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Pourquoi ma promotion ou mon coupon n’a-t-il pas été appliqué à ma commande ?

Pour obtenir des informations sur les coupons, consultez nos Q&R Promotions et réductions.

Ma carte a été débitée pour un montant supérieur à ma commande.

Lorsque vous passer une commande de photos, Apple doit contacter l’établissement émetteur de votre carte de crédit pour demander une autorisation correspondant au montant approximatif de votre achat.
Chaque fois que vous cliquez sur le bouton Acheter, votre carte reçoit une autorisation. Par exemple, si vous essayez de passer une commande à trois reprises, trois autorisations apparaîtront sur votre carte.
Ces autorisations, ou réserves, sont généralement retirées de votre carte dans un délai de trois jours ouvrés. Malheureusement, Apple n’est pas en mesure de supprimer ces autorisations de votre carte de crédit. Veuillez contacter l’établissement émetteur de votre carte de crédit pour obtenir plus d’informations sur la durée de maintien de la réserve.

J’ai été débité(e) plusieurs fois pour la même commande.

Il est possible que plusieurs demandes d’autorisation soient effectuées pour votre carte de crédit si vous cliquez plusieurs fois sur le bouton Acheter ou en raison de tentative de commandes infructueuses. Par exemple, si vous essayez de passer une commande à trois reprises, trois autorisations temporaires apparaîtront sur votre carte.
Ces autorisations, ou réserves, sont généralement retirées de votre carte dans un délai de trois jours ouvrés. Malheureusement, Apple n’est pas en mesure de supprimer ces autorisations de votre carte de crédit. Veuillez contacter l’établissement émetteurs de votre carte de crédit pour obtenir plus d’informations sur la durée de maintien de la réserve.

Comment puis-je obtenir une facture pour mes achats ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un courrier électronique de confirmation d’expédition contenant les détails de votre commande. Si vous avez besoin d’une facture détaillée, veuillez nous envoyer un message électronique à l’aide du formulaire ci-dessous.

Comment le débit apparaît-il sur ma carte de crédit ?

Le débit correspondant à votre achat de photos apparaît sur le relevé de votre carte de crédit avec la mention APL*APPLE ONLINE STORE.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Nous pensons que vous n’avez pas à régler votre commande tant qu’elle n’est pas en cours d’expédition. C’est pourquoi nous ne débitons pas votre carte de crédit avant que vos produits soient expédiés.


Ces indications ne vous suffisent pas ? Envoyez un message électronique au Support.

Utilisez ce formulaire pour envoyer un message électronique à notre équipe d’assistance. Nos experts feront tout leur possible pour répondre à l’adresse électronique fournie dans les 72 heures.  *Indique un champ obligatoire.

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