Mac OS X Server Software Support permet de bénéficier d'une assistance et de conseils par téléphone et par e-mail pour les problèmes de fonctionnement, d'intégration et de migration. Que vous ayez de temps à autre des questions à poser ou besoin d'une assistance régulière, Apple a le programme qu'il vous faut. Chaque contrat propose une couverture d'une durée d'un an.
Les contrats Mac OS X Server Software Support proposent une assistance incidents au niveau de l'entreprise, c'est-à-dire un service de support dans les domaines suivants : prise en charge des composants système ; configuration et administration réseau ; intégration de Mac OS X dans des environnements hétérogènes ; applications professionnelles ; serveurs d'applications Web ; enfin, assistance pour les questions techniques nécessitant l'utilisation d'outils de ligne de commande pour être résolus. Vous trouverez des exemples de chaque type de problème traité dans la rubrique "Champ d'application" ci-dessous. Les produits Apple couverts par les contrats Mac OS X Server Software Support sont les suivants : Mac OS X et Mac OS X Server, QuickTime Streaming Server et QuickTime Broadcaster (1).
Chaque contrat Mac OS X Server Software Support s'accompagne du contrat d'assistance technique annuel AppleCare Help Desk Support, qui couvre un nombre illimité d'incidents concernant l'installation, le lancement et l'utilisation de logiciels, le diagnostic et le dépannage du matériel et des logiciels, enfin, l'identification de problèmes pour les solutions basées sur des produits Apple. Les produits couverts par l'AppleCare Help Desk Support sont : le matériel Apple, (2)le système d'exploitation Mac et la plupart des outils et applications Apple, y compris Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Pro, iLife, iWork, Logic Pro, QuickTime Pro et Shake (1).
Ce contrat vous donne également droit à exemplaire de la bibliothèque AppleCare Help Desk Tools, qui regroupe des disques d’installation de Mac OS et des utilitaires de diagnostic matériel, mis à jour tous les trimestres (3). Ce kit complet comprend les outils nécessaires à la réinstallation du système d'exploitation et au dépannage du matériel. Les équipes de support technique d'Apple utilisent ces mêmes outils. En plus, AppleCare Help Desk Tools vous donne accès aux ressources de support en ligne professionnel d'Apple, notamment à la base de connaissances étendue d'Apple et à un site Web dédié proposant l'actualisation en ligne des derniers outils et correctifs logiciels (4). Le contrat comprend également la formation AppleCare Technician Training, seule formation mise au point et approuvée par Apple, préparant à la certification pour l'assistance en ligne. Des exemplaires supplémentaires d'AppleCare Help Desk Tools peuvent être achetés séparément.
Choisissez l'un des trois contrats suivants :
- Select couvre jusqu'à 10 incidents au niveau de l'entreprise et fournit une réponse dans les quatre heures aux problèmes de priorité n°1 (panne du serveur), 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 (12/7) (5). Toute assistance incidents non utilisée expire au bout d'un an. Des suppléments de couverture incidents peuvent être achetés en fonction des besoins.
- Preferred couvre un nombre illimité d'incidents au niveau de l'entreprise, fournit une réponse dans les deux heures aux problèmes de priorité n°1, 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 (12/7) et désigne un responsable de compte technique pour votre organisation (5).
- Alliance couvre un nombre illimité d'incidents au niveau de l'entreprise sur plusieurs sites et fournit une réponse en une heure aux problèmes de priorité n°1, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (24/7) (5). Ce contrat prévoit une vérification sur site par un ingénieur de support technique Apple.
Champ d'application
Le tableau suivant donne un aperçu des champs d'application respectifs de l'assistance fournie par les contrats Select, Preferred et Alliance.
