Apple heeft vastgesteld dat een klein percentage MacBook Pro-systemen mogelijk last heeft van vervormd beeld, geen beeld of het onverwacht opnieuw opstarten van het systeem. Deze MacBook Pro-systemen zijn verkocht tussen februari 2011 en december 2013.
Apple of een erkende Apple-serviceprovider zal de betrokken MacBook Pro-systemen gratis repareren. Zie hieronder voor informatie over de betreffende systemen en service-opties.
Symptomen
Een MacBook Pro met dit probleem kan een of meer van de volgende symptomen vertonen:
- Een vervormd of een verdraaid beeld op het computerscherm
- Geen beeld op het computerscherm (of extern beeldscherm), zelfs wanneer de computer is ingeschakeld
- De computer start onverwacht opnieuw op
Producten waarbij dit probleem kan optreden
- 15-inch en 17-inch MacBook Pro-modellen die zijn gemaakt in 2011
- 15-inch MacBook Pro met Retina-modellen die zijn gemaakt van medio 2012 tot begin 2013
Bepaal welk model u hebt
Gebruik de tool “Controleer uw dekking” op de Apple Support-site om te bepalen of uw MacBook Pro-model overeenkomt met een van de producten op de onderstaande lijst. Voorbeeldresultaten:
| Modellen waarbij dit probleem kan optreden | |
|
|
Opmerking: als uw MacBook Pro geen van deze symptomen vertoont en niet een van de betreffende producten is, hoeft u geen contact op te nemen met Apple.
Reparatieproces
Kies een van de onderstaande service-opties. Uw MacBook Pro wordt voorafgaand aan service onderzocht om te controleren of het systeem in aanmerking komt voor dit programma en anders goed functioneert.
Opmerking: als uw MacBook Pro beschadigingen heeft waardoor de reparatie niet mogelijk is, bijvoorbeeld een gebarsten scherm, moet dit tijdens de service worden opgelost. U wordt op de hoogte gesteld als er aanvullende reparatiekosten van toepassing zijn.
Maak een reservekopie van uw gegevens voordat u uw MacBook Pro wegbrengt voor service. Ontdek hier meer over de opties voor het maken van reservekopieën.
- Breng uw MacBook Pro naar een Apple Store of een erkende Apple-serviceprovider. U kunt er hier een vinden.
- Een technicus zal een diagnostische test uitvoeren om te controleren of de MacBook Pro in aanmerking komt.
- De reparatieduur kan verschillen afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen en technici.
- U wordt op de hoogte gesteld wanneer u uw MacBook Pro kunt ophalen.
Aanvullende informatie
Apple neemt contact op met klanten die voor een reparatie via Apple of een erkende Apple-serviceprovider hebben betaald, om de kosten te vergoeden. Als er geen contact met u is opgenomen, maar u wel hebt betaald voor een reparatie die volgens u het gevolg was van dit probleem, neemt u contact op met Apple.
Dit internationale Apple-programma verlengt de standaard garantiedekking van de MacBook Pro niet.
Het programma kan worden gebruikt voor de betreffende MacBook Pro-modellen tot 31 december 2016 of tot vier jaar na de originele aankoopdatum, afhankelijk van wat de langste dekking biedt voor u.