Veelgestelde vragen

  • Wat houdt het AppleCare Protection Plan in?

  • Het AppleCare Protection Plan is een geïntegreerd programma voor service en ondersteuning van Apple waarmee je de gratis dekking van je Apple product kunt uitbreiden. Het AppleCare Protection Plan voor je Mac of Apple beeldscherm biedt een uitbreiding van de gratis dekking tot drie jaar vanaf de aankoopdatum van je Mac of Apple beeldscherm. Het AppleCare Protection Plan voor je iPod of Apple TV biedt een uitbreiding van de gratis dekking tot twee jaar na de aankoop van je iPod of Apple TV.

  • Kan ik het AppleCare Protection Plan te allen tijde aanschaffen?

  • Je kunt het Apple Care Protection Plan op elk gewenst moment binnen de garantieperiode van één jaar kopen. Het AppleCare Protection Plan gaat in op de datum waarop je het Apple product hebt gekocht. Apple raadt dan ook aan het AppleCare Protection Plan tegelijk met je Apple product aan te schaffen zodat je maximaal voordeel hebt van de extra dekking die het plan biedt.

  • Welke producten komen in aanmerking voor het AppleCare Protection Plan?

  • Het AppleCare Protection Plan geldt voor Apple beeldschermen, iPods, Apple TV en Mac computers (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook en MacBook Pro). Voor elk afzonderlijk product is een afzonderlijk AppleCare Protection Plan vereist.

  • Wat moet ik doen als ik een of meer Apple beeldschermen koop bij een Mac mini, Mac Pro of MacBook Pro?

  • Het AppleCare Protection Plan biedt garantie voor één Apple beeldscherm als je het beeldscherm tegelijk aanschaft met een Mac mini, Mac Pro of MacBook Pro. Je kunt daarnaast een extra AppleCare Protection Plan voor Apple beeldschermen aanschaffen, zodat ook een tweede Apple beeldscherm is gedekt.

  • Waar is het AppleCare Protection Plan verkrijgbaar?

  • Het AppleCare Protection Plan is verkrijgbaar via de online Apple Store, Apple winkels en bij veel erkende Apple resellers Het is raadzaam het AppleCare Protection Plan te kopen in het land waar je woont, aangezien de voorwaarden van het AppleCare Protection Plan specifiek betrekking hebben op het land of de regio van aankoop. Lees de Voorwaarden van het AppleCare Protection Plan voor meer informatie.

  • Wat houdt wereldwijde dekking voor herstellingskosten in?

  • Het AppleCare Protection Plan biedt wereldwijde dekking voor herstellingskosten van je Apple product indien de hardware in het buitenland moet worden hersteld. Je kunt dan bij een plaatselijke Apple reseller langsgaan of contact opnemen met Apple. Zij kunnen je vertellen hoe je de benodigde service krijgt. In het land waar een beroep op service wordt gedaan, zal die service beperkt zijn tot de aldaar beschikbare opties. Serviceopties, de beschikbaarheid van onderdelen en de reactietijd kunnen per land verschillen. Lees de Voorwaarden van het AppleCare Protection Plan voor meer informatie.

  • Welke serviceopties biedt het AppleCare Protection Plan?

  • Apple kan service bieden op een of meer van de volgende manieren: aflevering door de klant (bij een Apple reseller of een erkende Apple serviceaanbieder), verzending per post, herstelling ter plaatse (voor desktopcomputers) of door de klant zelf met behulp van doe-het-zelf-onderdelen.

  • Hoe moet ik het product per post verzenden?

  • Neem contact op met Apple om een herstelling aan te vragen. Apple stuurt een reeds gefrankeerde doos met instructies over de verzending van je hardware naar Apple. Als de herstelling voltooid is, stuurt Apple je de herstelde hardware terug. Voor de verzending worden geen kosten in rekening gebracht. Lees de Voorwaarden van het AppleCare Protection Plan voor meer informatie.

  • Welke onderdelen worden er voor herstellingen gebruikt?

  • Voor herstellingen die worden gedekt door het AppleCare Protection Plan, worden alleen originele Apple onderdelen gebruikt. Originele Apple onderdelen kunnen nieuwe, gebruikte of gereviseerde onderdelen zijn. Herstellingen worden uitgevoerd door gediplomeerde Apple technici.

  • Is het AppleCare Protection Plan overdraagbaar?

  • Ja. Als je je Apple product verkoopt of weggeeft, kun je ook het AppleCare Protection Plan overdragen. Lees de Voorwaarden van het AppleCare Protection Plan voor meer informatie.

  • Moet ik het AppleCare Protection Plan bij aanschaf registreren?

  • Je AppleCare Protection Plan wordt automatisch geregistreerd als je het gelijktijdig met je Mac, iPod, Apple TV of Apple beeldscherm via de online Apple Store bestelt. Als je het AppleCare Protection Plan en bijbehorende product afzonderlijk of elders aanschaft, moet je het AppleCare Protection Plan zelf registreren.

    Het AppleCare Protection Plan gaat in op de datum waarop je je Apple product hebt gekocht. Als je je AppleCare Protection Plan pas later registreert, verlengt dat niet de duur van de dekking. Het is in feite alleen maar in je voordeel als je je AppleCare Protection Plan meteen na aankoop laat registreren.

    Na registratie beschikt Apple bijvoorbeeld over alle relevante informatie over je hardware, je AppleCare Protection Plan en over jou. Als je dan contact opneemt met Apple voor service of ondersteuning, kan Apple meteen de juiste informatie raadplegen en je direct verder helpen. Apple weet dan meteen dat je recht hebt op service en dat bespaart je een hoop tijd.

  • Hoe registreer ik mijn AppleCare Protection Plan?

  • Je AppleCare Protection Plan wordt automatisch geregistreerd als je het gelijktijdig met je Mac, iPod, Apple TV of Apple beeldscherm via de online Apple Store bestelt. Als je het AppleCare Protection Plan en bijbehorende product afzonderlijk of elders aanschaft, kun je het AppleCare Protection Plan registreren op www.apple.com/nl/support/register of door telefonisch contact op te nemen met Apple via het telefoonnummer dat staat vermeld in de documentatie bij het AppleCare Protection Plan. Hierin vind je ook eenvoudige instructies.