkkonfiguration und -wartung
Die Konfiguration und Wartung von Netzwerken ist mit einem Mac schnell und einfach. Es ist ein Leichtes, ein Netzwerk mit Mac OS X Server einzurichten und Mac Computer in ein von Windows Servern bereitgestelltes Netzwerk zu integrieren. NetBoot, ein Werkzeug von Mac OS X Server, ermöglicht den Start mehrerer Mac Computer über eine auf dem Server gespeicherte Image-Datei, sodass eine Standardkonfiguration für alle Computer in einem Unterrichtsraum verwendet werden kann. Das integrierte Werkzeug "Netzwerk-Installation" führt automatische Software-Installationen für die Computer innerhalb des Netzwerks aus.
Mit Network install, NetBoot, und NetRestore, werden wir in die Lage versetzt, einen Computer vom Server aus zu starten, ein Image aufzuspielen und schnell einen defekten Computer wiederherzustellen oder das Image eines neuen Computer aufzuspielen. Durch den Gebrauch dieser Art von Administrationwerkzeugen haben wir die Installation und Rekonfigurationzeit unserer Macs auf weniger als 5 Min verringert
— Alex Thurley, Leiter Medienzentrum
Rheinische Fachhochschule Köln, Deutschland
Netzwerkadministratoren können auch mithilfe von Apple Remote Desktop, einem umfassenden Verwaltungssystem für Desktop-Computer, per Fernzugriff Software verteilen, Systeme konfigurieren, Online-Hilfestellung in Echtzeit geben, ausführliche Berichte zur Medienverwaltung für die Mac Computer in einem Netzwerk erstellen und mehr - alles von einem einzigen Mac aus. Apple Remote Desktop erlaubt die Bildschirmfreigabe in Echtzeit, sodass Lehrer und Administratoren auf ihren Systemen den Bildschirminhalt von Schülersystemen anzeigen und ihre eigene Anzeige für die Schüler freigeben können, um Aufgaben vorzuführen. Da der Apple Remote Desktop Client in jeden neuen Mac integriert ist, muss keine zusätzliche Client-Software installiert werden.
Ausgezeichneter Support mit AppleCare
Sollte doch einmal technischer Support benötigt werden, ist Apple genau der richtige Ansprechpartner. Das Unternehmen erhält seit Jahren Bestnoten für seinen technischen Support. Zusätzlich zum Telefon-Support bietet AppleCare eine Web-Seite mit Antworten auf viele Fragen zur Fehlerbeseitigung, mit Diskussionsforen, Produktspezifikationen, Tipps und vielem mehr an.