Met het AppleCare Premium Service en Support Plan voor Xserve- en Xserve RAID-systemen weet je zeker dat je altijd op je Xserve en Xserve RAID kunt vertrouwen.(1) Als er problemen optreden, zoals een storing in de hardware of een probleem met de softwareconfiguratie, staat het speciale serverondersteuningsteam van Apple voor je klaar om de diagnose te stellen en er alles aan te doen om je systemen weer zo snel mogelijk online te krijgen. En omdat de hardware en software van Apple op een unieke manier zijn geïntegreerd, hoef je maar één nummer te draaien.
Het AppleCare Premium Service en Support Plan biedt tot drie jaar 24 uur per dag en 7 dagen per week(2) ondersteuning via de telefoon of per e-mail,(3) waarbij een reactietijd geldt van een half uur. Voor de Xserve biedt het plan dekking voor problemen op het gebied van server- en netwerkbeheer met behulp van de grafische gebruikersinterface van Mac OS X Server. Voor de Xserve RAID biedt het plan dekking voor RAID Admin-software en voor verbindingsproblemen tussen je Mac of Xserve en je Xserve RAID-opslagsysteem.
De dekking voor hardwareherstellingen garandeert wereldwijd ondersteuning ter plaatse voor de Xserve en Xserve RAID. Voor deze ondersteuning ter plaatse geldt een reactietijd van vier uur bij melding tijdens kantooruren. Na kantooruren krijg je de volgende dag ondersteuning op locatie.(4)Het AppleCare Premium Service en Support Plan biedt je de garantie dat Xserve- en Xserve RAID-herstellingen worden uitgevoerd door gediplomeerde Apple technici, die alleen originele Apple onderdelen gebruiken. Om de uitvaltijd nog verder te minimaliseren, biedt Apple bovendien AppleCare Service Parts Kits voor Xserve en Xserve RAID. Hiermee kunnen de belangrijkste onderdelen snel en gemakkelijk worden vervangen. Voor het oplossen van de meest voorkomende hardwareproblemen is geen speciale training of certificatie nodig. Wanneer je het AppleCare Premium Service en Support Plan en een AppleCare Service Parts Kit koopt, kunnen de deskundige medewerkers van Apple je probleem vaak al telefonisch oplossen, zowel overdag als 's nachts, zodat je niet op een technicus hoeft te wachten.
Voor IT-afdelingen is Mac OS X Server Software Support een verstandige keuze: je krijgt dan telefonisch of per e-mail ondersteuning(3) voor netwerk- en workflowproblemen in een Mac OS X Server-omgeving, inclusief ondersteuning voor het gebruik van commandoregeltools en voor de integratie van meerdere platforms. Netwerkbeheerders kunnen kiezen uit drie niveaus van ondersteuning voor Mac OS X Server-software. Het Select-plan dekt tien ondersteuningsaanvragen per jaar, terwijl het Preferred- en Alliance-plan een onbeperkt aantal ondersteuningsaanvragen biedt via een technische accountmanager die speciaal aan je organisatie wordt toegewezen. Krachtige server- en opslagoplossingen kunnen niet zonder deskundige service en ondersteuning. Met het AppleCare Premium Service en Support Plan en de andere uitmuntende AppleCare-producten ben je verzekerd van snelle en betrouwbare technische ondersteuning voor al je bedrijfskritische toepassingen.
(1) Voor elk nieuw Xserve- of Xserve RAID-systeem moet een apart AppleCare Premium Service and Support Plan worden aangeschaft.
(2) De dekking eindigt drie jaar na de aanschafdatum van het Xserve- of Xserve RAID-systeem.
(3) Aan telefonische ondersteuning zijn mogelijk telefoonkosten verbonden. Telefoonnummers en openingstijden kunnen variëren en kunnen worden gewijzigd. Voor toegang tot ondersteuningsinformatie op het internet is een compatibele internetaanbieder nodig; je dient hiervoor mogelijk te betalen.
(4) De genoemde tijden zijn standaardreactietijden. De reactietijd en de beschikbaarheid van ondersteuning ter plaatse zijn afhankelijk van de locatie..
