Apple TV Service: Häufig gestellte Fragen (F&A)

1. Woran erkenne ich, dass mein Apple TV repariert werden muss?
2. Wie lange ist mein Apple TV durch die Garantie von Apple abgedeckt?
3. Woran erkenne ich, ob sich mein Apple TV noch innerhalb der Garantiezeit befindet?
4. Wie viel kostet eine Wartung im Rahmen der Garantie?
5. Mein Apple TV befindet sich innerhalb der Garantiezeit. Warum muss ich eine Kreditkartennummer angeben?
6. Was geschieht, wenn ich keine Kreditkarte habe?
7. Wie kann ich meinen Apple TV warten lassen?
8. Bleiben die Daten auf meinem Apple TV erhalten?
9. Wie lange dauert die Reparatur meines Apple TV?
10. Was ist der Status meiner Apple TV Serviceanforderung?
11. Kann ich den Serviceanspruch für meinen Apple TV über die Garantiezeit hinaus verlängern lassen?
12. Eines meiner Apple TV Zubehörteile funktioniert nicht. Kann ich hierfür einen Ersatz bestellen?
13. Durch welche Aktivitäten wird meine Garantie außer Kraft gesetzt?
14. Garantiert Apple die Reparatur meines Apple TV?

Woran erkenne ich, dass mein Apple TV repariert werden muss?
Auf unserer Apple TV Support-Website finden Sie hilfreiche Informationen zur Fehlerbehebung. Wenn Sie die Artikel auf der Website gelesen haben und sich immer noch nicht sicher sind, ob Ihr Apple TV repariert werden muss, können Sie mit uns Kontakt aufnehmen. Alternativ können Sie das Apple TV Gerät auch zu einem Apple Händler oderApple Authorized Service Provider (AASP) zur Diagnose bringen.

Der Diagnose-Service ist jedoch unter Umständen kostenpflichtig. Support durch einen AASP ist unter Umständen nicht überall verfügbar.

Wie lange ist mein Apple TV durch die Garantie von Apple abgedeckt?
Ihr Apple TV ist von Apples einjähriger Herstellergarantie abgedeckt. Der Garantie-Service für in Frage kommende Reparaturen steht Ihnen für zwölf Monate nach dem ursprünglichen Kaufdatum ("Kaufdatum") kostenlos zur Verfügung.

Woran erkenne ich, ob sich mein Apple TV noch innerhalb der Garantiezeit befindet?
Apple TV ist für zwölf Monate nach dem Kaufdatum von Apples einjähriger Herstellergarantie abgedeckt. Um die Garantieabdeckung festzustellen, geben Sie auf der Apple Support-Website im Bereich "Über Ihren Leistungsanspruch" die Seriennummer Ihres Apple TV ein. Unter Umständen muss Apple Ihren Kassenbeleg überprüfen, um den Garantiestatus Ihres Apple TV festzustellen.

Wie viel kostet eine Wartung im Rahmen der Garantie?
Der Garantie-Service für in Frage kommende Reparaturen steht Ihnen für zwölf Monate nach dem Kaufdatum kostenlos zur Verfügung. Nachdem Sie Ihr defektes Apple TV eingesendet haben, untersucht Apple das Gerät, damit bestätigt werden kann, dass das Gerät defekt ist und dass dieser Defekt unter der Garantie von Apple oder unter dem AppleCare Protection Plan für Apple TV ("APP für Apple TV") abgedeckt ist. Falls Ihr eingesendetes Apple TV defekt ist, der Defekt jedoch nicht von Apples Garantie oder dem APP für Apple TV abgedeckt ist (beispielsweise bei Schaden durch Unfall), werden Ihnen die Kosten für das Apple TV-Ersatzgerät berechnet, das wir Ihnen zur Verfügung stellen.

Mein Apple TV befindet sich innerhalb der Garantiezeit. Warum muss ich eine Kreditkartennummer angeben?
Gemäß den Bestimmungen von Apples einjähriger Herstellergarantie und dem AppleCare Protection Plan für Apple TV kann Apple Ihnen den Service bieten, das defekte Apple TV-Gerät durch eine neues, gebrauchtes oder runderneuertes Gerät zu ersetzen. Wenn Sie während der Garantiezeit eine Reparatur anfordern, stellt Apple Ihnen das Ersatzgerät für Ihren Apple TV vor dem Erhalt Ihres defekten Geräts zur Verfügung. Sie werden aufgefordert, Kreditkartendaten anzugeben, um sicherzustellen, dass das defekte Apple TV Gerät eingesendet wird. Falls Sie das defekte Apple TV Gerät nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Ersatzgeräts an Apple zurücksenden, werden Ihnen die Kosten für das Ersatzgerät berechnet.

Was geschieht, wenn ich keine Kreditkarte habe?
Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, lassen Sie den Garantieservice von einem Apple Händler oder einem Apple Authorized Service Provider (AASP) durchführen.

Wie kann ich meinen Apple TV warten lassen?
Ganz einfach! Sie können mit uns Kontakt aufnehmen. Wir senden Ihnen ein Apple TV Ersatzgerät und Anweisungen zu, wie Sie das defekte Apple TV an Apple zurücksenden können. Bitte senden Sie Ihren Apple TV innerhalb von 10 Werktagen an Apple zurück. Anderenfalls stellt Ihnen Apple das Ersatzgerät in Rechnung. Alternativ dazu können Sie das Apple TV Gerät auch zu einem Apple Händler oder Apple Authorized Service Provider (AASP) zum Service bringen.

Bleiben die Daten auf meinem Apple TV erhalten?
Nein. Sie erhalten ein Apple TV Ersatzgerät, das keine Ihrer Daten, Musiktitel, Filme oder Fotos enthält. Bitte senden Sie mit Ihrem Apple TV auch die Apple Fernbedienung und das Netzkabel ein.

Wie lange dauert die Reparatur meines Apple TV?
Der Service dauert ab der Serviceanforderung etwa eine Woche.

Was ist der Status meiner Apple TV Serviceanforderung?
Sie können den Status Ihrer Apple TV Serviceanforderung jederzeit auf unserer einfach zu bedienenden Reparaturstatus-Website einsehen.

Kann ich den Serviceanspruch für meinen Apple TV über die Garantiezeit hinaus verlängern lassen?
Mit dem AppleCare Protection Plan für Apple TV kann der Service- und Support-Umfang für Apple TV, einschließlich des im Lieferumfang enthaltenen Zubehörs und der Software iTunes auf bis zu zwei Jahre nach dem Kaufdatum des Apple TV verlängert werden. Der AppleCare Protection Plan für Apple TV muss erworben werden, während Ihr Apple TV unter Apples einjähriger Herstellergarantie abgedeckt ist.

Eines meiner Apple TV Zubehörteile funktioniert nicht. Kann ich hierfür einen Ersatz bestellen?
Ja. Sie können mit uns Kontakt aufnehmen, einen Apple Händler oder einen Apple Authorized Service Provider (AASP) aufsuchen.

Durch welche Aktivitäten wird meine Garantie außer Kraft gesetzt?
Apples einjährige Herstellergarantie schließt die Abdeckung von Schäden aus, die durch Unfall, Missbrauch und nicht-autorisierte Reparaturen entstehen, auch durch das Öffnen des Produkts. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Garantieerklärung.

Sollte Ihr Apple TV aufgrund von Schäden, die auf Unfall, Missbrauch oder nicht-autorisierte Reparaturen zurückzuführen sind, nicht funktionieren, stellt Apple Ihnen das Ersatzteil in Rechnung. Details finden Sie in Apples allgemeinen Reparaturbedingungen.

Garantiert Apple die Reparatur meines Apple TV?
Falls das Ersatzgerät für Apple TV innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung gestellt wird, garantiert Apple, dass das Ersatzgerät für den Restlaufzeit der Garantie bzw. bis zu 90 Tagen nach der Reparatur frei von Defekten ist, je nachdem, welches für Sie der längere Zeitraum ist. Falls das Ersatzgerät für Apple TV außerhalb der Garantiezeit zur Verfügung gestellt wird, garantiert Apple, dass das Ersatzgerät für neunzig (90) Tage nach dem Reparaturdatum frei von Defekten ist.