Problemen met het bijwerken of herstellen van de iPhone

Zorg ervoor dat uw computer beschikt over het volgende:

• USB 2.0-poort
• De nieuwste versie van iTunes
• Verbinding met een Wi-Fi-netwerk

en één van de volgende besturingssystemen:

• Mac: OS X versie 10.6 of nieuwer
• Pc: Windows 7, Windows Vista of Windows XP Home of Professional met Service Pack 3 of hoger

Als uw computer niet aan deze vereisten voldoet, moet u mogelijk uw computer upgraden voordat u de iPhone gebruikt.

Wanneer u de iPhone bijwerkt of herstelt, sluit u die aan op een ingebouwde USB-poort van de computer en niet op een USB-poort van het toetsenbord of een externe USB-hub.

• Verwijder alle USB-apparaten behalve de muis, het toetsenbord en de iPhone.
• Gebruik de dockconnector-naar-USB-kabel die bij de iPhone werd meegeleverd. Gebruik geen dock of kabel van een andere fabrikant.
• Als uw computer zowel aan de voor- als de achterkant USB-poorten heeft, gebruikt u de USB-poort aan de achterkant.

Als u wilt terugkeren naar deze assistent nadat u de computer opnieuw hebt opgestart, voegt u een bladwijzer voor deze pagina toe aan uw browser.

Koppel uw iPhone los. Start uw computer opnieuw op en sluit vervolgens de iPhone opnieuw aan. Als het probleem nog niet is opgelost, gebruikt u uw bladwijzer om terug te keren naar deze assistent voor probleemoplossing.

iTunes moet contact opnemen met Apple om iPhone-software te downloaden. Bepaalde software van andere fabrikanten (zoals beveiligingssoftware, antivirussoftware en proxy's) kan verhinderen dat iTunes contact opneemt met Apple.

• Controleer of uw beveiligings- en firewallsoftware up-to-date is.
• Configureer uw beveiligings- en firewallsoftware zodat een verbinding met iTunes mogelijk is. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie.
• Schakel indien mogelijk uw beveiligingssoftware, firewallsoftware en proxy's uit tijdens het update- of herstelproces.

Belangrijk: als u uw instellingen uitschakelt of wijzigt, moet u deze opnieuw inschakelen nadat het update- of herstelproces is voltooid.

Als u maar één computer hebt, maakt u een nieuwe beheerdersaccount aan op uw computer.

• Mac: raadpleeg dit artikel voor stappen voor het maken van een nieuw gebruikersaccount.
• Windows: raadpleeg de Help van Microsoft of Windows.

Vervolgens gebruikt u iTunes om de iPhone bij te werken of te herstellen.

Als u meer dan een computer hebt, probeert u de iPhone te verbinden met een andere computer en die zo te herstellen. U moet wellicht sommige of alle stappen in deze assistent herhalen op de tweede computer.