iPhone verschijnt niet in iTunes

Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van iTunes hebt geïnstalleerd. Als u de beschikbare updates voor iTunes op een Mac wilt zoeken, gaat u naar 'iTunes' > 'Zoek naar updates'. In Windows gaat u naar 'Help' > 'Zoek naar updates'.

U kunt iTunes alleen installeren als uw computer met een van de volgende besturingssystemen werkt:

• Mac: OS X versie 10.6 of nieuwer
• Pc: Windows 7, Windows Vista of Windows XP

Opmerking: als u een 64-bits versie van Windows 7 gebruikt, downloadt u de 64-bits versie van iTunes.

Als uw computer niet aan deze vereisten voldoet, moet u mogelijk uw computer upgraden voordat u iTunes installeert.

Als u de iPhone opnieuw wilt opstarten, schakelt u de iPhone eerst uit door de knop voor de sluimerstand ingedrukt te houden tot een rode schuifknop verschijnt. Schuif uw vinger over de schuifknop en de iPhone wordt enkele ogenblikken later uitgeschakeld.

Schakel de iPhone in door de knop voor de sluimerstand ingedrukt te houden tot het Apple logo verschijnt.

Reageert de iPhone niet? Als u de iPhone opnieuw wilt instellen, houdt u de knop voor de sluimerstand en de thuisknop tegelijkertijd ten minste tien seconden ingedrukt tot het Apple logo verschijnt.

Als uw apparaat niet wordt ingeschakeld of een rode batterij weergeeft, probeert u het apparaat opnieuw op te laden.

Als de batterij van de iPhone bijna of helemaal leeg is, laadt u het apparaat op met een lichtnetadapter of sluit u het aan op een USB-poort met hoog vermogen, zoals die op uw computer.

Als de batterij van de iPhone zo goed als leeg is, kan het beeldscherm tot wel vijf minuten niets weergeven voordat een symbool verschijnt dat aangeeft dat de batterij bijna leeg is.

Als uw iPhone het symbool van een lage batterij weergeeft, moet u het apparaat tot wel 20 minuten opladen voordat het wordt opgestart. Tik op de thuisknop om de huidige oplaadstatus van de batterij te controleren.

Probeer de iPhone los te koppelen en opnieuw aan te sluiten.

Sluit, indien mogelijk, altijd de iPhone aan op een ingebouwde USB-poort van de computer en niet op een USB-poort van het toetsenbord of een externe USB-hub.

Als de iPhone nog altijd niet verschijnt in iTunes, probeert u een andere USB-poort.

Als u wilt terugkeren naar deze assistent nadat u de computer opnieuw hebt opgestart, voegt u een bladwijzer voor deze pagina toe aan uw browser.

Start uw computer opnieuw op en sluit de iPhone opnieuw aan. Als het probleem nog niet is opgelost, gebruikt u uw bladwijzer om terug te keren naar deze assistent voor probleemoplossing.

Windows-gebruikers moeten wellicht iTunes volledig verwijderen en vervolgens de nieuwste versie van iTunes opnieuw installeren. Mac-gebruikers hoeven iTunes niet te verwijderen of opnieuw te installeren. Selecteer voor meer informatie een van de volgende opties:

Windows XP | Windows Vista of Windows 7

Bepaalde software van andere fabrikanten (zoals beveiligingssoftware en antivirussoftware) kan verhinderen dat iTunes uw iPhone herkent. Mogelijk dient u de software bij te werken, de software-instellingen aan te passen of de software tijdelijk uit te schakelen.

In Windows wordt MSCONFIG gebruikt om problemen met conflicterende software op te lossen. Selecteer een van de volgende opties voor hulp bij het gebruik van MSCONFIG:

Windows XP | Windows Vista of Windows 7