iPhone Service : Questions et réponses
Réparation
- Comment savoir si mon iPhone a besoin d’une réparation ?
- Comment faire réparer mon iPhone ?
- Puis-je faire réparer mon iPhone hors du pays d’achat ?
- Quel sera le délai de réparation de mon iPhone ?
- Les données de mon iPhone seront-elles préservées ?
- Comment consulter l’état de la demande de réparation de mon iPhone ?
- Quelles sont mes options de réparation ?
- Je redoute de ne pas avoir de téléphone pendant la réparation de mon iPhone. Quelles sont mes options ?
Garantie
- Pendant combien de temps mon iPhone est-il couvert par la garantie Apple ?
- Comment savoir si mon iPhone est sous garantie ?
- Combien coûteront les réparations sous garantie ?
- Quels éléments ne sont pas couverts par ma garantie ?
- Puis-je étendre la couverture de mon iPhone au-delà de la période de garantie ?
- La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon iPhone ?
- Mon iPhone n'est pas éligible pour une réparation sous garantie. Quelles sont mes options de réparation ?
Accessoires
Réparation
- Comment savoir si mon iPhone a besoin d’une réparation ?
Consultez notre site de support iPhone pour accéder à des informations de dépannage utiles. Si vous avez consulté les articles de notre site et que vous n’arrivez toujours pas à déterminer si votre iPhone a besoin d’une réparation, contactez votre opérateur. - Comment faire réparer mon iPhone ?
Vous pouvez déposer votre iPhone auprès de votre opérateur. - Puis-je faire réparer mon iPhone hors du pays d’achat ?
Non, le service de réparation éligible est disponible uniquement dans le pays d’achat initial de votre iPhone. - Quel sera le délai de réparation de mon iPhone ?
Pour plus de détails concernant la durée de réparation de votre iPhone, contactez votre opérateur. - Les données de mon iPhone seront-elles préservées ?
Non, le processus de réparation effacera toutes les données de votre iPhone. Avant réparation, il est important de synchroniser votre iPhone avec iTunes pour sauvegarder vos contacts, photos, réglages de compte de messagerie, messages texte et autres. Nous ne sommes pas responsables de la perte d’informations durant la réparation de votre iPhone et n’offrons aucun service de transfert de données. N’envoyez aucun accessoire avec votre iPhone car il ne vous serait pas renvoyé. - Comment consulter l’état de la demande de réparation de mon iPhone ?
Pour connaître l'état de la réparation, contactez votre opérateur. - Quelles sont mes options de réparation ?
Contactez votre opérateur mobile pour connaître les options de réparation. - Je redoute de ne pas avoir de téléphone pendant la réparation de mon iPhone. Quelles sont mes options ?
Afin de minimiser les conséquences de l’absence de téléphone pendant la réparation de votre iPhone, si vous disposez d'un autre téléphone GSM disponible, vous pouvez y insérer la carte SIM et l'utiliser jusqu'à réception d'un iPhone de remplacement.
Garantie
- Pendant combien de temps mon iPhone est-il couvert par la garantie Apple ?
La garantie limitée d’Apple pour l’iPhone couvre votre iPhone pendant un an. À ce titre, vous pouvez bénéficier de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l’achat d’origine (« date d’achat »). - Comment savoir si mon iPhone est sous garantie ?
La garantie limitée d’Apple pour l’iPhone couvre votre iPhone pendant un an à compter de la date de l’achat d’origine. La garantie limitée d’Apple commence à la date où l’iPhone a été initialement acheté. Pour déterminer la couverture de votre garantie, saisissez le numéro de série de votre iPhone dans la section Assistant de maintenance en ligne du site de Support Apple. Il se peut que nous vous demandions de fournir votre preuve d’achat afin de vérifier si votre iPhone est sous garantie.Remarque : les informations de couverture de la garantie indiquées sur le site de Support Apple dépendent de la date des informations d'achat détenues par Apple, de la date éventuelle d'enregistrement de votre produit ou de son achat auprès d'un revendeur agréé Apple. Si vous pensez que ces informations ne sont pas valides, mettez-les à jour en contactant Apple à l'aide des liens appropriés sur le site de Support Apple.
- Combien coûteront les réparations sous garantie ?
Vous pouvez bénéficier de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l’achat. Lorsque vous aurez envoyé l’iPhone ayant besoin d’une réparation, nous l’examinerons pour confirmer que la panne est couverte par la garantie d’Apple. - Quels éléments ne sont pas couverts par ma garantie ?
La garantie limitée d’Apple pour l’iPhone ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, d'un désassemblage ou de réparations ou modifications non autorisées. Veuillez consulter la garantie pour tout renseignement supplémentaire.Un iPhone tombé en panne suite à des dommages résultant d’un accident, d'un désassemblage ou de réparations ou modifications non autorisées n'est pas éligible pour la réparation sous garantie. Toutefois, votre iPhone peut être éligible pour une réparation hors garantie si le dommage est réparable.
Un iPhone tombé en panne suite à des dommages causés par un liquide ou une catastrophe naturelle, ayant engendré un désassemblage de l'appareil en plusieurs pièces, n'est pas réparable ni éligible pour cette réparation.
Si votre appareil n'est pas éligible pour une réparation sous garantie, vous pouvez contacter votre opérateur pour connaître d'autres options.
- La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon iPhone ?
Si des défauts apparaissent suite à la réparation, Apple couvre la réparation jusqu'au terme de la garantie de l'iPhone ou pendant les 90 jours qui suivent la réparation, ce qui prolonge votre couverture. - Mon iPhone n'est pas éligible pour une réparation sous garantie. Quelles sont mes options de réparation ?
Programme de remplacement hors garantie de la batterie de l’iPhone
Si votre iPhone nécessite une réparation uniquement parce que la batterie ne tient plus correctement la charge, contactez votre opérateur.Réparation hors garantie
Contactez votre opérateur pour connaître les options de réparation hors garantie.
Accessoires
- L’un de mes accessoires iPhone ne fonctionne pas. Puis-je en commander un de rechange ?
Contactez votre opérateur.