Juridisch

AppleCare for Enterprise

Voorwaarden

ALS COMMERCIEEL BEDRIJF/KOPER VAN APPLE-PRODUCTEN CONFORM EEN TOEPASSELIJKE KOOPOVEREENKOMST (“ONDERLIGGENDE AANKOOP”) KOMT U IN AANMERKING VOOR DE AANKOOP VAN HET AANVULLENDE GARANTIESERVICEPLAN DAT HIERIN WORDT BESCHREVEN (“SERVICEPLAN”).  DOOR CONTACT OP TE NEMEN MET APPLE VOOR ONDERSTEUNINGSDIENSTEN DIE WORDEN VERLEEND ONDER DIT SERVICEPLAN (“SERVICEPLAN”), GAAT U (HIERNA “BEDRIJF” OF “U”) ERMEE AKKOORD DAT DE VOLGENDE VOORWAARDEN (“VOORWAARDEN”) VAN TOEPASSING ZIJN OP DE VERLENING VAN DIENSTEN ONDER HET SERVICEPLAN. LET WEL DAT DIENSTEN DIE WORDEN VERLEEND CONFORM DE BEPERKTE GARANTIE IN DE KOOPOVEREENKOMST VOOR UW APPARATUUR OF CONFORM HET TOEPASSELIJK RECHT, NAARGELANG HETGEEN VAN TOEPASSING IS, ONDER DE VOORWAARDEN VAN DE DESBETREFFENDE KOOPOVEREENKOMST EN/OF TOEPASSELIJKE GARANTIEWETGEVING VALLEN. MET BETREKKING TOT DIENSTEN WAAROP DEZE VOORWAARDEN VAN TOEPASSING ZIJN, GELDT DAT DOOR CONTACT OP TE NEMEN MET APPLE OM DIENSTEN ONDER HET SERVICEPLAN TE VERKRIJGEN OF DOOR HET SERVICEPLAN TE REGISTREREN, HET BEDRIJF AKKOORD GAAT MET DEZE VOORWAARDEN.
 
De rechten die in deze voorwaarden worden beschreven met betrekking tot retouren, restituties en garanties vormen een aanvulling op uw wettelijke rechten.
 
1. Het Serviceplan in het algemeen. Dit Serviceplan is een niet op verzekering gebaseerde aanvullende garantie die hardwareservice en technische ondersteuningsdiensten biedt voor producten van het merk Apple en de meegeleverde accessoires in de oorspronkelijke verpakking (“Inbegrepen apparaten”) die worden vermeld in de documentatie van uw Serviceplan (“Planbevestiging”). Dit Serviceplan is bedoeld om ervoor te zorgen dat de Inbegrepen apparaten die u hebt verkregen door middel van de Onderliggende aankoop blijven functioneren op het hoge kwaliteitsniveau waarom Apple bekend staat.  Uw Planbevestiging is in deze voorwaarden opgenomen door middel van verwijzing.
 
In aanvulling op de Inbegrepen apparaten biedt Apple ook hardwareservice en technische ondersteuningsdiensten voor muizen van het merk Apple, Apple Battery Chargers en andere accessoires van het merk Apple die zijn gekocht bij Apple en worden gebruikt met de Inbegrepen apparaten (tezamen met de Inbegrepen apparaten aangeduid als “Inbegrepen apparatuur”).
 
Zoals hieronder uitvoeriger wordt beschreven, biedt dit Serviceplan drie duidelijke voordelen aan bedrijfsklanten van Apple: (a) hoogwaardige snelle service op de volgende werkdag voor reparatie- of vervangingsservices krachtens de bestaande garantiebepalingen van de oorspronkelijke koopovereenkomst(en) die van toepassing zijn op de Inbegrepen apparatuur; (b) hoogwaardige reparatie- of vervangingsservice op de volgende werkdag voor materiaal- en fabricagefouten van de Inbegrepen apparatuur na de vervaldatum van de garantiebepaling van de oorspronkelijke hardwarekoopovereenkomst voor een aanvullende periode van maximaal drie (3) jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum; en (c) door Bedrijf aangevraagde vervanging van Inbegrepen apparaten uit een voorraad apparaten die eigendom van Apple zijn maar naar eigen keuze beschikbaar worden gesteld aan het Bedrijf (“Vervangende apparaten”). Daarnaast biedt het Serviceplan uitgebreidere IT-ondersteuningsdiensten aan het Bedrijf, 24 uur per dag, 7 dagen in de week (“24/7”).
 
2. Termijn. Het Serviceplan gaat in wanneer u zich registreert voor het Serviceplan en Apple uw registratie aanvaardt, en eindigt op de datum die wordt vermeld in uw Planbevestiging (“Plantermijn”). U ontvangt uw Planbevestiging op of vlak na de datum van aankoop. Service onder dit Serviceplan vormt een aanvulling op diensten die worden verleend volgens de toepasselijke wetgeving, de hardwaregarantie van de fabrikant die is opgenomen in de toepasselijke oorspronkelijke koopovereenkomsten en gratis technische ondersteuning. Apple verleent geen ondersteuningsdiensten na beëindiging van dit Serviceplan.
 
3. Verleende diensten onder het Serviceplan.
 
3.1 Hardwareservice
 
Als u tijdens de Plantermijn een geldige serviceaanvraag indient door Apple te kennen te geven dat (i) er materiaal- en/of fabricagefouten zijn opgetreden in de Inbegrepen apparatuur, of (ii) dat het vermogen van de batterij van Inbegrepen apparatuur om een elektrische lading vast te houden minder dan tachtig procent (80%) van de originele specificaties is, zal Apple (a) het defect kosteloos repareren met nieuwe onderdelen of onderdelen die qua prestaties en betrouwbaarheid vergelijkbaar zijn met nieuwe onderdelen, of (b) de Inbegrepen apparatuur omruilen voor een Vervangend apparaat dat nieuw is of dat qua prestaties en betrouwbaarheid vergelijkbaar is met een nieuw product. Alle Vervangende apparaten die onder die Serviceplan worden verstrekt, zijn ten minste functioneel vergelijkbaar met het originele product. Als Apple de Inbegrepen apparatuur omruilt, wordt de oorspronkelijke Inbegrepen apparatuur eigendom van Apple en wordt het Vervangende apparaat eigendom van het Bedrijf en vervolgens beschouwd als Inbegrepen apparatuur. Het Serviceplan is van toepassing op de vervangen Inbegrepen apparatuur voor de resterende periode van het Serviceplan.
 
3.2 Opties voor hardwareservice
 
3.2.1 Apple biedt het Bedrijf hardwareservices door middel van een of meer van de volgende opties:
 
(i) Service volgende dag op locatie. Service volgende dag op locatie is beschikbaar als de locatie van de Inbegrepen apparatuur binnen het bereik van het gebied voor service op locatie valt, zoals online wordt beschreven op http://www.apple.com/support/products/enterprise/onsite.html. Als service op locatie wordt aangevraagd binnen het servicegebied, stuurt Apple een servicetechnicus naar de locatie van de Inbegrepen apparatuur om service te verlenen. Apple zal alles doen wat in redelijkheid in haar vermogen ligt om een servicetechnicus te leveren binnen de responstijden die worden beschreven op http://www.apple.com/support/products/enterprise/onsite.html. Als een servicetechnicus een locatie bezoekt op een afgesproken tijdstip en er geen medewerker van het Bedrijf aanwezig is om de servicetechnicus toegang te verlenen, kan Apple mogelijk kosten in rekening brengen voor het bezoek. Meer informatie over service op locatie, waaronder het servicegebied en de responstijden, is beschikbaar op de Ondersteuningspagina van het Serviceplan www.apple.com/support/products/enterprise/onsite.html.
 
(i) Afgifte service (carry-in-service). De carry-in-service is beschikbaar voor de meeste Inbegrepen apparatuur, mits het Bedrijf afspraken heeft gemaakt met een Apple Store of een Geautoriseerde Apple-serviceprovider (“AASP”) die carry-in-service aanbiedt voor test- en reparatieservices, en het Bedrijf de vereiste Serviceplangegevens verstrekt. De service wordt in de Apple Store of bij de AASP uitgevoerd, of de Store kan de Inbegrepen apparatuur naar een Apple-reparatieservice (“ARS”) sturen om de service uit te voeren. Zodra het Bedrijf of een vertegenwoordiger van het Bedrijf bericht heeft ontvangen dat de service is voltooid, moet het Bedrijf of de bevoegde vertegenwoordiger van het Bedrijf de Inbegrepen apparatuur zo snel mogelijk ophalen of uw servicecontactpersoon bellen om de Inbegrepen apparatuur op uw locatie binnen het gebied voor service op locatie te laten bezorgen. Apple neemt de kosten voor verzending van de Inbegrepen apparatuur naar uw locatie voor haar rekening.
 
(iii) Opsturen per post (Mail-in Service). De Mail-in Service is eveneens beschikbaar voor de meeste Inbegrepen apparatuur. Als Apple bepaalt dat uw Inbegrepen apparatuur in aanmerking komt voor de Mail-in Service en u voor deze optie kiest, stuurt of bezorgt Apple u een bewijs van vooruitbetaling van de verzendkosten (en zo nodig verpakkingsmateriaal als u niet meer over de originele verpakking beschikt) en vervolgens verzendt u de Inbegrepen apparatuur naar een ARS-locatie conform de instructies van Apple. Zodra de service is voltooid, stuurt de ARS-locatie de Inbegrepen apparatuur naar u terug. Apple neemt de kosten voor verzending van de Inbegrepen apparatuur naar en van uw locatie voor haar rekening als u alle instructies opvolgt.
 
(iii) Express Replacement Service (“ERS”) of Do-it-Yourself (“DIY”-) service. De ERS is beschikbaar voor bepaalde Inbegrepen apparatuur. De DIY-service is beschikbaar voor veel onderdelen of accessoires van Inbegrepen apparatuur en hiermee kan uw IT- of vergelijkbare afdeling (“IT-afdeling”) service verrichten op uw eigen Inbegrepen apparatuur, indien u wenst. Als de ERS- of DIY-service beschikbaar is, is de volgende procedure van toepassing.
 
         (a) Service waarbij Apple terugzending van het vervangen Inbegrepen apparaat of onderdeel vereist. Apple kan een creditcardautorisatie vereisen als waarborgsom voor de verkoopprijs van het vervangende Inbegrepen apparaat of onderdeel en eventuele verzendkosten. Indien u niet in staat bent om een creditcardautorisatie af te geven, komt u mogelijk niet in aanmerking voor deze service en zal Apple een andere serviceoptie voorstellen. U ontvangt van Apple een Vervangend apparaat of onderdeel, zo nodig met instructies voor installatie, en eventuele voorwaarden voor de retournering van het vervangen Inbegrepen apparaat of onderdeel. Als u de instructies opvolgt, trekt Apple de creditcardautorisatie in, zodat de kosten voor het Inbegrepen apparaat of onderdeel en de verzendkosten van en naar uw adres niet bij u in rekening worden gebracht. Als u het vervangen Inbegrepen apparaat of onderdeel niet volgens de instructies terugzendt of een vervangen Inbegrepen apparaat of onderdeel terugstuurt dat niet in aanmerking komt voor service, belast Apple uw creditcard met het geautoriseerde bedrag.
 
         (b) Service waarbij Apple geen terugzending van het vervangen Inbegrepen apparaat of onderdeel vereist. U ontvangt van Apple gratis een Vervangend apparaat of onderdeel, zo nodig met instructies voor vervanging, en eventuele verwijderingsinstructies voor het vervangen apparaat of onderdeel.
 
         (c) Apple is niet aansprakelijk voor eventuele arbeidskosten die de ERS- of DIY-service met zich meebrengt. Indien u meer hulp nodig hebt bij de ERS- of DIY-service na ontvangst van het vervangende onderdeel, kunt u contact opnemen met uw Apple-contactpersoon die wordt vermeld in uw Serviceplan.
 
3.3 Technische ondersteuning
 
3.3.1 Technische ondersteuning voor IT-afdelingen Nadat de registratie van het Bedrijf is aanvaard, zal Apple technische ondersteuningsdiensten (“Ondersteuningsdiensten”) verlenen voor Apple-software of hieraan gerelateerde technologieën (“Ondersteunde producten”) in het kader van het toepasselijke Serviceplan, dit alles zoals beschreven op de volgende webpagina: www.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf (“Ondersteuningspagina van het Serviceplan”). Apple behoudt zich het recht voor om de verleende Ondersteuningsdiensten en/of Ondersteunde producten die zijn opgenomen in het Serviceplan op elk gewenst moment te wijzigen door middel van updates op de Ondersteuningspagina van het Serviceplan. Apple zal de Ondersteuningsdiensten en/of Ondersteunde producten niet zodanig wijzigen dat (i) hierdoor de geboden voordelen voor het Bedrijf in het kader van de Ondersteuningsdiensten aanzienlijk afnemen, of (ii) dit een aanzienlijke invloed heeft op de verplichting van Apple om de Ondersteuningsdiensten te leveren aan het Bedrijf, of (iii) dit een aanzienlijke invloed heeft op de rechten of voordelen die het Bedrijf krijgt in het kader van de Ondersteuningsdiensten. Voor updates die van invloed zijn op het Serviceplan van het Bedrijf zal Apple binnen dertig (30) dagen voorafgaand aan de publicatie van de update het Bedrijf op de hoogte stellen van deze update via het e-mailadres dat door het Bedrijf is geregistreerd. De voorwaarden die worden beschreven op de Ondersteuningspagina van het Serviceplan, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, zijn in deze voorwaarden opgenomen alsof ze hierin volledig zijn uiteengezet. Indien de voorwaarden in dit document en de voorwaarden op de Ondersteuningspagina van het Serviceplan op enig punt met elkaar in strijd zijn, gelden de voorwaarden op de Ondersteuningspagina van het Serviceplan.
 
 
3.3.2 Technische ondersteuning voor Eindgebruikers Tijdens de Plantermijn biedt Apple uw eindgebruikers telefonisch en via internet 24/7 toegang tot technische ondersteuningsbronnen. Technische ondersteuning voor Eindgebruikers kan bestaan uit hulp bij installatie, implementatie, configuratie, probleemoplossing en herstel (behalve gegevensherstel), inclusief het bewaren, terughalen en beheren van bestanden; de interpretatie van systeemfoutmeldingen; en vaststellen wanneer hardwareservice noodzakelijk is. Apple biedt ondersteuning voor de op dat moment geldende versie van de ondersteunde software en de vorige Grote release. In het kader van dit onderdeel betekent “Grote release” een belangrijke versie van de software die commercieel door Apple wordt uitgebracht met een releasenummer zoals “1.0” of “2.0” en die geen bètaversie of pre-releaseversie is.
 
3.4 Omvang van de Technische ondersteuning voor Eindgebruikers
 
Onder van het Serviceplan zal Apple Technische ondersteuning voor Eindgebruikers verlenen voor het volgende:
 
(i) Inbegrepen apparatuur
 
(ii) de OS X-, iOS-, tvOS- en watch_OS-besturingssystemen (“Besturingssystemen”) en softwareprogramma's van het merk Apple die zijn ontwikkeld voor gebruik met de Inbegrepen apparatuur, met inbegrip van maar niet beperkt tot Keynote, Pages, Numbers, iPhoto, iMovie en GarageBand, Aperture, Final Cut Pro, Logic Pro, Motion, Compressor, MainStage (ook wel “Software” genoemd). Apple biedt ook technische ondersteuning via de grafische gebruikersinterface voor problemen met server- en netwerkbeheer op de besturingssysteemsoftware voor servers van Apple (“OS X Server”) op een Mac.
 
(iii) Verbindingsproblemen tussen Inbegrepen apparatuur en een Ondersteunde computer. Een “Ondersteunde computer” is een computer die voldoet aan de verbindingsspecificaties van de Inbegrepen apparatuur en waarop een besturingssysteem is geïnstalleerd dat wordt ondersteund door de Inbegrepen apparatuur.
 
3.5 Vervangingsoptie
 
3.5.1 Voorraad Vervangende apparaten voor iPhone, iPod Touch en iPad    
Tijdens de Plantermijn stelt Apple aan het Bedrijf een voorraad Vervangende apparaten beschikbaar die nieuw zijn of qua prestaties en betrouwbaarheid vergelijkbaar zijn, waarvan het totale aantal niet groter mag zijn dan 10% van het totale aantal apparaten dat wordt beschouwd als Inbegrepen apparaten volgens het Serviceplan (“Vervangende voorraad”). Het bedrijf kan gebruikmaken van de Vervangende voorraad om Inbegrepen apparaten op elk moment en voor elk doeleinde te vervangen, afhankelijk van de beschikbaarheid van apparaten in de Vervangende voorraad, mits het Bedrijf een Inbegrepen apparaat dat wordt vervangen, terugzendt naar Apple. Het apparaat dat wordt teruggezonden naar Apple wordt eigendom van Apple, zonder enige voorwaarde of beperking, en het apparaat uit de Vervangende voorraad wordt eigendom van het Bedrijf, zonder enige voorwaarde of beperking. Het apparaat uit de Vervangende voorraad moet hetzelfde model zijn als het Inbegrepen apparaat dat wordt teruggestuurd naar Apple. Als het Serviceplan om welke reden dan ook eindigt voordat het Bedrijf alle beschikbare Vervangende apparaten in de Vervangende voorraad heeft gebruikt, wordt het belang van het Bedrijf in en de toegang van het Bedrijf tot de Vervangende apparaten in de Vervangende voorraad onmiddellijk stopgezet en zullen de apparaten in de Vervangende voorraad onverwijld weer geheel en onvoorwaardelijk eigendom van Apple worden.
 
3.5.2 Serviceplan is van toepassing op apparaten uit Vervangende voorraad
Als het Bedrijf een apparaat uit de Vervangende voorraad haalt, geldt het Serviceplan voor een dergelijk apparaat en wordt het apparaat een Inbegrepen apparaat voor de resterende termijn van het Serviceplan.
 
3.5.3 Niet-nakoming van retournering van het oorspronkelijke Inbegrepen apparaat aan Apple.
Als het Bedrijf een apparaat uit de Vervangende voorraad aanvraagt, maar het oorspronkelijke Inbegrepen apparaat niet binnen 14 dagen na ontvangst van het Vervangende apparaat terugzendt naar Apple, wordt het Vervangende apparaat in rekening gebracht bij het Bedrijf voor de dan geldende adviesprijs van de fabrikant voor het apparaat dat aan het Bedrijf is geleverd. In deze omstandigheden wordt het Vervangende apparaat geen Inbegrepen apparaat onder het Serviceplan.
 
4. Planbeperkingen.
 
4.1 Hardwareservice. De hardwareservice die wordt beschreven in paragraaf 3.1 van dit Serviceplan geldt niet voor:
 
(i) installatie, verwijdering of vernietiging van de Inbegrepen apparatuur of de levering van apparatuur terwijl er onderhoud of reparaties op de Inbegrepen apparatuur worden uitgevoerd;
 
(ii) schade veroorzaakt door (a) een ander product dan de Inbegrepen apparatuur, (b) een ongeval, verkeerd gebruik, misbruik, schade door contact met vloeistof behalve als gevolg van materiaal- en fabricagefouten, brand, aardbeving of andere externe oorzaken, (c) de bediening van de Inbegrepen apparatuur buiten het toegestane of bedoelde gebruik zoals is beschreven door de fabrikant, of (d) onderhoud (inclusief hardware-upgrades en -uitbreidingen) dat wordt uitgevoerd door iemand die geen medewerker van Apple of een AASP is;
 
(iii) Inbegrepen apparatuur met een serienummer dat is gewijzigd, beschadigd of verwijderd of dat is aangepast om de functionaliteit of mogelijkheden te wijzigen zonder schriftelijke toestemming van de fabrikant.;
 
(iv) Inbegrepen apparatuur die is verloren of gestolen;
 
(v) cosmetische schade aan de Inbegrepen Apparatuur met inbegrip van maar niet beperkt tot krassen, deuken en gebroken plastic op poorten;
 
(vi) preventief onderhoud op de Inbegrepen apparatuur; of
 
(vii) gebreken die het gevolg zijn van natuurlijke slijtage of anderszins te wijten zijn aan de normale slijtage van het product.
 
Onverminderd het voorgaande heeft het Bedrijf de mogelijkheid om Vervangende apparaten uit de Vervangende voorraad te halen, zolang de voorraad strekt, om Inbegrepen apparaten te vervangen. 
 
4.2 Technische ondersteuning. De technische ondersteuning die wordt beschreven in paragraaf 3.3 van dit Serviceplan geldt niet voor:
 
(i) problemen die kunnen worden opgelost door de software te upgraden naar de nieuwste versie, op voorwaarde dat Apple instructies en ondersteuning voor het upgraden van software verstrekt aan het Bedrijf;
 
(ii) het gebruik of een aanpassing van de Inbegrepen apparatuur, het Besturingssysteem of de Software door het Bedrijf of een werknemer of agent van het Bedrijf op een manier waarvoor deze niet is bedoeld om te worden gebruikt of aangepast;
 
(iii) Technische ondersteuning voor Eindgebruikers voor producten of software van andere fabrikanten of hun effect op of interactie met de Inbegrepen apparatuur, het Besturingssysteem of de Software;
 
(iv) technische ondersteuning voor het Besturingssysteem of software van het merk Apple die is bestempeld als “bèta”, “prerelease” of “preview” of software met vergelijkbare labels;
 
(v) Technische ondersteuning voor Eindgebruikers voor OS X-software voor servers, behalve wanneer de grafische gebruikersinterface wordt gebruikt voor problemen met server- en netwerkbeheer op OS X Server op een Mac;
 
(vi) webbrowsers, e-mailprogramma's en internetaanbiedersoftware van andere fabrikanten of configuraties van het Besturingssysteem die nodig zijn om deze producten te gebruiken;
 
(vii) schade aan of verlies van software of gegevens die op de Inbegrepen apparatuur staan of hiermee zijn opgenomen. Herstel en hernieuwde installatie van softwareprogramma's en gebruikersgegevens vallen niet onder dit Serviceplan; en
 
(viii) problemen die verband houden met internet, scriptgebruik, FX-scriptgebruik, programmeren, compileren, foutopsporing, ontwerp van infrastructuur, maken van materiaal, aanpassen van materiaal, planning/ontwerp van een multimediaproject, resourcemanagement, budgettering, training of andere problemen die buiten het bestek vallen van de Ondersteuningsdiensten zoals die zijn beschreven in uw een Serviceplan.
 
4.3     Vervangingsoptie  De vervangingsoptie die wordt beschreven in paragraaf 3.5 van dit Serviceplan geldt niet voor:
 
(i)       Een Inbegrepen apparaat met een serienummer dat is gewijzigd, beschadigd of verwijderd of dat is aangepast om de functionaliteit of mogelijkheden te wijzigen zonder schriftelijke toestemming van de fabrikant; of
 
(ii)      Een Inbegrepen apparaat dat is verloren of gestolen.  De vervangingsoptie vereist dat een Inbegrepen apparaat wordt teruggezonden naar Apple voor een Vervangend apparaat. 
 
5. Beperkingen van technische ondersteuning.
 
5.1 Ondersteuningsincidenten. Een Ondersteuningsincident is een specifiek, afzonderlijk probleem waarvan kan worden vastgesteld dat dit tot één oorzaak te herleiden is. Apple zal alles doen wat in haar vermogen ligt om een Ondersteuningsincident op te lossen, maar garandeert niet dat Ondersteuningsincidenten worden opgelost. Apple zal naar eigen inzicht bepalen wat een Ondersteuningsincident is en, voor zover dit wettelijk is toegestaan, of het Ondersteuningsincident is opgelost. In het algemeen is een Ondersteuningsincident opgelost als het Bedrijf één van de volgende ontvangt: (a) informatie die het probleem verhelpt; (b) informatie over het verkrijgen van een softwarematige oplossing die het probleem verhelpt; (c) een kennisgeving dat het probleem wordt veroorzaakt door een bekend, onopgelost probleem of een compatibiliteitsprobleem met een Ondersteund product; (d) informatie dat het probleem zal zijn opgelost als wordt overgestapt op een nieuwere release van het Ondersteunde product; of (e) een kennisgeving dat is vastgesteld dat het probleem wordt veroorzaakt door een hardwarematig apparatuurprobleem.
 
5.2 Responstijden. Apple zal 24/7 Ondersteuningsdiensten verlenen, onder voorbehoud van de uitzonderingen die worden beschreven in het gedeelte Werkuren van het Serviceplan op de Ondersteuningspagina voor het Serviceplan. Apple zal alles doen wat in haar vermogen ligt om zo snel mogelijk binnen de responstijd die is beschreven in het Serviceplan (“Responstijd”) te reageren op een aanvraag voor een Ondersteuningsdienst, maar garandeert niet dat binnen een specifieke tijdsperiode een oplossing wordt gegeven.
 
5.3 Gebruik. Ondersteuningsdiensten zijn niet bedoeld voor gebruik bij risicovolle activiteiten of taken, met inbegrip van maar niet beperkt tot de bediening van nucleaire installaties, de besturing van luchtvaartuigen, communicatiesystemen, oproepsystemen voor eerstehulpdiensten, luchtverkeersleidingsystemen, levensondersteunende systemen of diensten, of andere activiteiten waarbij problemen met de Ondersteuningsdiensten kunnen leiden tot overlijden, persoonlijk letsel of ernstige schade aan personen, zaken of het milieu.
 
5.4 Technische contactpersonen. Ondersteuningsdiensten worden geleverd aan personen die daartoe door het Bedrijf zijn aangewezen bij de registratie en die daarvoor in aanmerking komen in het kader van het Serviceplan (“Technische contactpersonen”). Het contact tussen het Bedrijf en Apple voor technische ondersteuning volgens het Serviceplan verloopt uitsluitend via de Technische contactpersonen. Als het Bedrijf een wijziging wil aanbrengen in de Technische contactpersonen, moet het Bedrijf Apple hiervan ten minste vijf (5) dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte stellen via het van toepassing zijnde adres zoals hieronder beschreven of de wijzigingen rechtstreeks via de beveiligde, aangepaste website van het Bedrijf invoeren, zoals beschreven in de instructiehandleiding die is aangeleverd bij aanvang van het Serviceplan.
 
6. Service en ondersteuning verkrijgen
 
U kunt diensten, waaronder diensten die betrekking hebben op door het Bedrijf aangevraagde vervangingen, of aanvragen voor hardwareservice of technische ondersteuning, verkrijgen door de instructies in uw Planbevestiging te volgen.
 
7. Verantwoordelijkheden van het Bedrijf.Het Bedrijf moet het Serviceplan registreren en de toegangsinstructies opvolgen die door Apple worden verstrekt om Ondersteuningsdiensten te ontvangen. Het Bedrijf is verantwoordelijk voor alle kosten die voortvloeien uit het leggen en onderhouden van contact via e-mail en telefoon met Apple. Het bedrijf zal bij het aanvragen van Ondersteuningsdiensten medewerking verlenen aan Apple door informatie te verstrekken die noodzakelijk is om Apple te helpen bij de diagnose van een technisch probleem. Het Bedrijf is verantwoordelijk voor alle denkbare herstel of reconstructie van verloren gegane of gewijzigde bestanden, gegevens of programma's. Het Bedrijf zal een volledig plan voor het maken van reservekopieën van gegevens en het herstel van gegevens na noodgevallen implementeren en onderhouden. Het Bedrijf is als enige verantwoordelijk voor alle denkbare beveiliging van zijn vertrouwelijke informatie, geheime informatie of informatie die zijn eigendom is. Het Bedrijf zal aan Apple geen vertrouwelijke informatie onthullen, noch informatie die eigendom van de Klant is, noch enige informatie waarop intellectuele eigendomsrechten rusten die Apple blootstellen aan aansprakelijkheid. Het Bedrijf dient een redelijk begrip te hebben van het Ondersteunde product waarvoor het Bedrijf de Ondersteuningsdienst aanvraagt en van het computersysteem waarop het Ondersteunde product wordt gebruikt. Het Bedrijf mag de Ondersteuningsdiensten niet overdragen aan derden. Ondersteuningsdiensten worden uitsluitend verstrekt voor intern gebruik door het Bedrijf, en onbevoegde verspreiding van de Ondersteuningsdiensten zal reden zijn voor onmiddellijke beëindiging van dit Serviceplan. Het Bedrijf zal redelijke maatregelen nemen om onbevoegde verspreiding en onbevoegd gebruik van de Ondersteuningsdiensten te voorkomen. Het Bedrijf zal geen misbruik maken van de ontvangst of het gebruik van Ondersteuningsdiensten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de toegang tot Ondersteuningsdiensten om routine-updates uit te voeren of andere taken die redelijkerwijs binnen de werkingssfeer en vaardigheden van de eigen IT-afdeling van het Bedrijf vallen.
 
In het geval dat Ondersteuningsdiensten worden uitgevoerd op de locatie van het Bedrijf als onderdeel van een Serviceplan, zal het Bedrijf ervoor zorgen dat Apple of haar bevoegde vertegenwoordiger toegang tot de locatie krijgt op het afgesproken tijdstip. Tevens zal het Bedrijf ervoor zorgen dat de werkomgeving voldoende veilig is om Apple de Ondersteuningsdiensten te laten uitvoeren.
 
8. Ondersteuningsdiensten via externe toegang. Als onderdeel van het Serviceplan kan Apple Ondersteuningsdiensten leveren door middel van externe toegang via het internet, waarbij Apple, indien het Bedrijf daarvoor toestemming verleent, toegang tot de computer van het Bedrijf zal verkrijgen, de computer zal aansturen en informatie op de computer zal verzamelen met behulp van installatie en gebruik van software voor externe toegang. Installatie en gebruik van de software voor externe toegang door het Bedrijf duidt op toestemming voor Apple om op deze manier Ondersteuningsdiensten te leveren. De software voor externe toegang mag geheel of gedeeltelijk blijven staan op de computer van het Bedrijf nadat de sessie voor Ondersteuningsdiensten is voltooid. Het recht op de software voor externe toegang en alle intellectuele eigendomsrechten die hierop van toepassing zijn, blijven bij Apple en/of haar licentiegevers. Gebruik van de toepasselijke software voor externe toegang is mogelijk onderworpen aan aanvullende licentiebepalingen die beschikbaar zijn op www.apple.com/legal/sales-support/remote-support/. Het is het Bedrijf niet toegestaan enig deel van de software voor externe toegang te ontmantelen of aan reverse engineering te onderwerpen. Wanneer Ondersteuningsdiensten worden verleend via externe toegang, zal Apple uitsluitend toegang verkrijgen tot de computer van het Bedrijf, de computer aansturen en informatie op de computer verzamelen voor zover dat volgens Apple in redelijkheid noodzakelijk is om het Ondersteuningsincident te analyseren en hiervoor assistentie te verlenen. Apple raadt aan dat het Bedrijf alle bestanden en programma's sluit die niet relevant zijn voor het Ondersteuningsincident. Via de software voor externe toegang of de voorzieningen op de computer van het Bedrijf kan het Bedrijf de sessie voor Ondersteuningsdiensten via externe toegang te allen tijde beëindigen.
 
9. Afwijzing van garantie. HOEWEL APPLE NIET KAN GARANDEREN DAT EEN ONDERSTEUNINGSINCIDENT WORDT OPGELOST, ZAL APPLE ALLES DOEN WAT IN REDELIJKHEID IN HAAR VERMOGEN LIGT OM OP PROFESSIONELE WIJZE ONDERSTEUNINGSDIENSTEN TE LEVEREN IN HET KADER VAN HET SERVICEPLAN. VOOR ZOVER DIT WETTELIJK IS TOEGESTAAN, ZIJN DE HIERIN BESCHREVEN EXPLICIETE GARANTIE EN SCHADELOOSSTELLINGEN EXCLUSIEF EN KOMEN DEZE IN DE PLAATS VAN ALLE ANDERE GARANTIES, SCHADELOOSSTELLINGEN EN BEPALINGEN, HETZIJ MONDELING, SCHRIFTELIJK, VOORTVLOEIEND UIT WETTELIJKE RECHTEN, UITDRUKKELIJK OF STILZWIJGEND. VOOR ZOVER DIT WETTELIJK IS TOEGESTAAN, SLUITEN APPLE EN HAAR LICENTIEGEVERS IN HET BIJZONDER ALLE DENKBARE UIT WETTELIJKE RECHTEN VOORTVLOEIENDE OF IMPLICIETE GARANTIES UIT DIE HET GEVOLG ZIJN VAN OF OP ENIGERLEI WIJZE VERBAND HOUDEN MET DEZE VOORWAARDEN, INCLUSIEF ELKE IMPLICIETE GARANTIE OF VERHANDELBAARHEID OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL.
 
10. Beperking van aansprakelijkheid. VOOR ZOVER DIT WETTELIJK IS TOEGESTAAN, IS DE AANSPRAKELIJKHEID VAN APPLE EN HAAR LICENTIEGEVERS VOLGENS DEZE VOORWAARDEN BEPERKT TOT DE BEDRAGEN DIE HET BEDRIJF HEEFT BETAALD VOOR HET DOOR HET BEDRIJF BESTELDE SERVICEPLAN. IN GEEN ENKEL GEVAL ZULLEN APPLE EN HAAR LICENTIEGEVERS AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR ENIGERLEI INDIRECTE, BIJZONDERE, INCIDENTELE SCHADE OF GEVOLGSCHADE, OF SCHADE DOOR VERLIES VAN OMZET, VERLIES VAN GEGEVENS, VERLIES VAN GEBRUIKSMOGELIJKHEDEN OF APPARATUUR OF FACILITEITEN, OF ONDERBREKING VAN DE BEDRIJFSVOERING, DIE OP ENIGERLEI WIJZE HET GEVOLG IS VAN DEZE VOORWAARDEN ONGEACHT DE AANSPRAKELIJKHEIDSGROND DIE WORDT AANGEVOERD (HETZIJ OP GROND VAN EEN ONRECHTMATIGE DAAD, WAARONDER NALATIGHEID, EEN OVEREENKOMST OF ANDERSZINS), EN ONGEACHT OF APPLE EN HAAR LICENTIEGEVERS ZIJN GEWEZEN OP DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. MOGELIJK BEVATTEN DE LICENTIEBEPALINGEN VOOR DE SOFTWARE VOOR EXTERNE TOEGANG OP www.apple.com/legal/sales-support/remote-support/ NOG ANDERE AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKINGEN.
 
11. Annulering.
 
U mag dit Serviceplan op elk moment en om welke reden dan ook annuleren. Als u besluit om dit Serviceplan te annuleren, kunt u Apple bellen op het telefoonnummer hieronder of kunt u een schriftelijke kennisgeving onder vermelding van het overeenkomstnummer van uw Serviceplan per post of per fax verzenden naar het toepasselijke adres in de tabel hieronder. U moet een kopie van het originele aankoopbewijs van het Serviceplan meesturen met uw kennisgeving. Tenzij anders bepaald in lokale wetgeving, wordt het door u betaalde bedrag voor het Plan volledig terugbetaald minus de waarde van eventuele service die onder het Serviceplan is verleend indient u annuleert binnen dertig (30) dagen na aankoop van het Serviceplan of na ontvangst van deze Voorwaarden, als dit later is. Als u na meer dan dertig (30) dagen na uw ontvangst van dit Serviceplan annuleert, ontvangt u een restitutie naar rato van de oorspronkelijke aankoopprijs. De restitutie naar rato is gebaseerd op het percentage van de nog niet vervallen termijn van het Serviceplan, minus de waarde van eventuele service die onder het Serviceplan aan u is verleend.
 
Contactgegevens voor restitutie
Land Adres Telefoonnummer
Alle EMEA-landen Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republiek Ierland Binnen Oostenrijk:
0800 220325
 
Binnen België:
Fr 0800 80 404
Nl 0800 80 407
 
Binnen Luxemburg
(352) 800 24550
 
Binnen Nederland:
(+31) 0900 7777 703
 
Binnen Portugal:
800207983
 
Binnen Spanje:
(+34) 902 151 992
 
Binnen Zwitserland:
0800 00 1853 
 
Tenzij anders bepaald in van toepassing zijnde lokale wetgeving, mag Apple een Serviceplan op elk moment beëindigen (a) als het Bedrijf, nadat Apple het Bedrijf ten minste vijftien (15) dagen daaraan voorafgaand een schriftelijke kennisgeving heeft verstrekt, de voor een Serviceplan verschuldigde vergoeding niet betaalt, of (b) als het Bedrijf, nadat Apple de Klant ten minste dertig (30) dagen daaraan voorafgaand een schriftelijke kennisgeving heeft verstrekt, een inbreuk op deze Voorwaarden niet heeft verholpen, (c) als het Bedrijf handelt in strijd met een of meer van de voorwaarden van een softwarelicentieovereenkomst met betrekking tot het gebruik van de software die is geleverd in het kader van een Serviceplan, of (d) vanwege fraude of omdat er onjuiste informatie is verstrekt door het Bedrijf of werknemers of agenten van het Bedrijf. Tenzij anders bepaald in van toepassing zijnde lokale wetgeving, mag Apple dit Plan ook met een opzegtermijn van dertig (30) dagen annuleren als er geen serviceonderdelen meer voor de Inbegrepen apparatuur beschikbaar zijn. Als Apple dit Serviceplan annuleert omdat er geen serviceonderdelen meer beschikbaar zijn, ontvangt u een restitutie naar rato voor de nog niet vervallen termijn van het Serviceplan. De paragrafen 9, 10 en 15 blijven van kracht ook nadat dit Serviceplan om welke reden dan ook is beëindigd.
 
12. Apple; toepasselijk recht. “Apple" is Apple Distribution International, Hollyhill Estate, Hollyhill, Cork, Republiek Ierland. }DEZE VOORWAARDEN ZIJN ONDERWORPEN AAN DE WETTEN VAN IERLAND, EN EVENTUELE GESCHILLEN VALLEN ONDER DE BEVOEGDHEID VAN DE RECHTBANKEN VAN IERLAND.
 
13. Gebruik van software In het geval dat software wordt verstrekt als onderdeel van een Serviceplan, is dergelijke software het auteursrechtelijke werk van Apple Inc. en/of haar licentiegevers. Het Bedrijf mag de software uitsluitend installeren, reproduceren en gebruiken ten behoeve van ondersteuning van de Ondersteunde producten, maar de Klant mag deze software, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan, niet decompileren, aan reverse engineering onderwerpen, wijzigen, verhuren, leasen, in gebruik geven of enige afgeleide werken creëren. Als de software is onderworpen aan de voorwaarden van een afzonderlijke licentieovereenkomst, zijn de voorwaarden van deze afzonderlijke licentieovereenkomst van toepassing op het gebruik van de software. Alle software die onder deze Voorwaarden beschikbaar wordt gesteld aan de Amerikaanse overheid, wordt aangemerkt als “restricted computer software” zoals gedefinieerd in artikel 52.227-19 van de Federal Acquisition Regulations (“FAR”). De rechten van de Amerikaanse overheid met betrekking tot de software zijn zoals gedefinieerd in artikel 52.227-19 van de FAR.
 
14. Gegevensbeveiliging en privacy. Het Bedrijf stemt ermee in en begrijpt dat het voor Apple noodzakelijk is om gegevens van het Bedrijf te verzamelen, te verwerken en te gebruiken om de service- en ondersteuningsverplichtingen in het kader van het Serviceplan te kunnen uitvoeren. Hieronder valt tevens de overbrenging van gegevens van het Bedrijf naar gelieerde bedrijven of serviceproviders conform de voorwaarden van het privacybeleid van Apple (www.apple.com/legal/privacy/). Apple zal de gegevens van het Bedrijf beschermen conform het privacybeleid van Apple. Indien werknemers van het Bedrijf toegang willen krijgen tot de gegevens die Apple over hen in haar bezit heeft of werknemers van het Bedrijf enige wijziging willen aanbrengen, kunnen werknemers van het Bedrijf de contactvoorkeuren wijzigen op de pagina Mijn info (www.apple.com/contact/myinfo). Apple kan gesprekken tussen vertegenwoordigers van het Bedrijf en Apple geheel of gedeeltelijk opnemen in verband met kwaliteitscontrole en voor opleidings- en naslagdoeleinden.
 
Belangrijk: Apple kan op grond van wetgeving en beleid verplicht zijn om bepaalde afbeeldingen te melden bij de autoriteiten als deze tijdens een ondersteuningssessie worden weergegeven. Het Bedrijf moet zijn werknemers, agenten en contractanten die mogelijk in bezit van Inbegrepen apparatuur zijn op de hoogte van deze verplichting stellen.
 
15. Overige informatie.
 
15.1 Geen overdracht. Het is het Bedrijf niet toegestaan zijn rechten of plichten krachtens een Serviceplan over te dragen zonder voorafgaande toestemming van Apple. Elke ongeoorloofde overdracht is ongeldig.
 
15.2 Overmacht. Apple is niet aansprakelijk voor het niet tijdig of in het geheel niet leveren van diensten ten gevolge van oorzaken die Apple in redelijkheid niet kan beïnvloeden.
 
15,3 Geen verklaring van afstand. Een verklaring van afstand van enige schending of enig verzuim krachtens dit Serviceplan dient niet te worden opgevat als een verklaring van afstand van enige latere schending of enig later verzuim.
 
15.4 Afdwingbaarheid.  Indien een bevoegde rechtbank enige bepaling van dit Serviceplan nietig of niet-afdwingbaar acht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht, en de partijen zullen de nietige of niet-afdwingbare bepaling vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die zoveel mogelijk overeenkomt met de oorspronkelijke intenties van de partijen en het economische gevolg van het Serviceplan.
 
15.5 Volledige overeenkomst. Het Serviceplan, met inbegrip van eventuele aanvullende voorwaarden waarnaar wordt verwezen op de webpagina’s en in dit Serviceplan, vormt de volledige overeenkomst tussen Apple en het Bedrijf met betrekking tot het Serviceplan, waaronder de Ondersteuningsdiensten en de Vervangende voorraad, die onder dit Serviceplan worden geleverd en vervangt alle voorgaande onderhandelingen, afspraken en overeenkomsten betreffende dit onderwerp, en geen enkele aanvulling op, verwijdering uit of wijziging van welke bepaling van dit Serviceplan dan ook is bindend voor Apple, tenzij schriftelijk ingediend en ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger van Apple. Voorwaarden die worden vermeld op enige bestelling of op enig ander document dat door het Bedrijf wordt ingediend, zijn ongeldig en niet bindend, en worden specifiek afgewezen.
 
110515 Master Terms AppleCare for Enterprise - EMEA v1.1 – Dutch