iPad nos negócios

Grupo BBVA

Atividade bancária no iPhone e no iPad.

O iPad e o iPhone ajudam o Grupo BBVA, uma das maiores instituições financeiras do mundo, a acelerar fluxos de trabalho essenciais, melhorar a comunicação interna e fornecer os melhores serviços possíveis aos seus 49.8 milhões de clientes no mundo todo.

"Nós estamos vendo que a produtividade aumenta só pelo fato de um funcionário ter um iPhone ou iPad. Esses dispositivos estão mudando o modo como as pessoas trabalham." diz Luis Uguina, que supervisiona os canais remotos e novos negócios digitais do BBVA.

O iPad e o iPhone possibilitam à equipe de gerência do BBVA tomar decisões e resolver problemas de maneira mais rápida e eficiente. Mesmo quando um gerente está viajando ou em uma reunião, ele ou ela pode autorizar despesas rapidamente ou responder a pedidos urgentes. "Com esses dispositivos, processos que antes levavam semanas agora levam horas", diz Uguina. "As pessoas podem fazer trabalhos em trânsito, que antes só podiam ser feitos em um PC".

E como o Grupo BBVA se move em direção a fluxos de trabalho cada vez mais colaborativos, baseados na nuvem, o iPhone e o iPad fazem ainda mais sentido como um modo de se conectar sem esforço com dados corporativos e colegas.

"Eu simplesmente abro meu iPad e estou conectada com minha equipe inteira", diz Beatriz Lara, Diretora de Inovação do BBVA. "Nós temos toda a funcionalidade do grupo em algo que é quase como uma folha de papel".

Melhor atividade bancária em qualquer lugar

Mas o iPhone e o iPad não são só para uso interno. Esses dispositivos também dão ao BBVA uma plataforma ideal para enviar as informações de maneira imediata que os clientes esperam no clima financeiro atual.

"Na crise financeira pela qual o mundo passou, mesmo tenhamos saído dela com força, essas coisas mudaram", diz Gregorio Panadero, Diretor de Comunicações e Marca do BBVA. "Temos que estar muito mais perto de nossos clientes. Investir em tecnologia reduz nossos custos de operação e fornece um serviço melhor com preços reduzidos".

Lara concorda: "Nos últimos anos, a tecnologia revolucionou a atividade bancária. Nós tivemos que desenvolver novas abordagens de negócios e novas habilidades no mundo digital para nos tornar verdadeiramente um banco global''.

Para fazer novas conexões com clientes, o BBVA desenvolveu vários apps para iPhone que dão conta de necessidades e interesses bancários específicas dos clientes. Os gerentes de banco também começaram a usar o iPad para compartilhar informações em interações com clientes.

"O tamanho é perfeito para interagir com o público", diz Uguina. "É pequeno o bastante para ser carregado facilmente, mas grande o suficiente para mostrar todas as informações que queremos compartilhar com clientes. E nós precisamos de um dispositivo cuja bateria dura por muito tempo, o que um PC infelizmente não tem — mas o iPad tem".

Apps para negócios globais

Além de seus aplicativos para clientes, o BBVA desenvolveu apps internos como um diretório mundial de funcionários, um jornal interno, e Controle de Fluxo de Trabalho, uma ferramenta de gerência de fluxo de trabalho para iPhone e iPad.

Outros apps de negócios essenciais da App Store — incluindo Junos Pulse para conexões VPN seguras, e apps do iWork da Apple como Pages, Numbers e o Keynote — estão disponíveis para os funcionários do BBVA através de um portal interno.

''Nós também usamos o MicroStrategy Mobile para gerenciamento interno dos painéis de controle e números do banco'', diz Uguina. "Em vez de trazer impressões ou apresentações de PowerPoint para reuniões como costumávamos fazer, agora fazemos o mesmo automaticamente e em tempo real, diretamente dos sistemas do banco".

E com o aplicativo Tango Video Calls para videoconferência, é fácil ter reuniões frente a frente com colegas que estão longe. "Todos os nossos executivos agora são fanáticos pelo iPad", nota Panadero. "Não apenas para trabalho e acesso a toda sua informação, mas como um dispositivo de comunicação audiovisual".

Segurança financeira total

Logo ao abrir a caixa, o iPhone e o iPad fornecem a segurança de primeira que o BBVA necessita para fluxos de trabalho móveis. A companhia também usa o MobileIron e Afaria para gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) para autorizar e gerenciar milhares de dispositivos.

''Nós precisamos de segurança máxima'', diz Uguina, ''e o iPhone e o iPad passaram todos os testes. E se alguém perde o dispositivo, nós podemos apagar toda as informações remotamente".

O suporte e treinamento para os dispositivos é mínimo, ele adiciona: "A instalação e a entrega foram muito simples. Com o iPad e o iPhone, a experiência do usuário é muito boa — os funcionários são capazes de usar o dispositivo praticamente desde o primeiro momento".

Atividade bancária no futuro

Conforme o grupo BBVA expande o seu alcance financeiro pela América Latina, Europa, os Estados Unidos e, mais recentemente, China, o iPad e o iPhone estão ajudando o banco a conquistar suas metas para inovação e produtividade ainda maiores.

"Para nós, inovação é simplicidade", diz Panadero. "E o iPhone e o iPad são muito simples, muito intuitivos. Ter tudo o que você precisa em um dispositivo é simplesmente mágico."

"Nós vemos isso como apenas o começo", diz Uguina. ''As ferramentas oferecidas pelo iPhone e pelo iPad nos permitirão fazer aplicativos no futuro que parecem ficção científica hoje. O iPhone e o iPad realmente nos levam mais perto da nossa ideia do futuro da atividade bancária''.

Visão rápida da empresa

  • Fundada em 1857 em Bilbao, Espanha
  • 110.000 funcionários em 32 países
  • Mais de 49 milhões de clientes
  • Mais de 7400 filiais pela Espanha e América Latina e em crescimento nos EUA
  • www.bbva.com

"A produtividade aumenta apenas pelo fato de que um funcionário tem um iPhone ou um iPad. Esses dispositivos estão mudando o modo como as pessoas trabalham."

Luis Uguina Chefe Global de Canais Remotos e Novos Negócios digitais, Grupo BBVA


"Eu simplesmente abro meu iPad e estou conectado a toda minha equipe. "Nós temos toda a funcionalidade do grupo em algo que é quase como uma folha de papel".

Beatriz Lara, Chefe do Departamento de Inovação, Grupo BBVA


"Todos os nossos executivos agora são fanáticos pelo iPad — não apenas para trabalho e acesso a toda sua informação, mas como um dispositivo de comunicação audiovisual".

Gregorio Panadero, Diretor de Comunicações e Marca, Grupo BBVA

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