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Informationen und Hilfestellung
- Wo finde ich die Angebotsbestimmungen einer Werbeaktion, für die ich mich interessiere?
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Die Angebotsbestimmungen für alle Werbeaktionen finden Sie im Internet unter www.apple.com/at/promo. Klicken Sie dort unter der betreffenden Werbeaktion auf den Link für die Angebotsbestimmungen. Sie können ein Dokument mit den Angebotsbestimmungen anzeigen oder, wenn vorhanden, den Rabattcoupon laden, auf dem Sie auch die Angebotsbestimmungen finden.
F&A zur Werbeaktion zum neuen Semester
- Gelten die speziellen Preise für Bildungskunden für mich?
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Kunden aus dem Hochschulbereich
- Mitarbeiter von öffentlichen oder privaten Hochschulen in Deutschland
- Studenten/innen, die volljährig sind und derzeit eine öffentliche oder private Hochschule in Deutschland besuchen oder an dieser zugelassen sind
- Eltern, die im Namen eines Kindes kaufen, das volljährig ist und derzeit als Student/in eine öffentliche oder private Hochschule in Deutschland besucht oder an dieser zugelassen ist
Andere Kunden aus dem Bildungsbereich
- Angestellte öffentlicher oder privater Bildungseinrichtungen in Deutschland
- Angehörige der Schulämter, die dort derzeit gewählt oder ernannt tätig sind
- Gewählte oder ernannte Direktoren oder Leiter, die derzeit für eine eingetragene Bildungseinrichtung tätig sind
- Angestellte von öffentlichen oder privaten gewinnorientierten oder gemeinnützigen Vorschulen
- Ich kaufe einen Mac und besitze bereits einen iPod nano. Kann ich auch einen iPod shuffle oder einen iPod touch kaufen und die Rückzahlung erhalten?
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Die Liste der ausgewählten Produkte finden Sie unter www.apple.com/at/promo.
Folgende Personen sind berechtigt, im Apple Online Store vergünstigt einzukaufen:
- Ich habe gerade einen iPod gekauft. Wenn ich jetzt auch einen Mac kaufe, kann ich dann an dieser Werbeaktion teilnehmen?
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Alle Informationen zu den Teilnahmebedingungen für die Aktion zum neuen Semester finden Sie auf der folgenden Webseite: www.apple.com/at/promo.
- Ich kaufe die Produkte als Geschenk für meinen Sohn/meine Tochter. Darf ich im Apple Online Store mit Bildungsrabatt einkaufen oder dort den Rabattantrag einreichen?
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Eltern, die im Namen ihres volljährigen Kindes kaufen, das derzeit als Student eine öffentliche oder private Hochschule in Deutschland besucht oder an dieser zugelassen ist, sind berechtigt, im Apple Online Store Bildung einzukaufen und an Rabattaktionen teilzunehmen.
- Sind die neuen MacBook Pro und MacBook Air Modelle, die Apple am 8. Juni 2009 vorgestellt hat, für die Werbeaktion zum neuen Semester qualifiziert?
Ja, mit Ausnahme des Mac mini und generalüberholter Produkte sind alle Mac Computer für die Werbeaktion qualifiziert. Nähere Informationen finden Sie in den Angebotsbestimmungen.
- Ich habe vor kurzem ein MacBook, MacBook Pro oder MacBook Air gekauft und das Produkt gegen ein neues qualifiziertes Modell ausgetauscht. Muss ich einen neuen Antrag für die Werbeaktion zum neuen Semester stellen?
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Wenn Sie den Antrag für diese Werbeaktion bereits gestellt haben, müssen Sie bei einem Produktaustausch nichts weiter unternehmen. Wenn Sie den Antrag noch nicht eingereicht haben, können Sie ihn ganz normal für das neue Produkt einsenden. Achten Sie bitte darauf, die Kaufnachweise für Ihren iPod und den Mac beizulegen, wenn diese nicht zusammen auf einer Rechnung ausgewiesen sind.
Online-Rabattanträge
- Wie reiche ich meinen Rabattantrag online ein?
- Besuchen Sie die Webseite apple.com/at/promo.
- Klicken Sie für die entsprechende Werbeaktion auf "Antrag senden".
- Füllen Sie das Formular aus und geben Sie an, wie wir Sie bei Fragen zu Ihrem Rabattantrag erreichen können.
- Geben Sie an, wo Sie die Produkte gekauft haben.
- Wählen Sie Ihr Produkt aus.
- Geben Sie an, wie Sie die Rückzahlung erhalten möchten. Achten Sie bei Banküberweisungen unbedingt darauf, dass Ihre Kontodaten, einschließlich IBAN, korrekt sind.
- Prüfen Sie Ihre Angaben nochmals und senden Sie den Antrag dann an uns.
- Drucken Sie das Antragsformular und senden Sie es zusammen mit Ihrem Kaufnachweis und den EAN-/Strichcodeetiketten an die auf dem Formular angegebene Adresse.
- Wie kann ich einen Antrag für mehr als eine Werbeaktion stellen?
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Wenn Ihr Einkauf Sie zur Teilnahme an mehr als einer Werbeaktion berechtigt, müssen Sie für jede dieser Werbeaktionen einen separaten Onlineantrag einreichen. Wenn weitere Unterlagen oder Nachweise verlangt werden und die Postadresse für beide Werbeaktionen identisch ist, können Sie die Dokumente im gleichen Umschlag einsenden. Geben Sie bitte auf dem Umschlag die Namen der Werbeaktionen an, für die Sie einen Antrag einsenden.
- Wie finde ich meine Apple Online Store Unterlagen?
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Als Nachweis Ihrer Bestellung können Sie Ihre Apple Online Store Rechnung oder die Versandbenachrichtigung einsenden, die Sie per E-Mail erhalten, wenn Ihre Apple Online Store Bestellung versandt wird. Ihre Rechnung können Sie hier noch einmal ausdrucken.
- Wann kann ich meinen Rabattantrag online bei Apple einreichen?
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Ihr Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf der Werbeaktion online eingereicht werden. Wenn Sie die Produkte im Apple Online Store oder telefonisch bei Apple gekauft haben, müssen alle gekauften Artikel bereits versandt worden sein, bevor Sie Ihren Antrag einreichen.
Qualifizierung und Berechtigung
- Wie qualifiziere ich mich für die Teilnahme an einer Apple Rabattaktion?
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Sie kaufen die ausgewählten Produkte während der Angebotsdauer gemäß den Angebotsbestimmungen bei einem qualifizierten Händler. Wenn mehrere ausgewählte Produkte erworben werden, müssen diese gemeinsam zur gleichen Zeit gekauft werden und auf derselben Rechnung ausgewiesen sein. Bitte beachten Sie: Einkäufe im Apple Online Store müssen die gleiche Bestellnummer aufweisen, selbst wenn Ihre Artikel separat versandt werden.
- Wer ist berechtigt, Rabattangebote von Apple in Anspruch zu nehmen?
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Sofern in den Angebotsbestimmungen nichts anderes festgelegt ist, müssen Sie ein Endbenutzer bzw. ein Endbenutzer aus dem Bildungsbereich sein.
- Kann ich meinen neuen Computer in einem beliebigen Fachgeschäft kaufen, das Apple Produkte anbietet, um an einer Apple Rabattaktion teilzunehmen?
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Rabattangebote sind nur dann gültig, wenn Sie die ausgewählten Produkte gemäß den Bestimmungen der Rabattaktion bei einem qualifizierten Händler kaufen. Weitere Informationen zu einer Rabattaktion oder zum aktuellen Status Ihres Rabattantrags finden Sie unter: www.apple.com/at/promo.
Inanspruchnahme der Rückzahlung
- Wie erhalte ich meine Rabattrückzahlung?
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Besuchen Sie Apple Webseite mit unseren Werbeaktionen und wählen Sie die Aktion aus, an der Sie teilnehmen möchten.
- Wohin sende ich den Antrag und die erforderlichen Unterlagen?
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Den Antrag und die erforderlichen Unterlagen senden Sie an die Adresse, die auf dem Formular angegeben ist. Die entsprechende Adresse für jede Werbeaktion finden Sie auch in den Angebotsbestimmungen. Unter apple.com/at/promo/ können Sie die Angebotsbestimmungen der Werbeaktion nachlesen, für die Sie einen Antrag einsenden möchten.
- Wie viel Zeit habe ich, meinen Rabatt zu beantragen?
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In der Regel müssen Sie Ihren Rabattantrag innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf der Werbeaktion einreichen. Nähere Einzelheiten zur Gültigkeit des Poststempels entnehmen Sie bitte den Bestimmungen der jeweiligen Werbeaktion.
Rabattschecks und Banküberweisungen
- Wie lange dauert es, bis ich meine Rabattrückzahlung erhalte?
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Sie erhalten Ihren Rabattscheck bzw. Ihre Banküberweisung innerhalb von vier Wochen ab dem Datum, an dem Ihrem Antrag zugestimmt wurde.
- Wie hoch ist der Rabatt?
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Die Höhe des Rabatts variiert je nach Werbeaktion. Einzelheiten zur Höhe des Rabatts finden Sie in den Angebotsbestimmungen der betreffenden Werbeaktion unter www.apple.com/at/promo.
- Kann ich die gewählte Zahlungsmethode ändern?
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Nachdem Sie auf dem Onlineformular ausgewählt haben, wie Sie die Rückzahlung erhalten möchten, kann die Zahlungsmethode nicht mehr geändert werden.
- Warum wurden mir beim Einlösen des Rabatts von meiner Bank Gebühren in Rechnung gestellt?
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Diese Frage sollten Sie Ihrer Bank stellen. Apple und seine Beauftragten verlangen für das Einlösen des Rabatts keine Gebühren. Ihre Bank kann nach eigenem Ermessen Gebühren für das Einlösen des Rabatts erheben.
- Was ist die IBAN und wo finde ich diese?
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Die IBAN (International Bank Account Number) wird innerhalb der europäischen Union verwendet, um Geldmittel für Zahlungsprogramme wie Rabattaktionen anzuweisen. Wenn Sie Probleme haben, diese Nummer zu finden, fragen Sie bitte bei Ihrer Bank nach. Alternativ können Sie auch einen Scheck anfordern. Die IBAN für Österreich sollte auf Ihrem Kontoauszug vermerkt sein. Weitere Informationen zur IBAN, zum IBAN-System und zu Ihrer Sicherheit finden Sie unter http://de.wikipedia.org/wiki/IBAN
Kaufnachweise: EAN-/Strichcode-Etiketten, E-Mails und Quittungen
- Was muss ich als Kaufnachweis einreichen?
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Das ist abhängig von den Bestimmungen der Werbeaktion, an der Sie teilnehmen möchten. Nähere Informationen zu den speziellen Anforderungen zum Kaufnachweis finden Sie in den Angebotsbestimmungen der Werbeaktion unter www.apple.com/at/promo. Je nach Werbeaktion wird eines der folgenden Dokumente verlangt:
- Rechnung des Apple Online Store. Wenn Sie eine Kopie Ihrer Rechnung drucken möchten, besuchen Sie die folgende Webseite: http://store.apple.com/at/orderstatus. Sie können alternativ auch eine Kopie der Versandbenachrichtigung einsenden, die Sie per E-Mail erhalten haben. Denken Sie daran, die Rechnungen oder Versandbenachrichtigungen für alle Lieferungen einzusenden, wenn die bestellte Ware in zwei separaten Lieferungen versandt wurde.
- Quittung eines autorisierten Apple Händlers oder eines autorisierten Apple Premium Resellers. Wenn Sie bei einem Apple Händler einkaufen, ist für die Teilnahme an Werbeaktionen eine Quittung erforderlich, aus der der Kauf entsprechend den Vorgaben in den Angebotsbestimmungen hervorgeht. Die MwSt. sowie der Name und die Adresse des Händlers und der für die Produkte gezahlte Betrag müssen auf der Quittung vermerkt sein.
- Wie kann ich die Apple ID finden, die ich für meinen Einkauf verwendet habe?
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Wenn Sie sich nicht mehr an die Apple ID erinnern können, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben, klicken Sie auf "Haben Sie Ihr Kennwort vergessen?" (auf der Apple ID Seite unter dem Kennwortfeld des Anmeldefensters). Sie können Ihr Kennwort auch auf der folgenden Webseite aktualisieren: https://iforgot.apple.com.
- Wo finde ich die EAN-/Strichcode-Etiketten?
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Bei Hardwareprodukten befindet sich das EAN-/Strichcode-Etikett außen am Produktkarton. Es enthält die Teilenummer mit Strichcode, die Seriennummer mit Strichcode und die Produktbeschreibung. Bei Softwareprodukten befindet sich das EAN-/Strichcode-Etikett in der Regel an der Ober- oder Unterseite des Produktkartons und enthält normalerweise eine Teilenummer und einen Strichcode.
- Meine Bestellung ist für eine Werbeaktion qualifiziert, aber das Produkt meiner Originalbestellung wurde ausgetauscht. Welche Etiketten muss ich in diesem Fall einsenden?
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Wenn es Ihnen nicht möglich ist, die Etiketten der Verpackungen der Originalprodukte einzusenden, fügen Sie bitte die Etiketten der Ersatzprodukte zusammen mit der Quittung bei, auf der der Produktaustausch vermerkt ist. Die Quittung wird benötigt, um die Etiketten der Produktverpackungen zu bearbeiten, die vom qualifizierten Originalkauf abweichen.
Online- und telefonische Einkäufe
- Was gilt bei einem Einkauf im Apple Online Store oder bei einem telefonischen Einkauf als Kaufdatum?
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Bei Bestellungen, die Sie online oder per Telefon aufgeben, erhalten Sie erst bei Versand des Produkts eine Rechnung. Als Kaufdatum gilt deshalb des Versanddatum.
- Ich habe ein Produkt gekauft, das erst nach der Werbeaktion versendet werden kann. Kann ich trotzdem an der Werbeaktion teilnehmen?
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Für den Fall, dass ein qualifiziertes Produkt während der Werbeaktion bestellt, aber erst nach Ablauf der Werbeaktion versendet wird, gewährt Apple zusätzlich weitere fünfzehn (15) Tage zum Einsenden des Antrags (es gilt das Datum des Poststempels). Voraussetzung hierfür ist, dass Sie die Auftragsbestätigung einreichen, aus der hervorgeht, dass die Bestellung während der Laufzeit der Werbeaktion aufgegeben wurde.
- Kann ich teilnehmen, wenn meine Produkte zwar auf derselben Bestellung vermerkt, aber an unterschiedlichen Tagen mit zwei unterschiedlichen Belegen versendet werden?
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Ja. Wenn auf mehreren Kaufbelegen dieselbe Auftrags- oder Web-Bestellnummer vermerkt ist, sind damit die Auflagen "auf derselben Rechnung" und "am selben Tag" erfüllt. Sie müssen in diesem Fall beide Belege einreichen.
- Wenn mein bestellter Mac vor Beginn der Werbeaktion versendet wird, ich ihn aber während der Werbeaktion erhalte, habe ich dann Anspruch auf den Rabatt?
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Wenn der Computer vor dem Anfangsdatum der Werbeaktion verkauft, versandt und in Rechnung gestellt wurde, ist er nicht für die Werbeaktion qualifiziert.
- Wenn mein bestellter Mac vor Beginn der Werbeaktion versandt wird, kann ich ihn dann zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben, um an der Werbeaktion teilnehmen zu können?
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Wenn Sie Ihre Bestellung online oder telefonisch bei Apple aufgegeben haben, besuchen Sie bitte die Seite mit den Apple Geschäftsbedingungen, um weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen zu erhalten. Wenn Sie bei einem Apple Händler eingekauft haben, erfragen Sie die Geschäfts- und Rückgabebedingungen bitte direkt beim jeweiligen Händler. Sie finden den Apple Händler auf der Webseite Bezugsquellen für Apple Produkte.
Rabattstatus
- Wie kann ich den Status meines Rabattantrags überprüfen?
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Sie können den Status Ihres Antrags unter apple.com/at/promo/rebate/status.html prüfen. Sie benötigen dafür die Nummer Ihres Online-Antrags und Ihre E-Mail-Adresse.
- Ich habe zwei Rückzahlungen beantragt. Warum habe ich nur eine Rückzahlung erhalten?
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Die Anträge für unterschiedliche Werbeaktionen werden separat bearbeitet. Den Status der einzelnen Anträge können Sie unter apple.com/at/promo/rebate/status.html einsehen.
- Ich habe einen Rabattantrag eingereicht. Warum habe ich meinen Rabattscheck oder meine Banküberweisung noch nicht erhalten?
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Bitte rechnen Sie ab dem Bearbeitungsdatum Ihres Antrags mit bis zu vier (4) Wochen bis zum Erhalt Ihrer Rückzahlung. Sie können den Status Ihres Rabattantrags online auf der folgenden Seite einsehen: apple.com/at/promo/rebate/status.html. Sie benötigen dafür die Nummer Ihres Online-Antrags und Ihre E-Mail-Adresse.
Mehrere Rabatte
- Wenn ich mehrere Paare von ausgewählten Produkten auf demselben Beleg bzw. derselben Bestellung kaufe, muss ich dann mehrere Rabattanträge einreichen?
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Das ist nicht notwendig. Sie können Ihren Antrag für alle ausgewählten Produktpaare gleichzeitig stellen. In den Angebotsbestimmungen können Sie nachlesen, wie viele Produkte insgesamt zulässig sind. Sie müssen die erforderlichen Dokumente, einschließlich der Originale der EAN-/Strichcode-Etiketten, für jedes qualifizierte Produkt wie angegeben einreichen.
- Kann dieses Angebot mit anderen Werbeaktionen kombiniert werden?
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Gelegentlich gestattet es Apple, Werbeaktionen zu kombinieren. Informieren Sie sich in den Angebotsbestimmungen der betreffenden Werbeaktion, ob die Aktion mit anderen Werbeaktionen kombiniert werden kann.