MacBook Air-service: veelgestelde vragen

1. Hoe weet ik of mijn MacBook Air service nodig heeft?
Bezoek onze MacBook Air-ondersteuningswebsite voor nuttige informatie over het oplossen van problemen. Als u de artikelen op deze website hebt bekeken en nog steeds niet zeker weet of uw MacBook Air service nodig heeft, kunt u de MacBook Air voor een diagnose naar een erkende Apple serviceprovider (AASP) of Apple winkel bij u in de buurt brengen. U kunt ook contact opnemen met Apple. Iemand van de technische ondersteuning kan u helpen bij de diagnose van het probleem..   Opmerking: hieraan kunnen kosten verbonden zijn als het problemen betreft die niet worden gedekt door de garantie of het AppleCare Protection Plan (APP).

2. Hoe kan ik service krijgen voor mijn MacBook Air?
Apple kan service aanbieden voor uw MacBook Air via een van de volgende opties:

• Afleverservice: breng uw MacBook Air naar een Apple winkel of AASP bij u in de buurt.
• Inzendservice: in sommige landen kunt u uw MacBook Air voor service opsturen. Neem daarvoor contact op met Apple.

3. Hoeveel tijd neemt de service aan de MacBook Air in beslag?
Servicetijden hangen vaak af van de aard van het probleem en de beschikbaarheid van serviceonderdelen op de servicelocatie. Vergeet niet te vragen hoe lang de service duurt wanneer u een serviceafspraak maakt met de technische ondersteuningsafdeling van Apple of wanneer u de MacBook Air aflevert voor service bij een AASP of Apple winkel.

4. Zullen de gegevens op mijn MacBook Air bewaard blijven?
Reken er niet op dat de gegevens bewaard blijven. Voor veel reparaties moet Apple de harde schijf vervangen of opnieuw formatteren, wat verlies van uw gegevens tot gevolg heeft. Zorg ervoor dat u regelmatig een reservekopie maakt om gegevensverlies zo veel mogelijk te beperken.   Apple en zijn AASP's zijn niet verantwoordelijk voor enige schade aan of verlies van informatie, programma's of gegevens die zijn opgeslagen op de MacBook Air terwijl de service wordt uitgevoerd.

5. Hoe kan ik de status van het serviceverzoek voor mijn MacBook Air controleren?
Van service die wordt geleverd door Apple kunt u de status van uw serviceverzoek of reparatie controleren op onze eenvoudige servicestatuswebsite.

6. Een van de MacBook Air-accessoires werkt niet.  Kan ik een vervangende accessoire bestellen?
De meeste accessoires die zijn meegeleverd met uw computer kunnen worden vervangen. Neem contact op met uw plaatselijke AASP of Apple winkel of neem contact op met Apple. Een medewerker van de technische ondersteuning kan u helpen het probleem te identificeren en zo nodig een vervangend onderdeel voor u bestellen.

Terug naar boven

1. Hoelang is mijn MacBook Air gedekt door de Apple garantie?
Uw MacBook Air valt één jaar lang onder de beperkte garantie van Apple. Garantieservice voor in aanmerking komende reparaties is kosteloos beschikbaar gedurende twaalf maanden na de datum van de oorspronkelijke winkelaankoop ("datum van aankoop").

2. Hoe weet ik of mijn MacBook Air nog onder de garantie valt?
Als u wilt weten hoe lang de garantie nog loopt, geeft u het serienummer van uw MacBook Air op in onze online serviceassistent. Apple kan uw aankoopbewijs controleren om de status van uw MacBook Air garantie te bepalen.

3. Wat zijn de kosten voor service binnen de garantie?
Garantieservice voor reparaties die daarvoor in aanmerking komen, is kosteloos beschikbaar gedurende twaalf maanden na de aankoopdatum. U bent echter verantwoordelijk voor alle kosten verbonden aan het transport van de MacBook Air naar Apple, een AASP of een Apple winkel.

4. Welke activiteiten zijn uitgesloten van de garantiedekking?
De eenjarige beperkte garantie van Apple voor MacBook Air biedt geen dekking voor schade veroorzaakt door een aantal gebeurtenissen, waaronder ongevallen, morsen van vloeistof of onderdompeling, niet-geautoriseerde service en niet-geautoriseerde modificaties. Als de schade buiten de garantiedekking valt, kan er toch service worden verleend door een plaatselijke AASP of Apple-winkel, maar alle kosten zijn voor uw rekening. In zo'n geval wordt u gevraagd de geschatte kosten goed te keuren en de voorwaarden voor service te accepteren voordat de reparatie wordt geautoriseerd. Als de reparatie wordt uitgevoerd door een Apple-winkel, zijn de Apple-reparatievoorwaarden bepalend voor de service. Voor een MacBook Air met catastrofale schade, bijvoorbeeld aanzienlijke vloeistofschade of een harde klap waardoor het product in meerdere delen uiteen is gevallen, is reparatieservice doorgaans niet beschikbaar, en dan komt deze MacBook Air niet in aanmerking voor service.

5. Kan ik de servicedekking voor mijn MacBook Air uitbreiden tot na de garantieperiode van een jaar?
Het AppleCare Protection Plan voor MacBook Air breidt de hardwarereparatieservice en de technische ondersteuning uit tot drie jaar na de datum van aankoop van de MacBook Air. U kunt het AppleCare Protection Plan alleen aanschaffen zo lang de MacBook Air nog onder de beperkte eenjarige garantie van Apple valt.

6. Wordt de service aan mijn MacBook Air gedekt door de Apple garantie?
Voor een MacBook Air die gedekt is onder de eenjarige beperkte garantie van Apple, biedt Apple een garantie tegen defecten die voortvloeien uit de uitgevoerde service gedurende 90 dagen vanaf de servicedatum of gedurende de resterende garantieperiode, als deze resterende periode langer is. Voor een MacBook Air die niet gedekt is onder de Apple garantie, biedt Apple een garantie tegen defecten die voortvloeien uit de uitgevoerde service gedurende 90 dagen vanaf de servicedatum.

7. Mijn MacBook Air garantie is vervallen.  Wat zijn mijn serviceopties?
Apple biedt twee serviceopties voor een MacBook Air waarvoor de garantie is verlopen.

Als uw MacBook Air service nodig heeft omdat het vermogen van de batterij om een elektrische lading vast te houden is verminderd, kan Apple uw MacBook Air repareren tegen vergoeding van servicekosten. Lees meer over het Programma voor vervanging van de batterij.

Als u de eigenaar bent van een MacBook Air en deze service nodig heeft vanwege een ander probleem, hebt u nog steeds toegang tot alle beschikbare serviceopties maar bent u verantwoordelijk voor de servicekosten, inclusief de kosten voor onderdelen, de arbeidskosten, de verzendkosten (indien van toepassing) en belasting. AppleCare of uw plaatselijke AASP of Apple winkelmedewerker geven u een schatting van de servicekosten alvorens u uw goedkeuring hecht aan de uitvoering van de service.

Terug naar boven