Apple - Apple Strategie zum Schutz der Persönlichkeitsrechte

Die Apple Strategie zum Schutz der Persönlichkeitsrechte erstreckt sich auf das Erfassen und Verwenden persönlicher Daten, die bei Kontaktaufnahme mit Apple unter Umständen erhoben werden, also beispielsweise dann, wenn Sie unsere Web-Site besuchen, wenn Sie Produkte und Leistungen von Apple erwerben oder wenn Sie unsere Vertriebspartner bzw. unseren Kundendienst anrufen. Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit und lesen Sie das nachstehende Dokument, das Sie darüber informiert, wie wir mit Ihren persönlichen Daten umgehen, welche Arten von Daten überhaupt erfasst werden, wie und zu welchem Zweck diese Daten verwendet werden, an wen wir diese Daten weitergegeben und wie wir Ihre persönlichen Daten schützen. Ihre Persönlichkeitsrechte haben bei Apple höchste Priorität, und wir bemühen uns nach besten Kräften, diese Rechte zu schützen.

Warum erfassen wir persönliche Daten?

Apple erfasst und verwendet Ihre persönlichen Daten, um Ihnen einen vorbildlichen Kundenservice zu bieten, einen bequemen Zugriff auf unsere Produkte und Services zu ermöglichen und ein optimales Leistungsangebot zu unterbreiten. Darüber hinaus helfen uns Ihre persönlichen Daten dabei, Sie über die neuesten Produktankündigungen, Software-Aktualisierungen, Sonderangebote und sonstige Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten, die nach unserer Einschätzung für Sie interessant sein könnten.

Welche Daten werden erfasst?

Es gibt eine Reihe von Situationen, in denen uns Ihre persönlichen Daten dabei helfen können, Ihnen einen besseren Service zu bieten. So könnten Sie beispielsweise um persönliche Angaben gebeten werden, wenn Sie ein Service-Problem mit einem unserer Partner am Telefon besprechen, wenn Sie eine Software-Aktualisierung von unserer Web-Site laden, sich für ein Seminar anmelden, an einer Online-Umfrage teilnehmen, Ihre Produkte registrieren oder ein neues Produkt kaufen. Es werden von Ihnen stets nur solche Auskünfte erbeten, die für die jeweilige Situation relevant sind. Hierzu gehören beispielsweise Name, Postanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und bevorzugte Methode der Kontaktaufnahme oder Kreditkartendaten, Daten zu bereits erworbenen Apple Produkten wie Seriennummern und Kaufdatum, oder Informationen im Zusammenhang mit Kundendienst- bzw. Service-Problemen. Darüber hinaus erfassen wir Informationen zu Marktforschungszwecken (beispielsweise Informationen zu Ihrem Beruf und darüber, wo Sie Ihren Computer verwenden), um unsere Kunden besser kennen zu lernen und Ihnen dadurch einen effektiveren Service bieten zu können. Des Weiteren erfassen wir Daten zu den Kundenaktivitäten auf unserer Web-Site, bei .Mac und im iTunes Store sowie auf zugehörigen Web-Sites. Anhand dieser Daten können wir ermitteln, welche Informationen für unsere Kunden wirklich nützlich sind und welche Bereiche unserer Web-Sites und Internet-Services sie am meisten interessieren.

Um Zeit zu sparen und unsere Web-Services noch bequemer nutzen zu können, haben Sie auf der Apple Web-Site und bei den Apple Services wie beispielsweise .Mac und dem iTunes Store die Möglichkeit, anhand Ihrer persönlichen Daten eine so genannte "Apple ID" zu erstellen. Und so funktioniert es: Sie erstellen ein persönliches Profil mit Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer, Ihrer E-Mail-Adresse (und in einigen Fällen Ihrer Postanschrift oder einer Kreditkartennummer) und legen anschließend aus Sicherheitsgründen ein Kennwort und einen Hinweis auf Ihr Kennwort fest (beispielsweise Ihr Geburtsdatum). Das System speichert Ihre Informationen und weist Ihnen eine persönliche Apple ID zu, bei der es sich in vielen Fällen einfach um Ihre E-Mail-Adresse handelt, da diese eindeutig und leicht zu merken ist. Wenn Sie das nächste Mal im Apple Store eine Bestellung aufgeben oder ein neues Produkt registrieren, brauchen Sie lediglich Ihre Apple ID und das Kennwort einzugeben, und das System sucht automatisch nach den benötigten Daten. Und wenn Sie die Daten Ihrer Apple ID aktualisieren, stehen sie für alle Transaktionen mit Apple weltweit zur Verfügung.

Darüber hinaus bietet Ihnen Apple die Möglichkeit, "iCards" zu versenden, Taschengeldkonten (Monatliche Geschenke) im iTunes Store einzurichten sowie Geschenkgutscheine und Geschenke an Familienmitglieder, Freunde oder Kollegen zu verschicken. Um Ihre Bestellungen bearbeiten zu können, benötigt Apple unter Umständen persönliche Angaben zu der Person, für die das Produkt oder der Service bestimmt ist, wie beispielsweise den Namen, die Postanschrift, die E-Mail-Adresse etc. Die von Ihnen bereitgestellten Daten zu der betreffenden Person werden von Apple ausschließlich zu dem Zweck verwendet, für den sie erfasst werden, und nicht, um zu Verkaufzwecken direkt an diese Person heranzutreten.

Wenn Sie ein Nachrichtenbrett (Bulletin Board) oder einen Chat-Room auf einer Apple Web-Site nutzen, sollten Sie bedenken, dass sämtliche Informationen, die Sie mitteilen, von anderen Benutzern eingesehen werden können. Informationen, die Sie an eines dieser Foren übergeben und die Rückschlüsse auf Ihre Person zulassen, können von anderen gelesen, erfasst und dazu verwendet werden, Ihnen unaufgefordert Nachrichten zu senden. Apple ist nicht für die Informationen verantwortlich, die Sie aus eigener Veranlassung an diese Foren übergeben und die möglicherweise Rückschlüsse auf Ihre Person zulassen.

Wann geben wir persönliche Daten weiter?

Apple nimmt den Schutz Ihrer Persönlichkeitsrechte sehr ernst. Wir versichern Ihnen, dass Apple Ihre Kontaktinformationen an andere Anbieter weder verkauft noch verleiht. Um Ihnen einen vorbildlichen Service bieten zu können, geben wir Ihre persönlichen Daten unter Umständen an juristische Personen innerhalb des Apple Konzerns weltweit weiter, die jedoch verpflichtet sind, diese Daten im Einklang mit der Apple Strategie zum Schutz der Persönlichkeitsrechte zu schützen. Mitunter kann es für Apple von Vorteil sein, bestimmte persönliche Daten von Ihnen Unternehmen zur Verfügung zu stellen, mit denen Apple eine strategische Partnerschaft eingegangen ist oder die für Apple tätig sind, um Ihnen in unserem Namen Produkte und Leistungen zu liefern. Diese Unternehmen können uns dabei helfen, Informationen zu verarbeiten, Kredite zu gewähren, Kundenbestellungen auszuführen, Produkte an Sie zu liefern, Kundendaten zu verwalten und zu pflegen, einen Kundendienst zur Verfügung zu stellen, Ihr Interesse an unseren Produkten und Leistungen zu bewerten, Kundenforschung zu betreiben oder Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchzuführen. Auch diese Unternehmen sind verpflichtet, Ihre persönlichen Daten im Einklang mit der Apple Strategie zum Schutz der Persönlichkeitsrechte zu schützen. Ohne Weitergabe dieser Informationen wäre vieles schwieriger, wie beispielsweise das Bestellen und Liefern von Produkten, die Bereitstellung eines Kundendienstes, das Übermitteln von Feedback-Informationen zur Verbesserung unserer Produkte und Leistungen sowie der Zugriff auf bestimmte Services, Angebote und Inhalte auf der Apple Web-Site.

Mitunter können wir aufgrund von gesetzlichen Bestimmungen oder Rechtsvorgängen gezwungen sein, Ihre persönlichen Daten offen zu legen. Außerdem können wir Informationen über Sie offen legen, wenn wir der Überzeugung sind, dass dies für die nationale Sicherheit, den Gesetzesvollzug oder andere öffentliche Interessen notwendig ist.

Wie schützen wir Ihre persönlichen Daten?

Apple ergreift Vorsichtsmaßnahmen, einschließlich verwaltungstechnischer, elektronischer und physischer Verfahren, um Ihre persönlichen Daten vor Verlust, Diebstahl und Missbrauch sowie vor unbefugtem Zugriff, Weitergabe, Änderung und Zerstörung zu schützen.

Der Apple Online Store und der iTunes Store verwenden auf allen Web-Seiten, auf denen persönliche Angaben gemacht werden müssen, zur Verschlüsselung den Industriestandard SSL (Secure Sockets Layer). Wenn Sie im Apple Online Store oder im iTunes Store einkaufen möchten, müssen Sie einen SSL-fähigen Browser wie beispielsweise Safari, Netscape Navigator 3.0 (oder neuer) oder Internet Explorer verwenden. Dadurch wird die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Angaben und Kreditkartendaten bei Transaktionen über das Internet gewährleistet.

Auch Sie selbst können uns helfen und durch entsprechende Vorsichtsmaßnahmen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten im Internet beitragen. Ändern Sie häufig Ihr Kennwort. Verwenden Sie dabei eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen und achten Sie darauf, stets einen sicheren Web-Browser wie beispielsweise Safari zu verwenden.

Integrität Ihrer persönlichen Daten

Apple hat Schutzmaßnahmen ergriffen, um zu gewährleisten, dass Ihre persönlichen Daten für die beabsichtigten Verwendungszwecke stets richtig, vollständig und auf dem neuesten Stand sind. Selbstverständlich haben Sie jederzeit das Recht, auf die von Ihnen bereitgestellten persönlichen Daten zuzugreifen und diese zu ändern. Sie können uns dabei helfen, dafür zu sorgen, dass Ihre Kontaktinformationen und Voreinstellungen richtig, vollständig und auf dem neuesten Stand sind. Überprüfen Sie hierzu diese Informationen unter www.apple.com/contact/myinfo. Sie können auch eine Kopie Ihrer persönlichen Daten sowie der Liste Ihrer bisher registrierten Produkte und Kontaktaufnahmen mit unseren Vertriebspartnern und unserem Kundendienst anfordern, indem Sie über die weiter unten genannte E-Mail-Adresse Kontakt mit uns aufnehmen.

Cookies und andere Technologien

Wie auf vielen andere Web-Sites von Unternehmen üblich, verwendet auch die Apple Web-Site so genannte "Cookies" und andere Technologien, um einen besseren Einblick darin zu erhalten, welche Bereiche unserer Web-Sites besonders beliebt sind, wie sich unsere Besucher auf der Web-Site bewegen und wie viel Zeit sie in den verschiedenen Bereichen verbringen. Darüber hinaus verwenden wir Cookies und andere Technologien, um sicherzustellen, dass unsere Online-Werbung effektiv ist und Kunden auch tatsächlich auf unsere Produkte und Leistungen, wie beispielsweise iTunes, aufmerksam macht. Wir verwenden Cookies und andere Technologien, um den Datenverkehr auf unserer Web-Site zu analysieren, damit wir ihre Gestaltung und Funktionalität weiter verbessern können, und um die Effizienz der Kommunikation mit unseren Kunden zu untersuchen. Des Weiteren verwenden wir Cookies, um die Web-Site besser auf Ihre Bedürfnisse ausrichten und Ihnen bei jedem Besuch noch mehr Bequemlichkeit beim Navigieren bieten zu können.

Wenn wir beispielsweise Ihren Vornamen kennen, können wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch im Apple Store persönlich anreden. Informationen wie beispielsweise das Land, in dem Sie leben, und Ihre Muttersprache (und Ihre Schule, wenn Sie einen Lehrberuf haben) helfen uns dabei, den Online-Einkauf für Sie noch effektiver zu gestalten. Und schließlich ermöglichen uns Ihre Kontaktinformationen, Seriennummern von Produkten und Daten zu Ihrem Computer, Ihre Produkte zu registrieren, Mac OS X anzupassen, Ihre Internet-Service- und .Mac-Accounts einzurichten und Ihnen unseren Kundendienst zur Verfügung zu stellen.

Wenn Sie dennoch keine Cookies zulassen wollen, lesen Sie bitte die Informationen unter www.apple.com/at/legal/privacy/aboutcookies.html.Hier wird Ihnen Schritt für Schritt erklärt, wie Sie Cookies inaktivieren können. Bitte beachten Sie hierbei, dass nach Inaktivierung der Cookies bestimmte Funktionen der Apple Web-Site nicht mehr zur Verfügung stehen.

Wie die meisten Web-Sites werden auch von uns bestimmte Informationen automatisch erfasst und in Protokolldateien gespeichert. Zu diesen Informationen gehören Internet-Protokolladressen (IP-Adressen), Browser-Typ, Internet-Service-Provider (ISP), Verweis-/Endseiten, Betriebssystem, Datums-/Zeitmarken und Clickstream-Daten.

Wir verwenden diese Informationen, die keine Rückschlüsse auf einzelne Personen zulassen, zur Analyse von Trends, zur Verwaltung der Web-Site, zur Rückverfolgung der Benutzerschritte beim Navigieren auf der Web-Site und zum Erfassen demografischer Daten zu unserer Benutzerbasis insgesamt. Apple verwendet die erfassten Informationen nicht, um zu Verkaufzwecken direkt an die betreffenden Personen heranzutreten.

In einigen unserer E-Mail-Nachrichten verwenden wir eine so genannte "Click-through URL", die mit Inhalt auf der Apple Web-Site verknüpft ist. Wenn Sie in eine solche URL-Adresse klicken, passieren Sie unseren Web-Server, bevor Sie zu der eigentlichen Ziel-Web-Seite gelangen. Wir verfolgen diese "Click-through"-Daten, um zu ermitteln, welches Interesse an bestimmten Themen besteht, und um die Effizienz der Kommunikation mit unseren Kunden zu messen. Wenn Sie vermeiden möchten, dass solche Daten erfasst werden, klicken Sie in E-Mails einfach in keine Text- oder Grafik-Links.

Darüber hinaus verwenden wir so genannte "Pixel-Tags" (winzige Bilddateien), die Informationen darüber liefern, welche Bereiche unserer Web-Sites die Kunden besucht haben, oder messen, wie effektiv Suchvorgänge von Kunden auf unserer Web-Site waren.

Mit Hilfe von Pixel-Tags können wir darüber hinaus auch E-Mail-Nachrichten in einem vom Kunden lesbaren Format senden. Außerdem können wird damit überprüfen, ob E-Mails geöffnet wurden, um sicherzustellen, dass wir nur solche Nachrichten versenden, die unsere Kunden auch wirklich interessieren. Wir nutzen diese Informationen möglicherweise, um die Nachrichten, die an einen Kunden gesendet werden, zu reduzieren oder den Nachrichtenversand einzustellen. Alle diese Daten werden in einer sicheren Datenbank gespeichert, die sich in Cupertino im US-Bundesstaat Kalifornien befindet.

Unser unternehmensweites Engagement zum Schutz Ihrer Persönlichkeitsrechte

Wie bereits erwähnt, nimmt Apple den Schutz Ihrer Persönlichkeitsrechte sehr ernst. Damit die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten gewährleistet ist, werden die vorliegenden Richtlinien an alle Mitarbeiter von Apple weitergegeben und Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz der Persönlichkeitsrechte innerhalb des Unternehmens streng umgesetzt. Darüber hinaus unterstützt Apple Brancheninitiativen wie beispielsweise die Online Privacy Alliance und das Programm TRUSTe, das dem Schutz der Persönlichkeitsrechte im Internet und bei allen Aspekten des elektronischen Handels dient. Darüber hinaus erfassen wir wissentlich keine persönlichen Daten von Minderjährigen und senden diesen auch keine Aufforderungen zur Angabe persönlicher Daten.

Apple hält sich an die vom US-Handelsministerium aufgestellten Safe Harbor-Richtlinien über das Erfassen, Verwenden und Speichern persönlicher Daten aus der Europäischen Union. Hier finden Sie weitere Informationen zum Safe Harbor-Programm des US-Handelsministeriums. Bitte beachten Sie, dass persönliche Daten zu Personen mit Wohnsitz in der Europäischen Union von Apple Sales International in Cork, Irland, und von Apple (UK) Limited in London, England, gemeinsam verwaltet werden.

Die Apple Web-Site enthält Links zu Web-Sites anderer Unternehmen. Für den Umgang dieser Unternehmen mit Persönlichkeitsrechten ist Apple nicht verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen daher, sich bei diesen Unternehmen nach deren Strategien zum Schutz der Persönlichkeitsrechte zu erkundigen.

Fragen zum Schutz der Persönlichkeitsrechte

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zur Apple Strategie zum Schutz der Persönlichkeitsrechte oder zur Datenverarbeitung haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Senden Sie uns dazu an die für Ihr Land bzw. Ihre Region geltende E-Mail-Adresse (siehe Liste unten) eine Nachricht. Der für Sie zuständige Datenschutzbeauftragte von Apple wird Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen beantworten.

Land/Region:	Kontaktinformation:
USA	privacy@apple.com
Kanada	privacy-ca@apple.com
Lateinamerika	privacy-la@apple.com
Europa	privacyeurope@apple.com
Japan	privacy-japan@apple.com
Australien	privacy@apple.com.au
Asien/Pazifik	privacy@asia.apple.com

Wenn Sie kein Interesse daran haben, über die neuesten Entwicklungen, Software-Aktualisierungen sowie aktuellen Produkt- und Service-Informationen von Apple auf dem Laufenden gehalten zu werden, können Sie Ihre persönlichen Kontaktinformationen und Voreinstellungen unter www.apple.com/contact/myinfo jederzeit entsprechend aktualisieren. Wenn Sie uns davon in Kenntnis setzen, dass Sie die Verwendung Ihrer Angaben für einen bestimmten Zweck nicht wünschen, werden wir Ihren Wunsch selbstverständlich respektieren.

Apple ist berechtigt, die Apple Strategie zum Schutz der Persönlichkeitsrechte von Zeit zu Zeit zu ändern. Werden an der Strategie wesentliche Änderungen vorgenommen, wird eine entsprechende Mitteilung zusammen mit der aktualisierten Version der Strategie auf unserer Web-Site veröffentlicht.

Apple Inc., 1 Infinite Loop, MS60-DR, Cupertino, California, USA, 95014

Letzte Aktualisierung am 19. Januar 2005

Apple ist ein Lizenznehmer des Programms TRUSTe zum Schutz der Persönlichkeitsrechte. TRUSTe ist eine unabhängige, gemeinnützige Organisation, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, das Vertrauen von Internet-Benutzern in dieses Medium zu stärken. Dies geschieht durch die Unterstützung und Umsetzung einer fairen Informationspraxis. Da wir bei Apple unser Engagement für den Schutz Ihrer Persönlichkeitsrechte unter Beweis stellen wollen, haben wir uns dazu bereit erklärt, unsere Praxis beim Umgang mit persönlichen Daten von TRUSTe entsprechend prüfen zu lassen.

Das Gütesiegel von TRUSTe steht für unsere Zusage, Ihnen Auskunft über folgende Aspekte zu geben: Art und Umfang der von uns erfassten persönlichen Daten; die Unternehmenstypen, an die wir diese Daten ggf. weitergeben, Ihre Optionen hinsichtlich der Datenerfassung, -verwendung und -weitergabe, die vorhandenen Sicherheitsmechanismen zum Schutz gegen Verlust oder Missbrauch der in unserer Hand befindlichen Daten sowie Ihre Möglichkeiten zur Korrektur fehlerhafter oder ungenauer Daten. Das Programm TRUSTe erstreckt sich lediglich auf Daten, die über vorliegende Web-Site erfasst werden, nicht jedoch auf Daten, die möglicherweise über Software erfasst werden, die von der Web-Site geladen wird.

Bei Fragen oder Bedenken zur Erfassung, Verwendung und Weitergabe Ihrer persönlichen Daten durch Apple, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: privacyeurope@apple.com. Falls Sie von Apple keine oder nur eine unzureichende Antwort erhalten, besuchen Sie bitte die Web-Site von TRUSTe . Dort finden Sie entsprechende Kontaktinformationen. Dieses Gütesiegel gilt für alle Web-Sites in der Domain "apple.com".