iPhone AppleCare Vorabersatz – Häufig gestellte Fragen

1. Was genau ist der AppleCare Vorabersatz für das iPhone?

   Der AppleCare Vorabersatz (Advance Replacement Service, ARS) für iPhone ist eine Serviceoption, die eingerichtet wurde, um Ihnen die Zeit ohne iPhone zu verkürzen. Wenn Sie den Einsendeservice in Anspruch nehmen, müssen Sie normalerweise zuerst Ihr iPhone an Apple senden, bevor Sie einen Ersatz erhalten. Mit ARS liefert Ihnen Apple ein iPhone als Austauschgerät, sobald Sie es anfordern. Erst danach senden Sie Ihr ursprüngliches iPhone an Apple. Ihr iPhone Ersatzgerät kann ein Neugerät oder ein repariertes Gerät sein.

2. Wie lange dauert es, bis ich mein iPhone Ersatzgerät erhalte?

   Ihr iPhone Ersatzgerät wird Ihnen innerhalb von ca. zwei bis drei Werktagen nach Ihrer Anforderung bei Apple zugeschickt.

3. Wie lange darf ich mein iPhone Originalgerät behalten, bevor ich es an Apple zurücksenden muss?

   Um eine Verspätungsgebühr zu vermeiden, müssen Sie Ihr iPhone so versenden, dass Apple es innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung des iPhone Ersatzgeräts erhält ("Rückgabefrist"). Informationen über den Status der Lieferung des Ersatzgeräts finden Sie auf der Website zum Reparaturstatus.

4. Mein iPhone ist durch eine Garantie oder den AppleCare Protection Plan für iPhone abgedeckt ...

   Die folgende Tabelle zeigt die möglichen entstehenden Kosten an, wenn die Reparatur durch die Apple Garantie oder den AppleCare Protection Plan für iPhone abgedeckt ist:

iPhone 3GS	ARS-Gebühr*	Ersatzwert*	Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung**	Verspätungsgebühr*
16 GB	€ 29	€ 539	€ 211	€ 170
32 GB	€ 29	€ 629	€ 211	€ 215
iPhone 3G	ARS-Gebühr*	Ersatzwert*	Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung**	Verspätungsgebühr*
8 GB	€ 29	€ 449	€ 211	€ 125
16 GB	€ 29	€ 559	€ 211	€ 180
Original iPhone	ARS-Gebühr*	Ersatzwert*	Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung**	Verspätungsgebühr*
8 GB	€ 29	€ 399	€ 211	€ 100
16 GB	€ 29	€ 499	€ 211	€ 150

Alle Gebühren sind in Euro angegeben.
* inkl. MwSt.
** inklusive MwSt., Versand und Abwicklung.
Die iPhone Garantie für Reparaturleistungen außerhalb der Garantieabdeckung wird möglicherweise auch von Ihrem Mobilfunkanbieter angeboten. Die Preise können unterschiedlich sein.

1. Wieviel kostet die Inanspruchnahme des Vorabersatz-Service?

   Wenn Sie den Service anfordern, bezahlen Sie die in der Tabelle genannte ARS-Gebühr. Die Gebühr entfällt, wenn Ihr iPhone durch den AppleCare Protection Plan abgedeckt ist.

   Außerdem wird bei der Inanspruchnahme des Service Ihre Kreditkarte von Apple mit einer Kaution in Höhe des Ersatzwertes für ein neues iPhone belastet. Damit werden die Beschädigung oder der Verlust Ihres iPhone abgedeckt, die/der nicht durch die Apple Garantie oder den AppleCare Protection Plan abgedeckt ist, sowie weitere Zahlungen, die fällig werden könnten.

2. Wann gibt Apple den Ersatzwert wieder auf meiner Kreditkarte frei?

   Apple gibt die Kaution für den Ersatzwert auf Ihrer Kreditkarte wieder frei, wenn Ihr ursprüngliches iPhone innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung des Ersatzgeräts bei Apple eingeht UND wenn Apple feststellt, dass Ihr Original iPhone die Voraussetzungen für eine Reparaturleistung im Rahmen der Garantie oder des AppleCare Protection Plan erfüllt.

3. Unter welchen Umständen stellt mir Apple den Ersatzwert in Rechnung?

   Apple wird Ihnen den Ersatzwert in Rechnung stellen, wenn entweder das ursprüngliche iPhone nicht innerhalb von 10 Tagen nach der Ersatzgerätelieferung an Sie eintrifft ODER wenn Apple das Originalgerät erhält, die Voraussetzungen für eine Reparaturleistung im Rahmen der Garantie oder des AppleCare Protection Plan jedoch nicht gegeben sind UND das Gerät auch außerhalb der Garantieabdeckung nicht reparierbar ist.

   Betriebsstörungen am iPhone infolge von Sturz- oder Wasserschäden kommen beispielsweise für den Service außerhalb der Garantieabdeckung infrage. Bestimmte Schäden, z. B. in mehrere Teile zerfallene Geräte oder Defekte infolge unerlaubter Modifikationen, sind davon ausgenommen.

4. Unter welchen Umständen berechnet mir Apple eine Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung?

   Apple wird Ihnen die Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung in Rechnung stellen, wenn Apple das Originalgerät erhält, die Voraussetzungen für eine Reparaturleistung im Rahmen der Garantie oder des AppleCare Protection Plan jedoch nicht gegeben sind, aber das Gerät außerhalb der Garantieabdeckung reparierbar ist.

5. Was passiert, wenn mein Original iPhone ein paar Tage zu spät bei Apple eintrifft? Muss ich dann auch den Ersatzwert oder die Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung zahlen?

   Wenn Apple Ihr Original iPhone nach mehr als 10 Tagen, aber innerhalb von 20 Tagen nach der Ersatzlieferung an Sie erhält und wenn das iPhone die Voraussetzungen für eine Reparaturleistung im Rahmen der Garantie oder des AppleCare Protection Plan erfüllt, dann wird Apple Ihnen den Ersatzwert abzüglich einer Verspätungsgebühr zurückerstatten. Wenn Ihr iPhone die Voraussetzungen für eine Reparaturleistung im Rahmen der Garantie oder des AppleCare Protection Plan nicht erfüllt, aber reparierbar ist, wird Apple Ihnen den gezahlten Ersatzwert abzüglich der Verspätungsgebühr und der Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung zurückerstatten.

   Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Vorabersatz für iPhone. Diese gelten für Kunden, deren iPhone durch die Apple Garantie oder den AppleCare Protection Plan für iPhone abgedeckt ist.

5. Mein iPhone ist nicht durch die Garantie abgedeckt ...

   Die folgende Tabelle zeigt die möglicherweise entstehenden Kosten an, wenn die Reparatur nicht durch die Apple Garantie oder den AppleCare Protection Plan für iPhone abgedeckt ist:

iPhone 3GS	ARS-Gebühr*	Ersatzwert*	Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung**	Abdeckungsgebühr*	Verspätungsgebühr*
16 GB	€ 29	€ 539	€ 211	€ 340	€ 170
32 GB	€ 29	€ 629	€ 211	€ 430	€ 215
iPhone 3G	ARS-Gebühr*	Ersatzwert*	Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung**	Abdeckungsgebühr*	Verspätungsgebühr*
8 GB	€ 29	€ 449	€ 211	€ 250	€ 125
16 GB	€ 29	€ 559	€ 211	€ 360	€ 180
Original iPhone	ARS-Gebühr*	Ersatzwert*	Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung**	Abdeckungsgebühr*	Verspätungsgebühr*
8 GB	€ 29	€ 399	€ 211	€ 200	€ 100
16 GB	€ 29	€ 499	€ 211	€ 300	€ 150

Alle Gebühren sind in Euro angegeben.
* inkl. MwSt.
** inklusive MwSt., Versand und Abwicklung.
Die iPhone Garantie für Reparaturleistungen außerhalb der Garantieabdeckung wird möglicherweise auch von Ihrem Mobilfunkanbieter angeboten. Die Preise können unterschiedlich sein.

1. Wieviel kostet die Inanspruchnahme des Vorabersatz-Service?

   Wenn Sie den Service anfordern, bezahlen Sie die in der Tabelle genannte ARS-Gebühr und die Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung. Für iPhones, die reparierbar, aber nicht durch die Apple Garantie oder den AppleCare Protection Plan abgedeckt sind, bieten wir außerdem einen Vorabersatzservice außerhalb der Garantieabdeckung an.

2. Fallen weitere Gebühren an?

   Apple wird Ihnen die Abdeckungsgebühr in Rechnung stellen, wenn entweder das ursprüngliche iPhone nicht innerhalb von 10 Tagen nach der Ersatzlieferung an Sie eintrifft oder Apple das Originalgerät erhält, es aber nicht außerhalb der Garantieabdeckung reparierbar ist. Die Abdeckungsgebühr ergibt sich aus der Differenz zwischen dem Ersatzwert eines neuen iPhone und der Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung. Die Summe aus dieser Gebühr, der ARS-Gebühr und der Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantieabdeckung ist schließlich der Betrag, den Sie bei der Inanspruchnahme des Service zahlen.

   Bestimmte Schäden, z. B. in mehrere Teile zerfallene Geräte oder Defekte infolge unerlaubter Modifikationen, sind davon ausgenommen.

3. Was passiert, wenn mein Original iPhone ein paar Tage zu spät bei Apple eintrifft? Fällt dann auch weiterhin die Abdeckungsgebühr an?

   Wenn Apple Ihr iPhone Originalgerät nach mehr als 10 Tagen, aber innerhalb von 20 Tagen nach der Ersatzlieferung an Sie erhält UND das iPhone reparierbar ist, dann wird Apple Ihnen die Abdeckungsgebühr abzüglich der Verspätungsgebühr zurückerstatten.

   Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Vorabersatz für iPhone außerhalb der Garantie. Diese gelten für Kunden, deren iPhone nicht durch die Apple Garantie oder den AppleCare Protection Plan für iPhone abgedeckt ist.

6. Wie sende ich das ursprünglich gekaufte iPhone ein?

   Ihr iPhone Ersatzgerät wird mit Anweisungen für die Einsendung des Orginalgeräts an Apple mit dem bereitgestellten Verpackungsmaterial geliefert.

7. Ist das ausgetauschte iPhone das gleiche Modell wie das gekaufte?

   Ja, Apple sendet Ihnen das gleiche Modell mit den gleichen Spezifikationen Ihres ursprünglich gekauften iPhone zu. Das iPhone Ersatzgerät kann ein Neugerät oder ein repariertes Gerät sein.

8. Kann ich die Inhalte meines iPhone Originalgeräts auf das iPhone Ersatzgerät übertragen?

   Ja, synchronisieren Sie einfach Ihr iPhone Ersatzgerät über iTunes mit Ihrem Computer. Alle Daten, die Sie zuvor von Ihrem iPhone Originalgerät mit iTunes synchronisiert haben, werden nun auf das von Ihnen genutzte Ersatztelefon übertragen.

9. Muss ich das iPhone Ersatzgerät aktivieren?

   Nein. Es ist nicht notwendig, Ihr iPhone Ersatzgerät zu aktivieren. Legen Sie einfach die SIM-Karte Ihres iPhone Originalgeräts in das Ersatzgerät ein. Synchronisieren Sie dann Ihr iPhone Ersatzgerät über iTunes, während eine Verbindung zum Internet besteht. Danach können Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen und alle anderen iPhone Funktionen verwenden.

Zurück nach oben