Programmes de service Apple

AppleCare offre une large gamme de produits et programmes de service à destination des particuliers, institutions, entreprises, revendeurs et Centres de Services. Le tableau ci-dessous répertorie les types de produits et de programmes disponibles.

Programmes de service Apple	Particuliers	Institutions et entreprises	Revendeurs et Centres de Services
Produits AppleCare	√	√	√
Programme de compte d’autoréparation	–	√	–
Programme Centre de Services Agréé Apple	–	–	√

Remarque : le terme « institution » fait référence aux établissements d'enseignement, aux administrations et aux organismes à but non lucratif ; les universités sont également admissibles au programme Centre de Services Agréé Apple.

Produits AppleCare

Les produits et services AppleCare répondent aux besoins des particuliers, établissements d'enseignement et entreprises. En outre, le site d’assistance AppleCare propose de nombreuses ressources d’information et de formation en ligne. En savoir plus.

Programme de compte d’autoréparation

Le programme de compte d'autoréparation d'Apple est destiné aux institutions et entreprises souhaitant réparer leurs propres produits. Les comptes d'autoréparation doivent posséder au minimum 50 ordinateurs Apple, ne sont en mesure de réparer que les produits qu'ils louent ou dont ils sont propriétaires, et ne sont pas autorisés à offrir des services de réparation à des tiers.

Les organisations qui répondent aux conditions requises minimum du programme peuvent utiliser les systèmes en ligne d'Apple pour effectuer rapidement et facilement les opérations suivantes :

obtenir des pièces d'autoréparation Apple d'origine, que le client est en mesure d'installer et qui incluent généralement les claviers, souris, câbles d'alimentation, supports de mémoire et câbles de modem de remplacement ;
lancer directement le service Mail-In Facilitation pour les produits sélectionnés ;
commander des pièces à des fins de réparation non couverte, d'approvisionnement du stock disponible ou de traitement de commandes.

En outre, les comptes d'autoréparation employant des techniciens certifiés Apple en interne peuvent effectuer des réparations couvertes plus compliquées. En savoir plus.

Programme Centre de Services Agréé Apple

Le programme Centre de Services Agréé Apple est destiné aux sociétés intéressées par l'offre de services aux clients Apple (clients, entreprises, établissements d'enseignement, administrations, etc.). Les revendeurs Apple agréés et les entreprises offrant des services ne concernant pas la revente de produits finis Apple sont en mesure de demander une autorisation pour obtenir le statut de Centre de Services Agréé Apple. Les universités peuvent demander une autorisation pour obtenir le statut de Centre de Services Agréé Apple afin d'offrir des services de réparation à leurs étudiants. Les établissements d'enseignement souhaitant réparer leurs propres équipements doivent poser leur candidature au Programme d'autoréparation. Toutes les réparations couvertes par une garantie doivent être effectuées par des techniciens certifiés Apple.