Veelgestelde vragen
Als ik mijn aankoop telefonisch of via de online Apple Store heb gedaan, wanneer ontvang ik dan de factuur die ik nodig heb voor mijn aanvraag?
Voor bestellingen die je telefonisch of online plaatst, ontvang je de factuur per post of via e-mail binnen drie tot zeven dagen nadat de bestelling naar je afleveradres wordt verzonden. Je ontvangt per e-mail een verzendbevestiging op de dag dat je bestelling naar je afleveradres wordt verzonden.
Krijg ik een bevestiging van de ontvangst van mijn aanvraag?
Apple en zijn vertegenwoordigers aanvaarden geen aansprakelijkheid voor niet, te laat of verkeerd bezorgde post. Binnen zes tot acht weken nadat je aanvraag is ontvangen, ontvang je de korting of een afwijzingsbrief.
Mijn bank heeft kosten in rekening gebracht voor het innen van het kortingsbedrag. Waarom is dat?
Je dient deze vraag te richten aan je bank. Apple en zijn vertegenwoordigers brengen geen kosten in rekening voor het innen van kortingsbedragen. Sommige banken brengen hiervoor echter wel kosten in rekening.
Als ik de producten aankoop bij de online Apple Store of via Apple Telesales, welke datum wordt dan aangehouden als aankoopdatum?
Bij aankopen via het internet of de telefoon wordt de verzenddatum beschouwd als de aankoopdatum. Je dient het aanvraagformulier binnen 30 dagen na de verzenddatum op te sturen.
Ik heb een product gekocht dat pas na de einddatum van deze actie zal worden geleverd. Kom ik dan nog wel in aanmerking voor de korting?
Ja, je komt in aanmerking voor de korting als je het product hebt aangekocht of besteld tijdens de actieperiode en als het product op dezelfde aankoopbon staat vermeld als het andere in aanmerking komende product.
Mijn producten staan op één verkooporder, maar ze worden geleverd op verschillende data met twee afzonderlijke facturen. Kom ik dan nog wel in aanmerking voor de korting?
Ja. Als op de afzonderlijke facturen hetzelfde verkoopordernummer of webbestelnummer staat, worden ze beschouwd als één gezamenlijk aankoopbewijs. Zorg dat je beide facturen met je aanvraagformulier meestuurt. Je dient het aanvraagformulier binnen 30 dagen na de laatste verzenddatum op te sturen.
Moet ik het volledige streepjescode-etiket uitknippen? Waar kan ik het streepjescode-etiket vinden op de verpakking? Hoe herken ik het streepjescode-etiket?
Ja, je moet het streepjescode-etiket volledig uitknippen, inclusief het artikelnummer met de streepjescode, het serienummer met de streepjescode, de productnaam en alle lagen van het karton en/of plastic. Het streepjescode-etiket bevindt zich op de buitenzijde van de verpakking.
| Voorbeeld van een Macintosh streepjescode-etiket | Voorbeeld van een iPod streepjescode-etiket |
|---|---|
 |
  |
Als ik een van de in aanmerking komende producten op het aankoopbewijs achteraf ruil, kom ik dan nog wel in aanmerking voor de korting?
Ja, mits je voldoet aan de volgende voorwaarden:
- De in aanmerking komende producten moeten oorspronkelijk op dezelfde dag zijn aangekocht.
- De aangekochte producten moeten voorkomen in het overzicht van in aanmerking komende producten hierboven.
- Je moet zowel het originele aankoopbewijs als de ruilbon meesturen met je aanvraagformulier. Je dient het aanvraagformulier binnen 30 dagen na de ruildatum op te sturen.
Hoe vraag ik de kortingscheque aan?
Je kunt de kortingscoupon downloaden op de pagina met productaanbiedingen op http://www.apple.com/benl/promo/ Stuur de volledig ingevulde coupon samen met de originele streepjescode-etiketten en het aankoopbewijs uiterlijk binnen 30 dagen na de aankoopdatum (zoals aangetoond door de poststempel) naar het op de coupon vermelde adres. Kopieën van streepjescode-etiketten worden niet geaccepteerd.
Hoe kan ik de status van mijn kortingsaanvraag controleren?
Je kunt bellen naar 0900 0400 899 om de status van je kortingsaanvraag te controleren. De verwerking van de aanvraag zal circa zes tot acht weken in beslag nemen.
Ik heb een aanvraag ingediend, maar krijg nu bericht dat mijn aanvraag niet verwerkt kan worden omdat het originele streepjescode-etiket ontbreekt. Ik heb de productverpakking weggegooid. Kan ik nog iets doen om toch in aanmerking te komen voor de korting?
Nee. Je dient een origineel streepjescode-etiket op te sturen om in aanmerking te komen voor de korting.
Kan ik deze aanbieding combineren met andere promotie-acties?
Deze aanbieding is geldig in combinatie met door Apple ondersteunde promotie-acties waarbij deze aanbieding expliciet wordt genoemd in de voorwaarden. De kortingsaanvragen worden alleen geaccepteerd als ze samen in één envelop worden ingediend.
Waar kan ik meer informatie vinden over deze aanbieding of de voorwaarden bekijken?
Voor meer informatie en de volledige actievoorwaarden ga je naar http://www.apple.com/benl/promo/.
Hoeveel tijd heb ik om mijn aanvraag opnieuw in te dienen als ik een afwijzingsbrief heb ontvangen?
De nieuwe aanvraag moet uiterlijk binnen drie weken na de datum in de afwijzingsbrief door Apple zijn ontvangen.
Deze aanbieding is momenteel niet beschikbaar in mijn land. Is Apple van plan deze actie binnenkort ook in mijn land aan te bieden?
Apple biedt geregeld gedurende een beperkte periode promotie-acties aan voor verschillende producten en verschillende klantsegmenten. Welke producten hiervoor in aanmerking komen, wordt door Apple naar eigen inzicht bepaald. Apple kan geen uitspraken doen over of verwachtingen aangeven met betrekking tot toekomstige promotie-acties. Wij raden je aan regelmatig een bezoek te brengen aan de pagina met productaanbiedingen voor jouw regio om te zien welke promotie-acties beschikbaar zijn.