Mac OS X Server Software Support stellt per Telefon und E-Mail Unterstützung für anspruchsvolle Probleme bei Serverbetrieb, Migration und Integration bereit. Es spielt keine Rolle, ob Sie nur gelegentlich Fragen haben oder regelmäßig Unterstützung benötigen, denn Apple bietet einen Plan, der auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist. Jeder Plan besitzt eine Laufzeit von einem Jahr.
Die Mac OS X Server Software Support Pläne bieten Support auf Unternehmensebene, das heißt Support für Systemkomponenten, Netzwerkkonfiguration und Verwaltung, die Integration von Mac OS X in heterogene Umgebungen, Support für professionelle Software, Support für Web-Anwendungsserver und für technische Probleme, deren Beseitigung den Einsatz von Befehlszeilenprogrammen erfordert. Beispiele für diese einzelnen Support-Probleme finden Sie im Abschnitt "Leistungsumfang des Supports" weiter unten. Zu den mit den Mac OS X Server Software Support Plänen abgedeckten Produkten gehören Mac OS X und Mac OS X Server, QuickTime Streaming Server und QuickTime Broadcaster. (1)
Jeder Mac OS X Server Software Support Plan enthält den AppleCare Help Desk Support, einen jährlichen technischen Support-Plan, der eine unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen bei Fragen zur Installation, Inbetriebnahme und Verwendung von Software, die Hardware- und Softwarediagnose und Fehlerbeseitigung sowie die Problemisolierung für Apple basierte Lösungen umfasst. Zu den mit dem AppleCare Help Desk Support abgedeckten Produkten gehören die Apple Hardware (2), die iPhone- und Mac Betriebssysteme und die meisten Apple Werkzeuge und Programme, einschließlich iPhone Konfigurationsprogamm, Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Studio, QuickTime Pro und Shake. (1)
Sie erhalten außerdem ein Exemplar der AppleCare Help Desk Tools. Dabei handelt es sich um eine Sammlung von Mac OS Installations- und Hardwarediagnose-CDs/DVDs, die vierteljährlich aktualisiert werden. (3)Dieses umfassende Kit enthält die Werkzeuge, die Sie für eine Neuinstallation des Betriebssystems oder für die Fehlerbeseitigung bei Hardwareproblemen brauchen. Das Support-Team von Apple arbeitet mit den gleichen Werkzeugen. Des Weiteren erhalten Sie mit den AppleCare Help Desk Tools Zugriff auf professionelle, online verfügbare Support-Ressourcen von Apple, unter anderem auf die umfangreiche Apple Knowledge Base und eine spezielle Web-Site für Online-Aktualisierungen der neusten Werkzeuge und Programmkorrekturen für Software. (4)Im Leistungsspektrum ist außerdem das AppleCare Technician Training enthalten, das einzige von Apple entwickelte und zugelassene, online verfügbare Training für die Servicezertifizierung. Zusätzliche Exemplare der AppleCare Help Desk Tools können separat erworben werden.
Drei Mac OS X Server Software Support Pläne stehen zur Auswahl:
- Select deckt bis zu 10 Support-Anfragen ab und bietet Reaktionszeiten von 4 Stunden bei Problemen der Priorität 1 (Ausfall des Servers) - 12 Stunden am Tag, an 7 Tagen in der Woche. (5)Nicht genutzte Anfragen verfallen nach einem Jahr. Zusätzliche Anfragen können bei Bedarf erworben werden.
- Preferred deckt eine unbegrenzte Anzahl an Support-Anfragen ab und bietet Reaktionszeiten von zwei Stunden bei Problemen der Priorität 1 - 12 Stunden am Tag, an 7 Tagen in der Woche. Zudem wird Ihrem Unternehmen ein technischer Account-Manager zugewiesen. (5)
- Alliance deckt eine unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen über mehrere Standorte ab und bietet Reaktionszeiten von einer Stunde bei Problemen der Priorität 1, und zwar rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche. (5)In diesem Plan ist eine Prüfung vor Ort durch einen Apple Support-Techniker enthalten.
Leistungsumfang des Supports
Die folgende Tabelle zeigt auf einen Blick den Leistungsumfang der Support-Pläne "Select", "Preferred" und "Alliance".
