Mac OS X Server Software Support is beschikbaar in de vorm van ondersteuning per telefoon en e-mail bij complexe gebruiks-, migratie- en integratiekwesties met betrekking tot serverproducten. Of u nu slechts af en toe een vraag hebt of regelmatig ondersteuning nodig hebt, er is altijd een ondersteuningsprogramma dat aan uw behoeften beantwoordt. Elk programma biedt één jaar dekking.
De Mac OS X Server Software Support-programma's bieden dekking voor ondersteuningsaanvragen op bedrijfsniveau. De volgende onderdelen komen in aanmerking voor ondersteuning: systeemcomponenten, netwerkconfiguratie en –beheer, integratie van Mac OS X in gemengde omgevingen, professionele videobewerking; webapplicatieservergebruik en oplossing van technische problemen waarvoor het gebruik van commandoregeltools is vereist. Voorbeelden van de verschillende typen ondersteuning kun je vinden in het gedeelte "Ondersteuningstypen" hieronder. De volgende producten van Apple worden ondersteund als onderdeel van de Mac OS X Server Software Support-programma's: Mac OS X en Mac OS X Server, QuickTime Streaming Server en QuickTime Broadcaster (1).
Het AppleCare Help Desk Support Plan maakt deel uit van alle Mac OS X Server Software Support-programma's. Het AppleCare Help Desk Support Plan is een jaarlijks programma voor technische ondersteuning dat dekking biedt voor een onbeperkt aantal aanvragen voor hulp bij het installeren, starten en gebruiken van software, het opsporen en verhelpen van problemen met hardware en software en het isoleren van problemen met op Apple producten gebaseerde oplossingen. Het AppleCare Help Desk Support Plan geldt voor Apple hardware (2), het Mac-besturingssysteem en de meeste tools en programma's van Apple, inclusief Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Studio, iLife, iWork, Logic Pro, QuickTime Pro en Shake (1).
Daarnaast kun je de AppleCare Help Desk Tools aanschaffen. Dit is een verzameling schijven met Mac OS-installatiesoftware en software voor het opsporen van hardwareproblemen, die elk kwartaal wordt bijgewerkt (3). Dit uitgebreide pakket bevat tools om het besturingssysteem opnieuw te installeren en problemen met hardware op te lossen – dezelfde tools die ook door het technische-ondersteuningspersoneel van Apple worden gebruikt. Daarnaast heb je via de AppleCare Help Desk Tools toegang tot professionele online ondersteuningsinformatie van Apple, zoals de uitgebreide online Knowledge Base en een speciale website voor online updates van de nieuwste tools en software-patches (4). De AppleCare Technician Training maakt ook deel uit van de AppleCare Help Desk Tools. Dit is het enige door Apple ontwikkelde en goedgekeurde onlinecursusprogramma voor opleiding tot gediplomeerd Apple ondersteuningstechnicus. Extra exemplaren van de AppleCare Help Desk Tools kunnen afzonderlijk worden gekocht.
Kies een van de drie Mac OS X Server Software Support-programma's:
- Select biedt dekking voor maximaal 10 ondersteuningsaanvragen op bedrijfsniveau en ondersteuning binnen 4 uur, 12 uur per dag en 7 dagen per week bij problemen met prioriteit 1 (server buiten gebruik) (5). Ondersteuningsaanvragen die niet worden gebruikt, vervallen na één jaar. Zo nodig kunnen extra ondersteuningsaanvragen worden gekocht.
- Preferred biedt dekking voor een onbeperkt aantal ondersteuningsaanvragen op bedrijfsniveau en ondersteuning binnen 2 uur, 12 uur per dag en 7 dagen per week, bij problemen met prioriteit 1. Daarnaast wordt een technische accountmanager toegewezen aan je organisatie (5).
- Alliance biedt dekking voor een onbeperkt aantal ondersteuningsaanvragen op bedrijfsniveau vanuit verschillende locaties en ondersteuning binnen 1 uur, 24 uur per dag en 7 dagen per week, bij problemen met prioriteit 1 (5). Het programma omvat tevens een evaluatie van je systeem op locatie door een medewerker van de technische-ondersteuningsafdeling van Apple.
Ondersteuningstypen
De onderstaande tabel geeft een overzicht van de ondersteuningstypen die deel uitmaken van de programma's Select, Preferred en Alliance.
