Apple Service-Programme

Programm für Autorisierte Apple Service Provider

Das Apple Service Provider Programm wurde für Unternehmen entwickelt, die daran interessiert sind, Apple Kunden Serviceleistungen anzubieten. Dabei kann es sich um Verbraucher, Geschäftsleute, Bildungseinrichtungen oder Regierungsorganisationen handeln. Sowohl autorisierte Apple Vertriebspartner als auch Unternehmen, die sich auf Service spezialisieren, jedoch keine Endprodukte von Apple verkaufen, können sich für die Zulassung als Apple Service Provider bewerben.

Auch Universitäten können sich für die Zulassung als Service Provider bewerben, um ihren Studenten Reparaturservices anzubieten. Bildungseinrichtungen, die ihre eigene Ausrüstung reparieren möchten, sollten sich beim Self-Service Programm bewerben. Alle durch eine Garantie abgedeckten Reparaturen müssen von Technikern durchgeführt werden, die von Apple zertifiziert wurden.

Service Provider-Typen

Es gibt zwei Hauptarten von Service Providern:

Autorisierter Service Provider, Unternehmen, die autorisiert sind, allen Apple Kunden Reparaturservices anzubieten.

Limited Service Provider, Unternehmen und Organisationen, die unter eingeschränkten Servicevereinbarungen arbeiten, die Service für bestimmte Kunden oder bestimmte Apple Produkte entsprechend der Definition in der Limited Service Provider Vereinbarung zulassen.

Wer kann sich für den Service Provider Status bewerben?

Vertriebspartner, Serviceunternehmen und Bildungseinrichtungen in Ländern, in denen Apple über eine direkte Servicevertretung verfügt, können sich für die Zulassung als Apple Service Provider bewerben. Privatpersonen oder Einzelunternehmer können sich nicht bewerben.

Was sind die Vorteile des Service Provider Status?

Apple ist bestrebt, dass alle Service Provider in der Lage sind, außergewöhnlichen Kundenservice entsprechend den höchsten Standards der Branche zu bieten. Der Status des Autorisierten Apple Service Provider weckt bei Ihren Kunden Vertrauen und verbessert Ihr Ansehen.

  • Erstattungen für Arbeit, Teile und (wenn zutreffend) Reisen bezüglich Reparaturen werden durch die beschränkte Haftung von Apple oder erweiterte Servicevereinbarungen abgedeckt.
  • Nur Autorisierte Service Provider können Teile direkt über Apple beziehen, um eine Reparatur durchzuführen.
  • Teilnahme am leistungsbasierten Vergütungsprogramm Service Excellence (wo zutreffend)
  • Zugriff auf umfassende Informationen bezüglich Produkt, Reparatur, Service, Zerlegen, Fehlerbehebung und Aktualisierung plus sofortigem technischem Support für zertifizierte Techniker.
  • Aufnahme in das Resource Locator System von Apple, mit dem Kunden den nächstgelegenen Service Provider über die Apple Website finden können (Limited Service Provider nicht eingeschlossen)
  • Weitere detaillierte Informationen zu den Vorteilen eines Service Providers erhalten Sie bei Ihrem nächsten AppleCare Team.

Was sind die Anforderungen an den Service Provider Status?

Unternehmensanforderungen
Organisationen, die sich für den Status als Service Provider bewerben, müssen bereits seit einer angemessenen Zeit tätig sein und über geprüfte Finanzunterlagen verfügen, die von Apple eingesehen werden können. Ein Kreditrahmen ist erforderlich, dem das Apple Finanzteam in der entsprechenden Region zustimmen muss. Die Organisation muss die Marke Apple aktiv als Teil des Geschäfts bewerben, zusammen mit AppleCare Service- und Supportprodukten.

Bewerber, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können sich trotzdem bewerben, wenn besondere Umstände bestehen, da bei den Bewerbungen je nach Einzelfall entschieden wird.

Räumlichkeiten
Die Organisation muss über einen gewerblichen, begehbaren Servicestandort mit fest zugeordnetem Servicepersonal an einem leicht zugänglichen Standort verfügen. Die Räumlichkeiten müssen über einen sauberen und vorzeigbaren Empfangsbereich für Kunden, die einen begehbaren Servicestandort benötigen, einen sicheren Werkstattbereich für Reparaturen und ein Lager für Teile und zur Reparatur eingehende Einheiten verfügen. Sofern nicht durch eine bestimmte Vereinbarung geregelt, ist eine Wohnadresse als Servicestandort nicht zulässig.

Zertifizierung der Techniker
Von Service Providern wird verlangt, dass sie für die Durchführung von Diagnosen, abgedeckten Reparaturen, Modifikationen, Änderungen und Upgrades an Apple Produkten auf durch Apple zertifizierte Macintosh Techniker zurückgreifen. Pro dreißig Apple-Reparaturen, die jede Woche durchgeführt werden, muss ein Service Provider mindestens einen zertifizierten Techniker beschäftigen.

Um für die Reparatur von Apple Macintosh Systemen zertifiziert zu sein, muss sowohl eine Softwareprüfung als auch eine Hardwareprüfung an einem autorisierten Prometric Testcenter bestanden werden. Zertifizierungen werden jährlich durch Rezertifizierungsprüfungen erneuert.

Die Website Apple Training bietet ausführliche Informationen über Apple Zertifizierungen, vorbereitende Kurse, Prüfungsregistrierung sowie Prüfungsgebühren.

Eine im selbstbestimmten Tempo durchzuführende Schulung bezüglich Mac OS und Apple Hardware für die Rezertifizierung steht online ohne zusätzliche Kosten über unser Service Provider Portal Global Service Exchange zur Verfügung.

Betriebliche Anforderungen
Service Provider müssen jederzeit die Apple Standards in Bezug auf Servicelevel, Zertifizierung der Techniker und Serviceverfügbarkeit für Kunden einhalten. Üblicherweise überprüft Apple die Service Provider, um sicherzustellen, dass die hohen Standards dauerhaft eingehalten werden.

Ausführliche Informationen zu den Anforderungen für den Status "Service Provider" finden Sie im Anforderungsdokument, das zum Download bereitsteht.

Wenden Sie sich an Ihr lokales AppleCare Team.