Support gratuit
Qu’est-ce que le support gratuit ?
Le support matériel gratuit assure une assistance par téléphone en matière de configuration de base, d'installation, d'assemblage et de connectivité. Pour plus d'informations, consultez les matériaux de support fournis avec votre produit Apple.
Le support logiciel gratuit assure une assistance par téléphone en matière d'installation, de lancement ou de réinstallation (n'incluant pas la récupération des données) lorsque votre configuration matérielle satisfait à la configuration minimale du logiciel. Pour plus d'informations, consultez les matériaux de support fournis avec votre produit Apple.
De quel niveau de support gratuit puis-je bénéficier ?
La plupart des logiciels et matériels Apple incluent un support gratuit illimité pour les incidents survenant dans les 90 jours suivant l'achat du produit. Pour plus d'informations, consultez les matériaux de support fournis avec votre produit Apple.
Les clients achetant un iPod bénéficient du support gratuit pour un incident, valable dans les 90 jours suivant l'achat du produit.
Les clients achetant un iPhone bénéficient du support gratuit pendant deux ans suivant l'achat du produit sous condition d'être abonnés chez un opérateur partenaire exclusif de l'iPhone.
Comment le terme « incident de support » est-il défini par Apple ?
Apple définit un incident de support comme un problème spécifique distinct pouvant être traité en isolant son origine à une cause unique. Apple déterminera, à sa seule discrétion, ce qui constitue un incident de support. Un incident de support est considéré comme résolu lorsque le client reçoit l'un des éléments suivants :
- Une information qui permet de résoudre le problème
- Une information qui indique comment obtenir une solution logicielle permettant de résoudre le problème
- Un avis indiquant que le problème est provoqué par un problème connu et non résolu ou par un problème de compatibilité avec le produit pris en charge
- Une information qui identifie le problème comme étant résolu en passant à une version plus récente du produit pris en charge
- Un avis indiquant que le problème a été identifié comme provenant du matériel
- Une information situant le problème au niveau d'un produit tiers, non pris en charge par Apple