Met het AppleCare Help Desk Support Plan kun je een onbeperkt aantal aanvragen indienen voor hulp bij het installeren, starten en gebruiken van software, het opsporen en verhelpen van problemen met hardware en software en het isoleren van problemen met op Apple producten gebaseerde oplossingen. Ondersteund worden onder andere Apple hardware(1), het Mac-besturingssysteem en de meeste tools en programma's van Apple, inclusief Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Pro, QuickTime Pro en Shake.(2) Het AppleCare Help Desk Support Plan biedt tevens hulp bij het gebruik van de grafische gebruikersinterface van Mac OS X Server voor netwerkconfiguratie en serverbeheer.
Het AppleCare Help Desk Support Plan wordt geleverd met een exemplaar van de AppleCare Help Desk Tools (3), een verzameling schijven met Mac OS-installatiesoftware en software voor het opsporen van hardwareproblemen, die elk kwartaal wordt bijgewerkt. Dit uitgebreide pakket bevat tools om het besturingssysteem opnieuw te installeren en problemen met hardware op te lossen - dezelfde tools die ook door het technische-ondersteuningspersoneel van Apple worden gebruikt. Bovendien krijgt je met de AppleCare Help Desk Tools toegang tot de professionele ondersteuningsinformatie van Apple op het internet , zoals beveiligde en beheerde discussieforums, de uitgebreide Knowledge Base van Apple en een speciale website voor updates en de nieuwste tools en softwarepatches.
De AppleCare Technician Training maakt ook deel uit van de AppleCare Help Desk Tools. Dit is het enige door Apple ontwikkelde en goedgekeurde on-linecursusprogramma voor opleiding tot gediplomeerd Apple ondersteuningstechnicus. Tijdens de AppleCare Technician Training komt alle informatie aan de orde die je nodig hebt om je voor te bereiden op de Apple Service Certification-examens voor desktops en draagbare computers. Dit gebruiksvriendelijke programma, waarbij je je eigen studietempo bepaalt, bestaat uit cursusmateriaal en uitgebreide informatie uit de technische bibliotheek van Apple. En het belangrijkste van alles is dat het Apple Service-cursusprogramma is ontwikkeld door de mensen die de Apple systemen het best kennen.
Het AppleCare Help Desk Support Plan is het ideale ondersteuningsprogramma voor bedrijven of onderwijsinstellingen die gebruikmaken van Mac OS X-desktops of professionele videosystemen via een netwerk.
(1) Voor hardwarereparaties die niet onder de garantie vallen is een extra servicecontract nodig, zoals het AppleCare Premium Service and Support Plan.
(2) Meer informatie over dekking en in aanmerking komende Apple technologieën vind je in het AppleCare Help Desk Support Service Plan.
(3) Op de AppleCare Help Desk Tools zijn afzonderlijke voorwaarden van toepassing.
