City Inn. Un accueil à la page.
Un nombre croissant d'hôtels font confiance à la technologie sophistiquée d'Apple pour répondre aux demandes de divertissement de leurs clients. C'est le cas de City Inn Group qui, précurseur en la matière au Royaume-Uni, met à disposition dans ses chambres des iMac 20 pouces depuis plusieurs années déjà.
City Inn possède des hôtels à Manchester, Birmingham, Bristol, Glasgow et Londres et deux nouveaux établissements doivent prochainement ouvrir leurs portes à Leeds et Amsterdam. L'hôtel de Londres, ouvert dans le quartier de Westminster depuis septembre 2003, est le plus grand hôtel construit dans la capitale depuis ces 30 dernières années. Ces hôtels ont été spécialement aménagés pour offrir toutes les prestations dignes du XXIe siècle : une climatisation efficace, un design intérieur moderne et un système d'éclairage intelligent.
Le partenariat entre City Inn et Apple a débuté à Manchester en 2007, lorsque le Directeur général Huw O'Connor réfléchissait à une stratégie capable d'améliorer la qualité des services proposés à ses clients. "L'objectif principal de notre enseigne, déclare-t-il, est d'offrir à nos clients ce qu'ils devraient avoir, et non pas de leur proposer ce qu'ils ont toujours eu."
Au moment de définir le système de divertissement installé dans les chambres, le groupe a tenu à bouleverser les schémas existants. "Plutôt que d'investir dans l'achat d'un téléviseur, d'une radio, d'un lecteur DVD ou CD supplémentaire, pourquoi ne pas installer un seul appareil intégrant toutes ces fonctionnalités et bien plus encore ?"
Après avoir étudié quelques solutions, Huw O'Connor a opté pour l'ordinateur iMac, convaincu par sa convivialité, ses capacités multimédias intelligentes, son faible coût de maintenance et sa qualité de fabrication supérieure. "L'aide d'Apple nous a été très précieuse", explique-t-il en évoquant tous les conseils dont il a bénéficié lors de la mise en œuvre de son système Mac. Apple l'a également mis en contact avec Faronics et DirectStreams, deux entreprises spécialisées dans la conception et l'intégration de logiciels.
Chaque iMac est livré avec iLife, un accès Internet haut débit (avec réseau Wi-Fi gratuit), Microsoft Office, une fonctionnalité de vidéoconférence grâce à la webcam iSight intégrée et, pour répondre aux besoins de nos clients, Skype, un outil leur permettant d'appeler gratuitement leurs proches sans payer les frais téléphoniques souvent élevés pratiqués dans les hôtels.
Par ailleurs, les iMac proposent 38 chaînes de TV (IP), 23 stations radio et permettent de lire aussi bien les DVD que les CD (une large collection de titres est disponible gratuitement à la réception de l'hôtel). Pour résumer, iMac représente un système de divertissement, de communication et de bureautique entièrement intégré.
Le nouvel hôtel City Inn de Leeds a ouvert ses portes en juillet 2009 et à cette occasion, les ordinateurs iMac installés dans les chambres ont été équipés d'une nouvelle version plus interactive du logiciel de gestion Mac utilisé par le groupe. Développé par MOOW Technologies, ce logiciel permet aux clients d'interagir avec l'hôtel pour réserver une table au restaurant, libérer la chambre à la fin du séjour, faire appel au service de chambre et régler leur note, en plus de toutes les autres opérations déjà proposées sur iMac.
"J'ai été enthousiasmé par toutes les fonctionnalités qu'offre l'installation d'un iMac dans les chambres, mais je souhaitais avant tout que l'ordinateur soit aussi simple à utiliser qu'un téléviseur et très facile à appréhender par des personnes novices en informatique. Il fallait que même ma grand-mère puisse allumer iMac pour regarder son émission préférée !", ajoute Huw O'Connor.
Chaque ordinateur iMac affiche un écran d'accueil personnalisé présentant les différentes options disponibles et contrôlées par la télécommande Apple Remote. Le logiciel (développé en partenariat avec DirectStreams et MOOW) fournit des instructions précises permettant aux clients d'utiliser les différentes fonctions, avec notamment la possibilité de naviguer sur Internet ou d'utiliser iMac dans sa fonction première : un ordinateur tout équipé. Le menu propose également un guide qui aide les clients à faire leurs premiers pas dans le système.
