 |
Apple serviceprogramma's |
| Overzicht | Self-Servicing Account Program | Apple Authorized Service Provider Program |
Self-Servicing Account Program
- Inleiding
- Vereisten en voordelen
- Erkende servicelocaties
- Apple certificeringsvereisten
- Apple servicehulpmiddelen en informatie
- Programma-informatie en aanvullende informatie
Inleiding
Het programma Self-Servicing Account (SSA) van Apple is speciaal ontworpen voor instellingen en bedrijven die gebruik willen maken van de mogelijkheid tot het repareren van hun eigen producten. Deelnemers aan het programma ('Zelfservicedeelnemers') moet beschikken over ten minste 50 geïnstalleerde Apple computers, hebben alleen toestemming voor het repareren van de producten die zij zelf in het bezit hebben of leasen en mogen geen reparaties uitvoeren voor derde partijen.
Gekwalificeerde instellingen (onderwijsinstellingen, overheidsinstellingen en instellingen zonder winstbejag) en bedrijven die voldoen aan de minimumvereisten van het programma kunnen gebruikmaken van de online systemen van Apple om snel en eenvoudig:
- originele Apple doe-het-zelf-onderdelen te verkrijgen die door klanten zelf kunnen worden geïnstalleerd (doorgaans gaat het hierbij om vervangende toetsenborden, muizen, voedingskabels, geheugenkaarten en modemkabels);
- rechtstreeks een verzendservice voor reparatie te starten voor bepaalde producten;
- onderdelen te bestellen voor niet-gedekte reparaties, beschikbare voorraad of service.
Daarnaast kunnen Zelfservicedeelnemers die Apple Certified Macintosh Technicians in dienst hebben, de complexere gedekte reparaties uitvoeren.
- Onder gedekte reparaties valt onder andere de reparatie van producten die zijn gedekt door Apple Hardware Warranty, AppleCare Protection Plan of een andere uitgebreide AppleCare serviceovereenkomst.
- Onder niet-gedekte reparaties valt onder andere de reparatie van producten wanneer de dekking is verlopen of in het geval van onbedoelde schade of misbruik.
- Met de verzendservice voor reparatie kunnen bepaalde Apple producten worden opgestuurd naar een AppleCare reparatiecentrum ter reparatie of vervanging.
Het programma Self-Servicing Account van Apple bestaat uit de niveaus die hieronder in de tabel worden weergegeven.
| Programmaniveaus | |
| Alleen onderdelen | Zelfservicedeelnemers op het niveau Alleen onderdelen ontvangen gratis onderdelen ter vervanging voor gedekte reparaties, maar krijgen geen arbeidsvergoeding. Zelfservicedeelnemers op dit niveau beschikken doorgaans over uitgebreide serviceovereenkomsten met enkel dekking voor onderdelen. |
| Onderdelen en arbeid | Zelfservicedeelnemers op het niveau Onderdelen en arbeid ontvangen gratis onderdelen ter vervanging voor gedekte reparaties en krijgen arbeidsvergoeding voor bepaalde gedekte reparaties wanneer de dekking inclusief arbeid is. Zelfservicedeelnemers met uitgebreide serviceovereenkomsten zonder arbeidsdekking komen niet in aanmerking voor het niveau Onderdelen en arbeid. |
Apple geeft instellingen en bedrijven, geheel naar eigen goeddunken, toestemming voor deelname aan het programma Self-Servicing Account.
Programmavereisten
In aanvulling op de onderstaande vereisten moeten organisaties die willen deelnemen aan het programmaniveau Alleen onderdelen ten minste 50 Apple producten in hun bezit hebben of leasen die minder dan vijf jaar oud zijn en die zich binnen de organisatie van de Self-Servicing-deelnemers bevinden. Om gedekte reparaties te kunnen uitvoeren voor onderdelen anders dan doe-het-zelf-onderdelen, moeten Self-Servicing-deelnemers op het niveau Alleen onderdelen Apple Certified Macintosh Technicians als medewerkers in dienst hebben.
In aanvulling op de onderstaande vereisten moeten organisaties die willen deelnemen aan het programmaniveau Onderdelen en arbeid over een groot aantal geïnstalleerde Apple producten beschikken (over het algemeen 300 of meer) die minder dan vijf jaar oud zijn en die zich binnen de organisatie van de Self-Servicing-deelnemers bevinden. Deze producten moeten zijn gedekt volgens de Apple One (1) Year Limited Warranty, AppleCare Protection Plan of een andere uitgebreide serviceovereenkomst met arbeidsdekking. Zelfservicedeelnemers op het niveau Onderdelen en arbeid zijn verplicht om Apple Certified Macintosh Technicians als medewerkers in dienst te nemen.
Opmerking: Self-Servicing-deelnemers met een uitgebreide serviceovereenkomst zonder arbeidsdekking komen niet in aanmerking voor deelname aan het niveau Onderdelen en arbeid.
Alle Self-Servicing Accounts moeten minimaal aan de volgende vereisten voldoen:
- Beschikken over een Limited Terms Service Account bij Apple, die wordt gebruikt voor het plaatsen van serviceopdrachten, en ten minste één erkende servicelocatie.
- Probleemoplossing toepassen en dekking controleren voor het uitvoeren van reparaties.
- Alleen originele Apple serviceonderdelen gebruiken die bij Apple zijn aangeschaft voor het uitvoeren van gedekte reparaties.
- Ervoor zorgen dat een Apple Certified Macintosh Technician alle gedekte reparaties uitvoert waarvoor meer nodig is dan alleen doe-het-zelf-onderdelen. Als u gecertificeerd wilt blijven en in aanmerking wilt blijven komen voor het repareren van Apple producten, moeten technici jaarlijks de examens voor hercertificering afleggen voordat hun huidige certificering verloopt. Het kan ook nodig zijn een hercertificeringsexamen voor Mac OS te doen als een nieuwe versie van Mac OS substantieel verschilt van een vorige versie.
- Reparaties aan Apple producten beperken tot producten die in het bezit zijn van of geleased worden door de Self-Servicing-deelnemer.
- Een reparatieopdracht maken in het online Apple systeem Global Service Exchange (GSX) voor elke gedekte reparatie.
- Administratieve en technische hulpbronnen, interne richtlijnen en procedures bijhouden om te blijven voldoen aan de standaarden van Apple.
Programmakosten
- Er zijn geen jaarlijkse kosten of kosten voor het eerste jaar verbonden aan deelname aan het programma
- $150 (USD) voor elk Apple certificeringsexamen (kortingsbonnen van $50 zijn beschikbaar)
- $50 (USD) voor elke Apple hercertificeringsexamen
Programmavoordelen
Zelfservicedeelnemers die voldoen aan de programmavereisten voor het niveau Alleen onderdelen of Onderdelen en arbeid, maar geen Apple Certified Macintosh Technicians in dienst, beschikken over de volgende voordelen:
- Toegang tot uitgebreide, online productinformatie, training, reparatieprocedures, probleemoplossing en diagnostische hulpmiddelen
- Het bestellen van originele Apple doe-het-zelf-onderdelen en serviceonderdelen voor niet-gedekte reparaties door middel van het online Apple systeem Global Service Exchange, waarmee men beschikt over automatische product- en prijsupdates, online opdrachtvalidatie, directe orderbevestiging en geschatte verzenddatums
- Toegang tot online training voor Mac OS en hardware op de GSX-startpagina voor servicemedewerkers
- Gebruik van GSX voor het direct initiëren van een verzendservice voor reparaties uitgevoerd door een AppleCare reparatiecentrum
- Gebruik van GSX voor het bestellen van serviceonderdelen voor beschikbare voorraad en voor het uitvoeren van opdrachten voor verloren, ontbrekende of beschadigde nieuwe producthandleiding en/of media-items
- Gebruik van het GSX-helpformulier voor administratieve ondersteuning bij GSX, waaronder orderstatus, vragen met betrekking tot facturen en het uitbetalen van gedekte reparaties
Naast de bovenstaande voordelen, beschikken Self-Servicing-deelnemers die Apple Certified Macintosh Technicians in dienst hebben over de volgende voordelen:
- Het verkrijgen van originele Apple serviceonderdelen, waarmee ze alle gedekte en niet-gedekte reparaties kunnen uitvoeren voor Apple producten die in het bezit zijn van of worden geleased door het bedrijf
- Het beheren van de kwaliteit en tijd van het gehele reparatieproces, inclusief probleemoplossing, diagnose stellen, reparatie, controle en het retourneren van producten naar Apple
- Het uitvoeren van reparaties op basis van modules om de storingsduur te beperken
- Toegang tot hulpbronnen van Apple Technical Service Provider Support voor het oplossen van problemen met ingewikkelde reparaties
- Het ontvangen van arbeidsvergoeding van Apple voor bepaalde gedekte reparaties wanneer dekking inclusief arbeid is, mits de Self-Servicing-deelnemers deelneemt aan het niveau Onderdelen en arbeid
Opmerking: Self-Servicing-deelnemers met uitgebreide serviceovereenkomsten zonder arbeidsdekking komen niet in aanmerking voor arbeidsvergoeding.
Erkende servicelocaties zijn permanente reparatielocaties die voldoen aan zowel de plaatselijke regelgeving met betrekking tot gezondheid en veiligheid als de standaarden van Apple. Met uitzondering van doe-het-zelf-onderdelen, verzendservice voor reparaties en niet-gedekte reparaties, zijn alle erkende servicelocaties van Self-Servicing-deelnemers verplicht om Apple Certified Macintosh Technicians in dienst te nemen voor het uitvoeren van diagnoses, reparaties, aanpassingen, veranderingen en upgrades voor Apple hardwareproducten.
Met uitzondering van doe-het-zelf-onderdelen, verzendservice voor reparaties en niet-gedekte reparaties, zijn alle erkende servicelocaties van Self-Servicing-deelnemers verplicht om Apple Certified Macintosh Technicians in dienst te nemen voor het uitvoeren van diagnoses, reparaties, aanpassingen, veranderingen en upgrades voor Apple hardwareproducten. In de onderstaande tabel ziet u de betreffende Apple certificeringsexamens.
| Apple Certified Macintosh Technician (ACMT) | ||
| Certificeringsvereisten | Nummer examen | Naam examen |
| Hardwarecertificering | 9L0-006 | Macintosh Service Certification Exam |
| Mac OS-certificering | 9L0-061 | Mac OS X v10.5 Troubleshooting Exam |
Apple certificering behalen
Met ingang van februari 2008 worden op Apple Cursussen de volgende certificeringen aangeboden aan servicemedewerkers die in dienst zijn bij Zelfservicedeelnemers:
- De certificering Apple Certified Macintosh Technician (ACMT) voor servicemedewerkers die reparaties willen uitvoeren voor Macintosh-systemen, zoals desktopcomputers, laptops en servers.
- De certificering Apple Certified Support Professional (ACSP) voor helpdeskmedewerkers, servicemedewerkers, technisch coördinatoren en anderen die ondersteuning bieden aan Mac OS X-klanten of die probleemoplossing en ondersteuning bieden voor Mac OS X in scholen en bedrijven.
Opmerking: de certificering Apple Certified Support Professional is aanbevolen, maar niet vereist, voor servicemedewerkers die doe-het-zelf-onderdelen vervangen of reparaties voor de verzendservice beheren.
Voor certificering voor reparaties aan Apple Macintosh-systemen moet zowel een software- als een hardware-examen worden behaald bij een erkend Prometric Testing Center (raadpleeg de bovenstaande tabel).
Trainingbronnen
Online worden zelfstandige trainingen aangeboden voor Mac OS en Apple hardware zonder aanvullende kosten voor Self-Servicing-deelnemers. Door eenvoudig op de koppeling Training & Certification (Training en certificering) boven aan de GSX-startpagina te klikken, kunnen servicemedewerkers zich voorbereiden op certificeringsexamens en op de hoogte blijven van nieuwe Apple productcursussen.
De website Apple Cursussen biedt gedetailleerde informatie over Apple certificeringen, voorbereidende cursussen, aanmelden voor examens en kosten.
Apple servicehulpmiddelen en informatie
Een aanvullend programmaonderdeel is online toegang tot de volgende informatie:
- AppleCare servicebron
- Zelfstandig trainingsmateriaal
- Voorbereiding nieuwe provider
Opmerking: deze onderdelen kunnen op elk moment worden gewijzigd of afgeschaft.
AppleCare servicebron, beschikbaar vanaf de GSX-startpagina, biedt de volgende hulpbronnen voor probleemoplossing en reparatie voor Apple producten en biedt informatie over het programma Self-Servicing Account:
- Servicehandleidingen: uitgebreide productinformatie, waaronder procedures voor demontage, upgrades en reparaties, eenvoudige service-informatie, flowcharts voor probleemoplossing, productspecificaties, aanpassingsprocedures en gedetailleerde overzichten met onderdeelnummers.
- Self-Servicing Account Program Manual: informatie met betrekking tot prestatiecriteria, bedrijfspraktijken en richtlijnen waaraan deelnemers aan het programma Self-Servicing Account van Apple zich moeten houden.
- Macintosh Diagnostics Tools: geavanceerde hulpmiddelen voor probleemoplossing en testen van Apple producten. De updates worden gedistribueerd via internet en aangekondigd via AppleCare Service News.
- AppleCare Service News: nieuwsbrieven over nieuwe of herziene serviceprogramma's en richtlijnen.
- Web Chat Service: live online chat met Apple Technical Service Provider Support.
- GSX: beheersysteem voor het bestellen van onderdelen.
- GSX Web Services: een systeem voor gegevensuitwisseling waarmee partners programma's met GSX kunnen integreren.
Het zelfstandige trainingsmateriaal wordt online aan alle Self-Servicing Accounts aangeboden zonder extra kosten. Deze training kan worden gevolgd via GSX en omvat het volgende:
- Desktopproducten
- Laptopproducten
- Serverproducten
- Mac OS
- Training nieuwe producten
Voorbereiding nieuwe provider begint ongeveer 7 tot 10 werkdagen na het ontvangen van een schriftelijke bevestiging van Apple dat uw Self-Servicing Account-overeenkomst is goedgekeurd. Hiermee verzekert u dat uw organisatie een duidelijk inzicht heeft in de servicerichtlijnen en procedures. Een Apple specialist voor Voorbereiding nieuwe provider neemt contact op met goedgekeurde Self-Servicing Accounts om deze procedure te starten.
Systeemvereisten
Voor toegang tot Apple service-informatie en hulpbronnen moet u beschikken over internettoegang via een internetprovider of LAN/WAN-verbinding en een Apple Macintosh computer met Mac OS X en Safari v1.2 (of hoger) of een pc met Windows 2000 of XP en Internet Explorer 6.x.
Aanmelding en aanvullende informatie
Voor meer informatie over het Apple programma Self-Servicing Account kunt u contact opnemen met uw Apple Account Executive. U kunt ook vragen in het Engels stellen door deze te zenden naar ssa.program@apple.com. U ontvangt binnen twee of drie werkdagen antwoord.
Als u zich wilt aanmelden voor het programma Self-Servicing Account, bespreekt u de wensen en mogelijkheden van uw organisatie met betrekking tot service met uw Apple Account Executive om te bepalen of het programma geschikt is voor uw organisatie. Wanneer u tot de conclusie komt dat het programma Self-Servicing Account geschikt is, klikt u op de onderstaande knop om zich aan te melden.