AppleCare Premium Service and Support Plan

Conform de Voorwaarden van het AppleCare Premium Service and Support Plan biedt Apple in Europa opties voor reparatie en vervanging van Xserve-systemen waarvoor een AppleCare Premium Service and Support Plan is aangeschaft. Of en in hoeverre klanten in aanmerking komen voor service op locatie is afhankelijk van de locatie waar de Gedekte Apparatuur zich bevindt. Service op locatie houdt in dat Apple een technicus stuurt naar de locatie waar de Gedekte Apparatuur zich bevindt, teneinde daar de noodzakelijke reparatiewerkzaamheden uit te voeren. Apple bepaalt of de apparatuur in aanmerking komt voor reparatie nadat de technische ondersteuningsprocedure via telefoon of e-mail is afgerond.

Beschikbaarheid van service op locatie en responstijd van vier uur

Indien de Gedekte Apparatuur zich bevindt binnen een straal van 65 km rond de volgende plaatsen en Apple vóór 13.00 uur lokale tijd op een werkdag vaststelt dat reparatie noodzakelijk is, zal Apple in de meeste gevallen binnen vier (4) uur na melding van het probleem service verlenen op de locatie waar de Gedekte Apparatuur zich bevindt. Voor dezelfde locaties geldt dat, indien Apple na 13.00 uur lokale tijd vaststelt dat reparatie noodzakelijk is, Apple in de meeste gevallen de service op locatie niet later zal verlenen dan 12.00 uur op de volgende werkdag.

Benelux (Belgium & Luxembourg)

Indien de Gedekte Apparatuur zich bevindt binnen een straal van 65 km rond de genoemde plaatsen en Apple vóór 13.00 uur lokale tijd op een werkdag vaststelt dat reparatie noodzakelijk is, zal Apple in de meeste gevallen service op locatie verlenen op de werkdag volgend op de werkdag waarop het probleem werd gemeld. Indien de noodzaak tot reparatie wordt vastgesteld na 13.00 uur lokale tijd, wordt de service op locatie binnen twee werkdagen na melding verleend. Indien de genoemde plaatsen ook binnen het gebied vallen waarbinnen Apple service op locatie verleent binnen vier (4) uur, zoals omschreven in de vorige paragraaf, gaat het recht van de klant op serviceverlening binnen vier (4) uur vóór het recht op service op locatie op de volgende dag zoals hier omschreven.

Voor Gedekte Apparatuur die zich bevindt op locaties die niet binnen een straal van 65 km rond de genoemde plaatsen gelegen zijn, wordt reparatieservice verleend op de bedrijfslocatie van een geautoriseerde Apple Service Provider in Europa. Klik hier voor informatie over de locaties waar op dit moment service wordt verleend. De klant dient zelf zorg te dragen voor aflevering van de Gedekte Apparatuur op de bedrijfslocatie van een geautoriseerde Apple Service Provider.

Reparaties die noodzakelijk zijn als gevolg van problemen met programmatuur of van wijzigingen, aanpassingen of reparaties door anderen dan Apple of vertegenwoordigers van Apple vallen niet onder de apparatuurreparatieservice van Apple.

De klant zegt toe de technicus alle gevraagde medewerking te zullen verlenen, volledige toegang te zullen bieden tot de Gedekte Apparatuur en kosteloos toegang te zullen bieden tot het lichtnet of een lokale telefoonlijn.

Indien de klant geen toegang verleent tot of niet aanwezig is op de locatie van de Gedekte Apparatuur op de tijd waarop de technicus van Apple volgens afspraak service zou verlenen, wordt geen service verleend. Tevens kunnen in dat geval kosten in rekening worden gebracht voor een eventuele nieuwe serviceafspraak.

Benelux (Belgium & Luxembourg)