iPhone AppleCare Vorabersatz – Häufig gestellte Fragen

1. Was genau ist der AppleCare Vorabersatz für das iPhone 3G?

   Der AppleCare Vorabersatz (Advance Replacement Service, ARS) für iPhone 3G ist eine Serviceoption, die eingerichtet wurde, um Ihnen die Zeit ohne iPhone 3G zu verkürzen. Wenn Sie den Einsendeservice in Anspruch nehmen, müssen Sie normalerweise zuerst Ihr iPhone 3G an Apple senden, bevor Sie einen Ersatz erhalten. Mit ARS liefert Ihnen Apple ein iPhone 3G als Austauschgerät, sobald Sie es anfordern. Erst danach senden Sie Ihr ursprüngliches iPhone an Apple. Ihr iPhone 3G Ersatzgerät kann ein Neugerät oder ein repariertes Gerät sein.

2. Wie lange dauert es, bis ich mein iPhone 3G Ersatzgerät erhalte?

   Ihr iPhone 3G Ersatzgerät wird Ihnen innerhalb von ca. zwei bis drei Werktagen nach Ihrer Anforderung bei Apple zugeschickt.

3. Wie lange darf ich mein iPhone 3G Originalgerät behalten, bevor ich es an Apple zurücksenden muss?

   Um eine Verspätungsgebühr zu vermeiden, müssen Sie Ihr iPhone 3G so versenden, dass Apple es innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung des iPhone Ersatzgeräts erhält ("Rückgabefrist"). Informationen über den Status der Lieferung des Ersatzgeräts finden Sie auf der Website zum Reparaturstatus.

4. Mein iPhone 3G ist durch die Garantie abgedeckt...

   Diese Tabelle zeigt die möglichen Kosten, die entstehen können, wenn der Service von der Garantie abgedeckt wird:

iPhone 3G Modell	ARS-Gebühr*	Ersatzwert*	Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung**	Verspätungsgebühr*
8 GB	€ 29	€ 479	€ 211	€ 140
16 GB	€ 29	€ 559	€ 311	€ 130

Alle Gebühren sind in Euro angegeben.
* inkl. MwSt.
** inklusive MwSt., Versand und Abwicklung.

1. Wieviel kostet die Inanspruchnahme des Vorabersatz-Service?

   Wenn Sie den Service anfordern, bezahlen Sie die in der Tabelle genannte ARS-Gebühr.

   Außerdem wird bei der Inanspruchnahme des Service Ihre Kreditkarte von Apple mit einer Kaution in Höhe des Ersatzwertes für ein neues iPhone 3G belastet. Damit wird die Beschädigung oder der Verlust Ihres iPhone 3G abgedeckt, der nicht durch die Garantie von Apple abgedeckt ist, sowie weitere Zahlungen, die fällig werden könnten.

2. Wann gibt Apple den Ersatzwert wieder auf meiner Kreditkarte frei?

   Apple gibt die Kaution für den Ersatzwert auf Ihrer Kreditkarte wieder frei, sobald Ihr iPhone 3G Originalgerät innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung des Ersatzgeräts bei Apple eingeht UND wenn Apple feststellt, dass Ihr Original iPhone 3G die Voraussetzungen für eine Garantieleistung erfüllt.

3. Unter welchen Umständen stellt mir Apple den Ersatzwert in Rechnung?

   Apple wird Ihnen den Ersatzwert in Rechnung stellen, wenn entweder das ursprüngliche iPhone 3G innerhalb von 10 Tagen nach der Ersatzgerätlieferung an Sie nicht eintrifft ODER wenn Apple das Originalgerät erhält, die Voraussetzungen für eine Garantieleistung jedoch nicht gegeben sind UND das Gerät nicht reparierbar ist.

   Ist ein iPhone 3G mit Flüssigkeit in Berührung gekommen oder durch gewaltsame äußere Einwirkungen beschädigt worden (dazu gehören auch Schäden, die durch das Zerlegen des iPhone 3G entstanden sind), dann erfüllt es zum Beispiel die Voraussetzungen einer Garantieleistung nicht und ist auch nicht reparierbar.

4. Unter welchen Umständen berechnet mir Apple eine Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung?

   Apple berechnet Ihnen eine Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung, wenn Apple Ihr Originalgerät erhält und es zwar die Voraussetzungen für eine Garantieleistung nicht erfüllt, aber reparierbar ist.

5. Was passiert, wenn mein Original iPhone 3G ein paar Tage zu spät bei Apple eintrifft? Muss ich dann auch den Ersatzwert oder die Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung zahlen?

   Wenn Apple Ihr Original iPhone 3G nach mehr als 10 Tagen, aber innerhalb von 20 Tagen nach der Ersatzlieferung an Sie erhält, und wenn das iPhone die Voraussetzungen für eine Garantieleistung erfüllt, dann wird Apple Ihnen den Ersatzwert abzüglich einer Verspätungsgebühr zurückerstatten. Wenn Ihr iPhone die Voraussetzungen für eine Garantieleistung nicht erfüllt, aber reparierbar ist, wird Apple Ihnen den gezahlten Ersatzwert abzüglich der Verspätungsgebühr und der Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung zurückerstatten.

   Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in den Bestimmungen zum Vorabersatz (ARS) für Kunden, deren iPhone von der Garantie abgedeckt ist.

5. Mein iPhone 3G ist nicht durch die Garantie abgedeckt...

   Diese Tabelle zeigt die möglichen Kosten, die entstehen können, wenn der Service nicht von der Garantie abgedeckt wird:

iPhone 3G Modell	ARS-Gebühr*	Ersatzwert*	Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung**	Abdeckungsgebühr*	Verspätungsgebühr*
8 GB	€ 29	€ 479	€ 211	€ 280	€ 140
16 GB	€ 29	€ 559	€ 311	€ 260	€ 130

Alle Gebühren sind in Euro angegeben.
* inkl. MwSt.
** inklusive MwSt., Versand und Abwicklung.

1. Wieviel kostet die Inanspruchnahme des Vorabersatz-Service?

   Wenn Sie den Service anfordern, bezahlen Sie die in der Tabelle genannte ARS-Gebühr und die Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung. Der Vorabersatz außerhalb des Garantierahmens ist für iPhone 3G Geräte möglich, die reparierbar sind, aber nicht mehr von der Garantie abgedeckt werden.

2. Fallen weitere Gebühren an?

   Apple wird Ihnen die Abdeckungsgebühr in Rechnung stellen, wenn entweder das ursprüngliche iPhone 3G innerhalb von 10 Tagen nach der Ersatzlieferung an Sie nicht eintrifft oder Apple das Originalgerät erhält, es aber nicht reparierbar ist. Die Abdeckungsgebühr ergibt sich aus der Differenz zwischen dem Ersatzwert eines neuen iPhone 3G und der Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung. Die Summe aus dieser Gebühr, der ARS-Gebühr und der Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung ist schließlich der Betrag, den Sie bei der Inanspruchnahme des Service zahlen.

   Ist beispielsweise ein iPhone 3G mit Flüssigkeit in Berührung gekommen oder durch gewaltsame äußere Einwirkungen beschädigt worden (dazu gehören auch Schäden, die durch das Zerlegen des iPhone 3G entstanden sind), gilt es als nicht reparierbar.

3. Was passiert, wenn mein Original iPhone 3G ein paar Tage zu spät bei Apple eintrifft? Fällt dann auch weiterhin die Abdeckungsgebühr an?

   Wenn Apple Ihr iPhone 3G Originalgerät nach mehr als 10 Tagen, aber innerhalb von 20 Tagen nach der Ersatzlieferung an Sie erhält, UND das iPhone reparierbar ist, dann wird Apple Ihnen die Abdeckungsgebühr abzüglich der Verspätungsgebühr zurückerstatten.

   Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in den Bestimmungen zum Vorabersatz (ARS) für Kunden, deren iPhone nicht von der Garantie abgedeckt ist.

6. Wie sende ich das ursprünglich gekaufte iPhone 3G ein?

   Ihr iPhone 3G Ersatzgerät wird mit Anweisungen für die Einsendung des Orginalgeräts an Apple mit dem bereitgestellten Verpackungsmaterial geliefert.

7. Ist das ausgetauschte iPhone 3G dasselbe Modell wie das gekaufte?

   Ja, Apple sendet Ihnen dasselbe Modell mit denselben Spezifikationen Ihres ursprünglich gekauften iPhone 3G zu. Das iPhone 3G Ersatzgerät kann ein Neugerät oder ein repariertes Gerät sein.

8. Kann ich die Inhalte meines iPhone 3G Originalgeräts auf das iPhone 3G Ersatzgerät übertragen?

   Ja, synchronisieren Sie einfach Ihr iPhone 3G Ersatzgerät über iTunes mit Ihrem Computer. Alle Daten, die Sie zuvor von Ihrem iPhone 3G Originalgerät mit iTunes synchronisiert haben, werden nun auf das von Ihnen genutzte Ersatztelefon übertragen.

9. Muss ich das iPhone 3G Ersatzgerät aktivieren?

   Nein. Es ist nicht notwendig, Ihr iPhone 3G Ersatzgerät zu aktivieren. Legen Sie einfach die SIM-Karte Ihres iPhone 3G Originalgeräts in das Ersatzgerät ein. Synchronisieren Sie dann Ihr iPhone 3G Ersatzgerät über iTunes, während eine Verbindung zum Internet besteht. Danach können Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen und alle anderen iPhone 3G Funktionen verwenden.

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