Programmes de service Apple

Programme de compte d’autoréparation

Le programme de compte d’autoréparation d’Apple est destiné aux institutions et entreprises souhaitant réparer leurs propres produits. Les participants au programme (« autoréparateurs ») sont uniquement autorisés à réparer les produits qu’ils possèdent ou louent.

Avantages

Les comptes de réparation peuvent profiter des avantages suivants :

  • possibilité d’effectuer des réparations sur des produits Apple déterminés ;
  • contrôle de la base de produits installée, ainsi que de la qualité et de la durée de l’ensemble du processus de réparation ;
  • accès aux pièces détachées, aux outils de diagnostic exclusifs et aux systèmes Apple ;
  • expédition du produit de remplacement le lendemain, selon la disponibilité des pièces et l’état du compte ;
  • accès aux fonctions d’assistance de gestion de compte et d’assistance technique en ligne Apple ;
  • accès aux ressources d’assistance, notamment : modules de formation, guides techniques, articles d’assistance, facturation/relevés, mesures des performances et assistance Apple via chat et e-mail en temps réel ;
  • deux coupons offerts pour la première certification.

Configuration requise

Les organisations souhaitant participer à ce programme doivent respecter les obligations suivantes :

  • disposer d’une base installée d’au moins 1 000 produits Apple au total (iPhone, iPad, iPod et Mac) avec leur preuve d’achat ;
  • selon la gamme de produits, les participants doivent disposer d’au moins un technicien ayant obtenu la certification Techniciens Macintosh certifiés Apple (ACMT) et/ou d’au moins un technicien ayant obtenu la qualification iOS dans les 90 jours suivant la configuration du compte ;
  • se procurer et entretenir un serveur de diagnostic dédié et un lecteur de codes-barres 2D, un établi, des outils de réparation standard et spécialisés, un équipement approprié conforme aux normes de sécurité concernant les décharges électrostatiques (DES), notamment des tapis de poste de travail reliés à la terre, des bracelets antistatiques pour les techniciens et un appareil de test des DES ;
  • dans le cadre d’une réparation, seules des pièces Apple d’origine achetées directement auprès d’Apple doivent être utilisées, que le produit soit sous garantie ou non ;
  • les participants peuvent faire appel au programme pour les produits Apple appartenant à leur organisation ; les produits, garanties ou accessoires tiers ne peuvent pas faire l’objet d’une réparation par le biais de ce programme ;
  • maintenir un compte de réparation Apple en règle disposant d’une ligne de crédit établie ;
  • ne pas effectuer de réparation pour du matériel couvert par des garanties tierces.

Coûts du programme

  • Aucuns frais de départ ou annuels pour participer au programme
  • Une formation personnalisée Apple est fournie en ligne sans frais supplémentaires
  • Des examens de certification Apple sont fournis au cours de la configuration du compte (en plus des deux coupons initiaux)

Canaux de réparation alternatifs

Les organisations qui ne sont pas éligibles au programme de compte d’autoréparation peuvent utiliser les canaux d’assistance et de réparation autorisés Apple existants :

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