Retours : Guide pas à pas

Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre matériel standard ou configuré sur mesure. Si votre article a été livré dans un point de retrait, vous pouvez nous renvoyer votre commande dans les 14 jours civils à compter de la récupération de votre article. Les retours de logiciel sont également acceptés au cours de cette période, mais uniquement pour les logiciels qui n’ont pas été déballés. Cette option vient compléter vos droits en tant que consommateur à retourner les produits défectueux. Cliquez ici pour en savoir plus et consultez « Que faire si je reçois un article défectueux » dans la section Retour et remboursement de l’Aide en ligne


Dépôts
Étape 1 :

Vous pouvez organiser vos retours sur la page État de votre commande.

Vous pouvez également contacter le service client de l’Apple Store pour organiser votre retour.

EQuel que soit votre choix, vous devez avoir votre numéro de commande en ligne à disposition.

Étape 2 :

Lorsque votre demande de retour est prête :

  • Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis. Si vous avez plusieurs colis, cliquez sur « Imprimer une autre étiquette » autant de fois que nécessaire.
  • Déposez votre article au point de retrait sélectionné dans les cinq jours suivant la validation de votre retour.

Enlèvements
Étape 1 :

Vous pouvez organiser vos retours sur la page État de votre commande.

Vous pouvez également contacter le service client de l’Apple Store pour organiser votre retour.

Quel que soit votre choix, vous devez avoir votre numéro de commande en ligne à disposition.

Étape 2 :

Lorsque votre demande de retour est prête :

  • Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis. Si vous avez plusieurs colis, cliquez sur « Imprimer une autre étiquette » autant de fois que nécessaire.
  • Planifiez un enlèvement directement auprès d’UPS sur UPS.com ou appelez-les au 078-250-877. L’enlèvement peut avoir lieu à la date de votre choix. Un créneau horaire de quatre heures vous sera communiqué. Vos articles doivent être enlevés dans les cinq jours suivant la validation de votre retour.

En combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué ?

Votre remboursement sera traité lorsque vos articles seront arrivés à l’entrepôt d’Apple. Veuillez prévoir un délai de sept jours avant que la somme soit effectivement créditée sur votre compte. Pour les paiements au comptant, comme les chèques et les virements bancaires, vous devrez nous envoyer vos informations bancaires et votre numéro IBAN/SWIFT pour que nous puissions procéder au remboursement sur votre compte.