Q&R sur les achats
Si cette information ne répond pas à votre question, veuillez nous envoyer un message électronique en utilisant le formulaire ci-dessous.
Qu’ai-je acheté sur l’iTunes Store ?
Vous pouvez consulter un historique complet de vos achats dans la fenêtre Historique d’achats d’iTunes. Nous allons lancer iTunes pour vous, et vous placer dans l’écran approprié.
Où puis-je trouver plus d’informations sur la mise à jour des logiciels iPod touch de janvier ?
Lisez cet article pour en savoir plus sur l’installation et le dépannage de la mise à jour des logiciels iPod touch de janvier.
Qu’est-ce qu’iTunes Plus ?
iTunes Plus se rapporte aux morceaux et clips vidéo proposés avec un encodage AAC 256 kbit/s de qualité optimale (correspondant à deux fois le débit binaire actuel, qui est de 128 kbit/s) et sans DRM (Digital Rights Management, gestion numérique des droits). La gravure de ces fichiers n’est pas limitée et la musique iTunes Plus pourra être lue sur tous les iPod, sur les ordinateurs Mac ou Windows, sur l’Apple TV et sur un grand nombre d’autres lecteurs de musique numérique.
La musique iTunes protégée par DRM inclut de l’audio avec un débit binaire de 128 kbit/s et permet aux utilisateurs de transférer des morceaux et de la vidéo sur cinq ordinateurs au maximum, de graver sur CD sept copies de la même liste de lecture et d’effectuer une synchronisation avec un nombre illimité d’iPod.
Pour plus d’informations sur iTunes Plus, veuillez consultez les Q&R sur iTunes Plus.
Si vous avez une question sur votre achat iTunes Plus, veuillez nous envoyer un message électronique en utilisant le formulaire ci-dessous.
Puis-je mettre à jour au format iTunes Plus la musique précédemment achetée ?
Oui. Toutes les mises à jour disponibles s’afficheront sur la page Mettre à jour ma bibliothèque (la musique reçue gratuitement n’est pas éligible dans le cadre de la mise à jour). Vous pouvez mettre à jour toute la musique en une seule fois en cliquant sur le bouton Mettre à jour. Cette opération remplacera toute la musique précédemment achetée sur iTunes par les versions iTunes Plus disponibles de cette même musique.
Si vous avez une question sur Mettre à jour ma bibliothèque (mise à jour iTunes Plus), veuillez nous envoyer un message électronique en utilisant le formulaire ci-dessous.
Où puis-je trouver davantage de renseignements sur la fonction Compléter l’album ?
- Veuillez consulter nos Q&R sur la fonction Compléter l’album.
- Pour toute question sur un achat Compléter l’album, lisez d’abord les conseils pour les questions ci-dessous, en particulier à propos des achats accidentels et des problèmes de téléchargement.
- Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous envoyer un message électronique en utilisant le formulaire ci-dessous.
Comment puis-je empêcher les achats accidentels ?
Utilisez le Panier d’achat pour passer en revue vos achats avant de payer. Les objets qui figurent dans votre panier ne sont téléchargés et débités de votre carte de paiement que lorsque vous appuyez sur le bouton Acheter. Consultez cet article pour apprendre comment utiliser le Panier d’achat dans iTunes.
Si vous avez acheté par erreur un morceau ou un clip vidéo alors que vous souhaitiez simplement en obtenir un extrait, suivez les étapes ci-dessous pour signaler directement le problème via l’Historique d’achats.
Pour signaler un achat accidentel :
- Localisez l’article dans l’Historique d’achats.
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème ».
- Sélectionnez « J’ai acheté cet article par inadvertance » dans le menu déroulant.
- Expliquez la situation dans la section Commentaires.
Nos agents de support étudieront votre demande et vous recontacteront aussi vite que possible,
J’ai payé pour de la musique qui ne s’est pas téléchargée complètement.
La plupart du temps, le téléchargement reprendra la prochaine fois que vous ouvrirez iTunes, ceci même après une coupure de courant. Pour voir si vous avez des téléchargements non terminés, sélectionnez « Rechercher les achats effectués » dans le menu Store. Si votre téléchargement ne reprend pas, signalez le problème via l’Historique d’achats.
Pour signaler un problème au niveau d’un téléchargement :
- Localisez l’article dans l’Historique d’achats.
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème ».
- Sélectionnez « Je n’ai pas reçu cet article ».
- Entrez une description du problème que vous rencontrez dans le champ de commentaires et cliquez sur Envoyer.
Nos agents de support étudieront votre demande et vous recontacteront aussi vite que possible,
J’ai acheté la mauvaise version d’un morceau.
Prenez le temps d’écouter l’extrait du morceau avant de l’acheter. Double cliquez sur le titre du morceau pour écouter son extrait gratuit. Assurez-vous que vos haut-parleurs ou votre casque sont réglés au bon niveau.
Si vous avez déjà acheté la mauvaise version du morceau ou du clip vidéo :
- Localisez l’article dans l’Historique d’achats.
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème ».
- Sélectionnez « J’ai acheté la mauvaise version de cet article (tout public / explicite) ».
- Entrez une description du problème que vous rencontrez dans le champ de commentaires et cliquez sur Envoyer.
Nos agents de support étudieront votre demande et vous recontacteront aussi vite que possible,
J’ai une question concernant l’utilisation de la carte de paiement.
Merci de bien vouloir consulter nos Q&R sur les cartes de paiement. Vous y trouverez les réponses aux questions posées le plus fréquemment par nos clients au sujet des cartes de paiement.
J’obtiens une erreur lorsque j’essaie de télécharger la musique que j’ai achetée.
Veuillez consulter les Q&R sur le téléchargement pour apprendre comment résoudre les problèmes de téléchargement les plus courants.