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Je n’arrive pas à ouvrir de session.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ou si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir une session, utilisez iForgot, l’outil de récupération de mots de passe d’Apple.

S’il s’agit de votre première commande de photos, vérifiez que votre compte ID Apple comporte bien une adresse de livraison en vous connectant à Mes infos, l’outil de gestion de profils d’Apple.

Cliquez ici pour savoir comment ouvrir une session dans iPhoto ou Aperture.

J’obtiens une erreur lorsque je clique sur Acheter maintenant.

Plusieurs facteurs, par exemple liés au trafic réseau ou à des difficultés au niveau de votre connexion Internet ou de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI), peuvent contribuer au problème.
Essayez de passer commande à partir d’un ordinateur situé dans un autre endroit ou à un autre moment de la journée. Les heures d’affluence se situent entre midi et 20 heures, heure du centre des États-Unis.
Vous pouvez également essayer de réduire la taille de votre commande. Cela a pour effet de réduire le temps de transmission aux serveurs d’Apple et donc de limiter le risque de perte ou de corruption de données. Pour réduire la taille de votre commande, vous pouvez par exemple sélectionner à chaque fois un nombre de tirages moins important. Remarque : cela risque d’augmenter les coûts d’expédition.
Si vous utilisez une connexion Internet bas débit et souhaitez commander un tirage d’une photo dont la taille dépasse 2 Mo, essayez de réduire la taille de cette photo avant de passer commande. Cliquez ici pour connaître les résolutions d’image minimum pour les commandes de tirages. Découvrez comment réduire la taille d’images numériques.

J’obtiens une erreur indiquant « Le numéro ou le type de votre carte de crédit est incorrect. »

Si cette erreur s’affiche et que le numéro et le type de carte de crédit que vous avez indiqués sont corrects, essayez de saisir une nouvelle fois le numéro, en veillant à n’inclure ni espaces ni tirets.
Pour plus d’informations sur les types de cartes de crédit acceptés par Apple, consultez la page Options de règlement.

J’obtiens un message d’erreur lorsque je saisis un code de coupon.

Veuillez vérifier la date d’expiration indiquée sur le coupon. Un coupon doit être appliqué à une commande avant cette date d’expiration. Vérifiez les conditions générales se rapportant à votre coupon pour vous assurer que les produits que vous commandez sont éligibles. Lisez attentivement le code de coupon. Les lettres et les chiffres suivants peuvent facilement être confondus :
La lettre B et le chiffre 8
La lettre G et le chiffre 6
La lettre V et la lettre U
La lettre Q et la lettre O
La lettre Q et le chiffre 0
La lettre Z et le chiffre 2
La lettre S et le chiffre 5
La lettre P et la lettre F

Quelles versions d’iPhoto et d’Aperture puis-je utiliser pour passer une commande d’un produit d’impression ?

Vous pouvez passer commande d’un produit d’impression en utilisant les versions iPhoto 6, iPhoto ’08, iPhoto ’09 et 2 d’Aperture.  Afin de profiter de toutes les fonctions disponibles lors de la création d’un produit d’impression, assurez-vous que votre logiciel est à jour.
Découvrez comment mettre à jour vos logiciels.
Si cela ne permet pas de résoudre le problème, veuillez nous envoyer un message électronique en utilisant le formulaire ci-dessous.

Ces indications ne vous suffisent pas ? Envoyez un message électronique au Support.

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