Apple hat seine Support-Seiten so konzipiert, dass Sie Produktinformationen, Anleitungen, Handbücher, technischen Support, Software-Downloads und mehr ganz einfach finden können. Über die Navigationsleiste und die Einblendmenüs bieten wir schnellen Zugriff auf die Hauptabschnitte der Website, und Sie können spezifische Informationen noch schneller mit dem Suchwerkzeug finden (auf den meisten Web-Seiten von Apple Support befindet sich das Feld „Suche“).

Im Folgenden finden Sie einige Vorschläge, wie Sie intelligenter suchen können, um bessere Ergebnisse zu erhalten.



Funktionsweise des Suchwerkzeugs

Geben Sie ein paar Schlüsselwörter, die das entsprechende Produkt betreffen, sowie ein Thema oder ein Problem in das Feld „Suche“ ein, um mit der Suche zu beginnen. Klicken Sie dann in die Taste „Suche“ (die Lupe) oder drücken Sie die Eingabetaste, um die Ergebnisse zu erhalten. Unsere Suchmaschine verwendet die von Ihnen eingegebenen Wörter, um je nach Eingabeart bestimmte Ergebnisse wiederzugeben.

Wenn Sie ein einfaches Schlüsselwort, wie zum Beispiel iPod in das Feld eingeben, kann es sein, dass Hunderte oder Tausende Suchergebnisse wiedergegeben werden. Geben Sie zwei oder mehr Wörter ein, um die Suche einzugrenzen, zum Beispiel iPod mini, oder seien Sie bei der Eingabe besser noch genauer und geben Sie iPod mini sync ein, dann gibt das Suchwerkzeug Dokumente aus, die alle der von Ihnen angegebenen Wörter enthalten. Wenn Sie sich auf der Support-Seite eines Produkts befinden, können Sie das Markierungsfeld „Auf ... beschränken“ wählen, um nur Ergebnisse für dieses Produkt anzeigen zu lassen.

Auf der Seite „Suchergebnisse“ werden alle Dokumente, die mit den Suchkriterien übereinstimmen, als Artikeltitel-Links in einem von zwei Abschnitten angezeigt. Überblick und F&A und Dokumente. Alle Dokumente, bei denen es sich nicht um Produktüberblicke oder F&A-Dokumente handelt, sind im Abschnitt „Dokumente“ aufgelistet.


Eine passende Zeichenkette für die Suche wählen

Die Wörter, die Sie im Feld „Suche“ eingeben, werden insgesamt als „Suchzeichenfolge“ bezeichnet. Allgemein gilt: geben Sie mehr als nur ein einziges Wort ein. Sie erhalten sonst massenweise Ergebnisse, die nichts mit Ihrer Frage oder Ihrem aktuellen Problem zu tun haben. Geben Sie mindesten zwei oder drei Schlüsselwörter ein, die das Produkt, das Problem oder das Thema bezeichnen. Geben Sie nicht zu viele Wörter ein, oder es werden nur wenige Resultate angezeigt. Falls dies der Fall ist, entfernen Sie zwei bis drei Wörter aus Ihrer Suchzeichenkette und versuchen Sie es erneut.

Die Suchmaschine zieht bei der Suche auch die Reihenfolge, in der Sie Ihre Wörter eingeben, in Betracht. Das erste Wort erhält Priorität, alle weiteren Wörter erhalten schrittweise weniger Bedeutung. Die Suchmaschine gibt zwar normalerweise ungefähr die gleiche Anzahl Dokumente wieder, die Reihenfolge Ihrer Suchergebnisse kann jedoch, je nach Ihrer Wortwahl, verschieden ausfallen.

Machen Sie auf jeden Fall spezifische Angaben. Versuchen Sie, Ihre Schlüsselwörter nicht zu breit zu fassen. Wenn Sie Mac OS X drucken eingeben, erhalten Sie viele Ergebnissen, die unter Umständen nicht die Antworten liefern, nach denen Sie suchen. Wählen Sie statt dessen bestimmte Wörter. Beispiel: je nachdem, nach welcher Art von „Druck“informationen Sie suchen, können Sie die Suche mit den folgenden Suchzeichenketten eingrenzen:

Mac OS X epson
Mac OS X 10.4 drucken nicht möglich
Mac OS X drucker gemeinsam nutzen

Vermeiden Sie die Eingabe von ganzen Sätzen als Suchzeichenkette, das bringt normalerweise nicht viele (oder gar keine) Ergebnisse. Wenn Sie beispielweise eingeben: Wieso fragt Mail mich immer nach meinem Kennwort?, sucht unser Suchwerkzeug nach Dokumenten, die alle diese Wörter enthalten (und findet natürlich keins). Konzentrieren Sie sich statt dessen auf die Schlüsselwörter, indem Sie Folgendes eingeben: Mail Abfrage Kennwort. Das hört sich vielleicht primitiv an, bringt jedoch mehr Erfolg.

Vorsicht ist bei der Verwendung von Zahlen bei der Suche geboten. Beispiel: Wenn Sie als Suchzeichenkette Mac OS X 10.3.9 synchronisieren eingeben, dann kann es sein, dass in den Ergebnissen solche Dokumente nicht enthalten sind, die sich zwar auf andere Versionen von Mac OS X 10.3 beziehen, die jedoch auch für Mac OS X 10.3.9 relevant sind. Mehr Erfolg haben Sie, wenn Sie Mac OS X 10.3 synchronisieren eingeben. Geben Sie die Versionsnummer aber auf jeden Fall an, wenn Wörter allein, zum Beispiel Mac OS X, zu viele Ergebnisse herbeiführen oder wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Version des Betriebssystems haben.


Anführungszeichen (oder Klammern) verwenden, um die Suche einzugrenzen

Anstatt durch Dokumente zu suchen, in denen alle Wörter in Ihrer Suchzeichenkette zufällig enthalten sind, können Sie die Suchmaschine veranlassen, nur solche Dokumente zurückzugeben, die eine bestimmte Phrase beinhalten. Wie geht das? Schließen Sie die Suchzeichenkette einfach in Anführungszeichen ein (wenn Sie möchten, können Sie statt dessen auch Klammern verwenden). Das Suchwerkzeug gibt dann nur Ergebnisse zurück, die die genaue Phrase in der von ihnen angegebenen Reihenfolge enthalten. Dies funktioniert dann gut, wenn Sie eine bestimmte Wendung finden möchten, beispielsweise einen Ausdruck in einer Fehlermeldung, oder ein bestimmtes Produkt, von dem es verschiedene Modelle gibt. Sie können trotzdem außerhalb der in Anführungszeichen stehenden Phrase weitere Schlüsselwörter hinzufügen, um die Suche weiter einzugrenzen. Ein Beispiel:

"firmware aktualisieren"
iMac (Flat Panel)
iTunes "vor der installation"

Mit Groß- und Kleinbuchstaben, Wortstämmen und Jokerzeichen arbeiten

Um die korrekte Groß- und Kleinschreibung von Produktnamen, wie „iPod“ oder „PowerBook“, müssen Sie sich nicht kümmern. Unsere Suchmaschine unterscheidet nicht zwischen powerbook und PowerBook. Vergessen Sie jedoch nicht, dass Leerzeichen wichtig sind und dass power book nicht dasselbe ist wie powerbook.

Wortvariationen, die in der Such-Fachsprache als Stemming bekannt sind, sind etwas anderes. Durch die Arbeit mit Wortstämmen kann die Suchmaschine Ergebnisse von Variationen eines Schlüsselworts wiedergeben (Beispiel: bei Eingabe von „install“ finden Suchmaschinen, die diese Art der Suche unterstützen, Ergebnisse wie „installieren“, „Installation“, „Installationsassistent“ und so weiter). Unsere Suchmaschine unterstützt dies nicht, Ergebnisse für Wortvarianten können Sie jedoch erhalten, indem Sie den Operator OR zwischen die Wortvarianten einfügen (beachten Sie, dass OR in Großbuchstaben eingeben werden muss). Dadurch erhalten Sie mehr Ergebnisse pro Suchvorgang.

Beispiel: Die folgenden Suchzeichenketten bringen mehr Ergebnisse, da die Suchmaschine alle Artikel wiedergibt, die beliebige Varianten des Wortes enthalten:

Mac OS X installieren OR installation OR installiert
iTunes synchronisieren OR synchronisierung OR synchronisiert

Auch hat unsere Suchmaschine keine Jokerzeichen-Funktion. Das heißt, Sie können kein Sonderzeichen, wie beispielsweise ein Sternchen (*) nach dem Wortstamm eingeben, um die Suchmaschine so zum Auffinden von Dukumenten zu veranlassen, in denen alle möglichen Endungen dieses Wortstamms enthalten sind.


Beim Suchen nach Fehlercodes Anführungszeichen verwenden

Manchmal wird von einer Anwendung ein Fehlercode angezeigt, über den Sie auf unserer Website mehr herausfinden möchten. Sie können nach einem bestimmten Fehlercode suchen, indem Sie diesen in das Feld „Suche“ eingeben. Da jedoch manche Codes Zahlen mit Bindestrich enthalten (Beispiel: „Fehlercode -1000“), müssen Sie den tatsächlichen Fehlercode in Anführungszeichen setzen, oder die Suchmaschine schließt alle Ergebnisse aus, die diesen Fehlercode enthalten (siehe „Ergebnisse durch Ausschluss von Wörtern eingrenzen“ weiter unten).

Wenn Sie zum Beispiel Informationen zu Fehlercode -1425 finden möchten, geben Sie Fehler "-1425" in das Feld „Suche“ ein, um Ergebnisse zu erhalten. Setzen Sie jedoch nicht die gesamte Zeichenkette in Anführungszeichen - wenn Sie nämlich "Fehler -1425" eingeben, erhalten Sie weniger Ergebnisse, als wenn Sie Fehler "-1425" eingeben.


Ergebnisse durch Ausschluss von Wörtern eingrenzen

Sie können Ergebnisse ausschließen, die bestimmte Wörter enthalten, indem Sie einfach einen Bindestrich (-) direkt vor das auszuschließende Wort einfügen. Stellen Sie sicher, dass Sie zwar vor dem Bindestrich, jedoch nicht danach, ein Leerzeichen setzen (und geben Sie auch kein Leerzeichen zwischen dem Bindestrich und dem auszuschließenden Wort ein).

Ein Mac-Benutzer, der zum Beispiel herausfinden möchte, wie er Musik in iTunes gemeinsam nutzen kann, kann zum Beispiel Folgendes eingeben: iTunes "gemeinsam nutzen" -windows. Die Suchmaschine weiss dann, dass Sie Informationen über iTunes wünschen, dass alle Dokumente die Wendung „gemeinsam nutzen“ enthalten sollen und Dokumente, die sich an Windows-Benutzer richten, ausgenommen sind, da Sie sie angewiesen haben, keine Dokumente mit dem Wort „Windows“ zurückzugeben. In ähnlicher Weise wird die Suchmaschine durch das Hinzufügen von -Handbücher zu Ihrer Suche angewiesen, keine Handbücher in die Ergebnisliste aufzunehmen.


Schlüsselwörter aus der Knowledge Base verwenden

Eine weitere Art, präzise Resultate zu erhalten, besteht in der Aufnahme unserer hausinternen Schlüsselwörter aus der Knowledge Base in Ihre Suchzeichenkette. Wir verwenden diese besonderen Schlüsselwörter, um alle Artikel in der Knowledge Base zu identifizieren. Beispielsweise versehen wir Dokumente, die den iPod shuffle betreffen, mit dem Schlüsselwort „kshuffle“, Dokumente für iMac werden mit „kimac“ versehen und Dokumente für Safari mit „ksafari“.

Sie können die Schlüsselwörter der Knowledge Base verwenden lernen, um Ihre Suchergebnisse zu verbessen. Beachten Sie, dass die Schlüsselwörter für die Knowledge Base nur eine Alternative darstellen sollten, falls Ihre erste Suche keine (oder zu viele) Ergebnisse liefert.


Ergebnisse mit der erweiterten Suchoption weiter eingrenzen

Wenn Sie Ihre Suche detailliert steuern möchten, ist die erweiterte Suche genau richtig für Sie. Sie können auf die erweiterte Suche zugreifen, indem Sie entweder in den Link „Erweiterte Suche“ über dem Feld „Suche“ oder in die Option „Erweiterte Suche“ in der Navigationsleiste klicken.

Mit der Funktion für die erweiterte Suche werden Ihnen mehrere Optionen an die Hand gegeben, mit denen Sie die Arbeitsweise der Suchmaschine bestimmen können. Sie können steuern, wie die Suchmaschine Wörter in einer Suchzeichenkette verwendet, Sie können nach allen Wörtern, einem exakten Begriff oder nach mindestens einem der Wörter suchen sowie bestimmte Wörter ausschließen. Jedes dieser Felder funktioniert ähnlich wie die Beispiele, die wir bereits gegeben haben. Zum Beispiel dient das Feld „mit dem exakten Begriff“ der gleichen Funktion, als ob man einen Begriff in Anführungszeichen setzen würde, während das Feld „ohne die Wörter“ als Ausschlussmethode dient.

Sie können die Suchmaschine auch anweisen, nur nach Dokumenten in einer bestimmten Sprache zu suchen, zum Beispiel Englisch, Japanisch, Französisch oder Deutsch. Das kann dann besonders hilfreich sein, wenn Sie beispielsweise in einem Land leben, in dem Französisch nicht die Hauptsprache ist, Sie jedoch Französisch verstehen. Wir lokalisieren zwar viele unserer beliebten Artikel, Sie erhalten jedoch mehr Ergebnisse, wenn Sie nur nach englischsprachigen Artikeln suchen.

Auch können Sie ein bestimmtes Apple Produkt aus dem Einblendmenü „Produkt“ auswählen, um Ihre Suchergebnisse einzugrenzen, Sie können eine Kategorie wählen („Technischer Artikel“, „Häufig gestellte Fragen“, „Software zum Laden“, „Handbücher“ usw.), um die Inhaltsart festzusetzen, nach der Sie suchen. Sie können die Suchmaschine sogar anweisen, Inhalte zu finden, die vor 1997 erstellt wurden.