 |
Apple serviceprogramma's |
| Overzicht | Self-Servicing Account Program | Apple Authorized Service Provider Program |
Apple Authorized Service Provider Program
- Inleiding
- Wie kan zich aanmelden voor de status Serviceprovider?
- Wat zijn de voordelen van de status Serviceprovider?
- Wat zijn de vereisten voor de status Serviceprovider?
Inleiding
Het Apple Service Provider Program is speciaal ontworpen voor bedrijven die zijn geïnteresseerd in het aanbieden van service aan Apple klanten. Het kan hierbij gaan om consumenten, ondernemingen, onderwijsinstellingen of overheidsinstellingen. Erkende Apple leveranciers en bedrijven die zijn gespecialiseerd in het bieden van service, maar die geen door Apple afgewerkte producten leveren, kunnen beide in aanmerking komen als Apple serviceprovider.
Universiteiten en hogescholen kunnen in aanmerking komen als serviceprovider voor het bieden van reparaties aan studenten. Onderwijsinstellingen die enkel service willen kunnen bieden voor hun eigen apparatuur, kunnen zich aanmelden voor het Self-Servicing Program. Alle reparaties die onder de garantie vallen, moeten worden uitgevoerd door erkende Apple technici.
Er zijn twee soorten serviceproviders:
Erkende serviceproviders: bedrijven die toestemming hebben om reparaties aan te bieden aan alle Apple klanten.
Beperkte serviceproviders: bedrijven en instellingen die werken volgens een beperkte serviceovereenkomst waarin service aan bepaalde klanten of voor specifieke Apple producten wordt toegestaan, zoals gedefinieerd in de Limited Service Provider-overeenkomst.
Wie kan zich aanmelden voor de status Serviceprovider?
Leveranciers, servicebedrijven en onderwijsinstellingen in landen waar Apple beschikt over rechtstreekse service kunnen in aanmerking komen als Apple serviceprovider. Individuen of eenmanszaken komen niet in aanmerking.
Wat zijn de voordelen van de status Serviceprovider?
Apple streeft ernaar ervoor te zorgen dat alle serviceproviders in staat zijn buitengewone service aan klanten te bieden volgens de hoogste eisen in de branche. De status Erkende Apple serviceprovider geeft uw klanten vertrouwen en verbetert uw reputatie.
- Vergoedingen voor arbeid, onderdelen en (indien van toepassing) reizen voor reparaties zoals vastgelegd in de Apple Beperkte Garantie of uitgebreide serviceovereenkomst
- Alleen erkende serviceproviders zijn in staat rechtstreeks bij Apple onderdelen te bestellen voor het uitvoeren van reparaties
- Deelname aan het Service Excellence-compensatieprogramma op basis van prestaties (indien van toepassing)
- Toegang tot uitgebreide informatie met betrekking tot producten, reparatie, service, demontage, problemen oplossen en upgrades uitvoeren, plus direct beschikbare technische ondersteuning voor gecertificeerde technici
- Opname in het Resource Locator-systeem (Hulpbronnen zoeken) van Apple, waarmee klanten kunnen zoeken naar de dichtstbijzijnde serviceprovider via de website van Apple (met uitzondering van beperkte serviceproviders)
- Voor meer informatie over de voordelen van de status Serviceprovider neemt u contact op met het plaatselijke AppleCare team.
Wat zijn de vereisten voor de status Serviceprovider?
Zakelijke vereisten
Organisaties die zich aanmelden voor de status Serviceprovider moeten reeds langere tijd bestaan en moeten gecontroleerde financiële gegevens kunnen overleggen aan Apple. Een kredietlimiet is vereist en moet zijn goedgekeurd door het financiële team van Apple in de betreffende regio. De organisatie moet het merk Apple promoten als onderdeel van hun bedrijf, samen met de AppleCare service en ondersteuningsproducten.
Aanmeldingen die niet aan deze vereisten voldoen, komen onder bepaalde omstandigheden mogelijk nog steeds in aanmerking, aangezien elke aanmelding op zichzelf wordt behandeld.
Pand
De organisatie moet een commerciële servicelocatie hebben met toegewijd personeel op een eenvoudig toegankelijke locatie. Het pand moet over een schone en toonbare ontvangstruimte beschikken voor klanten die binnenlopen voor service en een veilige werkruimte voor reparaties, opslag van onderdelen en binnenkomende apparaten ter reparatie. Een woonadres is niet toegestaan als servicelocatie tenzij vastgelegd in een speciale overeenkomst.
Gediplomeerde technici
Serviceproviders moeten gebruikmaken van Apple Certified Macintosh Technicians voor het uitvoeren van diagnoses, gedekte reparaties, aanpassingen, veranderingen en upgrades voor Apple producten. Voor elke veertig Apple reparaties die per week worden uitgevoerd, dient een serviceprovider ten minste één Certified Technician toe te wijzen.
Om bevoegd te worden voor het repareren van Apple Macintosh systemen, moet u zowel een software-examen als een hardware-examen behalen bij een erkend Prometric Testing Center. Certificaten worden jaarlijks vernieuwd door middel van examens voor hercertificering.
Op de website Apple Cursussen vindt u meer informatie over Apple certificeringen, voorbereidingscursussen, aanmelden voor examens en kosten.
Voor Mac OS en Apple wordt online een zelfstandige training voor hercertificering voor hardware aangeboden zonder aanvullende kosten via uw serviceproviderportal Global Service Exchange.
Bedrijfsvereisten
Serviceproviders moeten te allen tijde voldoen aan de standaarden van Apple met betrekking tot serviceniveaus, certificering van technici en beschikbaarheid van de service voor klanten. Apple controleert en beoordeelt serviceproviders om er zeker van te zijn dat voortdurend aan deze hoge eisen wordt voldaan.
Voor meer informatie over de vereisten voor de status Serviceprovider bekijkt u het document Requirements (Vereisten) dat kan worden gedownload.