Q&R sur les téléchargements
Si cette information ne répond pas à votre question, veuillez nous envoyer un message électronique en utilisant le formulaire ci-dessous.
J'ai payé pour de la musique qui ne s'est pas téléchargée complètement.
iTunes intègre plusieurs fonctions innovantes permettant de redémarrer le téléchargement de votre morceau la prochaine fois que vous ouvrirez iTunes, et ceci même après une coupure de courant. Pour voir si vous avez des téléchargements non terminés, sélectionnez « Rechercher les achats effectués » dans le menu Store. Consultez cet article pour en savoir plus sur les téléchargements interrompus.
Si vous ne trouvez toujours pas votre achat après avoir vérifié vos téléchargements non terminés, cliquez sur le lien « Signaler un problème » de l'Historique d'achats afin d'envoyer directement un message à nos agents de support.
Pour signaler un problème au niveau d'un téléchargement :
- Localisez l'article dans l'Historique d'achats
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème ».
- Sélectionnez « Je n'ai pas reçu cet article ».
- Entrez une description du problème que vous rencontrez dans le champ de commentaires et cliquez sur Envoyer.
Nos agents de support étudieront votre demande et vous recontacteront aussi vite que possible.
Je ne peux télécharger aucun des morceaux achetés.
Si vous avez un problème persistant de téléchargement, il vous faut peut-être configurer votre coupe-feu, votre logiciel de sécurité Internet ou votre logiciel d'accélération Web pour autoriser les échanges avec iTunes. Si vous avez installé McAfee Personal Firewall Plus, cet article vous aidera à le configurer.
J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaie de télécharger un achat.
Apple dispose de moniteurs système efficaces, par conséquent la plupart des erreurs de téléchargement devraient disparaître rapidement. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne et sélectionnez « Rechercher les achats effectués » dans le menu Store d'iTunes pour reprendre votre téléchargement. Cet article comporte des renseignements sur différents codes d'erreur. Si vous rencontrez des erreurs de téléchargement persistantes avec un morceau ou un clip vidéo particulier, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.