iPad nos negócios

Medtronic

Medicina melhor com o iPad.

Na metade dos anos 50, o engenheiro elétrico de Minneapolis Earl Bakken criou um marca-passo super resistente, movido a bateria, — um dispositivo que poderia transformar inúmeras vidas. Desde então a empresa de Bakken, a Medtronic, tornou-se líder mundial em equipamentos médicos e terapias para problemas cardiovasculares, neurológicos e músculo-esqueléticos, condições crônicas e procedimentos cirúrgicos. Outro dispositivo revolucionário — iPad — está ajudando a Medtronic a viabilizar tecnologia médica avançada a médicos e pacientes em todo o mundo.

“Nossa missão é aliviar a dor, melhorar a saúde e aumentar a vida”, explica Linnea Burman, diretora de Marketing de Sistemas de Administração de Drogas da divisão de Neuromodulação da Medtronic. "Trabalhamos todos os dias para ajudar cada vez mais pessoas a terem acesso às nossas terapias. O iPad nos ajuda na nossa comunicação com os médicos e a transformar as nossas histórias em realidade. Um representante comercial consegue coletar informações rapidamente e usar imagens para contar uma história de forma inesquecível."

Colocar o iPad nas mãos de milhares de funcionários dá à Medtronic a plataforma ideal para apresentar e explicar suas tecnologias médicas visionárias aos profissionais da área da saúde, pacientes e grupos de consultoria a pacientes.

“O iPad nos permite obter informações para os clientes de forma muito mais rápida”, explica Michael Hedges, principal executivo da área de Informação da Medtronic. “No iPad as informações são apresentadas de uma forma que incentiva as pessoas a usá-las.”

Fazendo negócios com apps desenvolvidos internamente

A Medtronic criou mais de uma dezena de apps para iPad para acesso a informações proprietárias, melhor eficiência e maior envolvimento com o cliente. Os apps estão disponíveis em un site interno da Medtronic protegido por senha que permite que a empresa restrinja o acesso somente a pessoas autorizadas e ofereça atualização do seus apps.

Entre os apps internos estão o mStar, uma ferramenta de produtividade em campo para representantes comerciais que se integra com sistemas back-end para registro e pedido de produtos. “O aplicativo mStar automatiza os processos manuais e os coloca à disposição dos representantes ininterruptamente”, explica Jeff Bipes, Gerente de TI de Serviços em Campo.

Outro app fundamental e desenvolvido internamente é o mCMS, um aplicativo para gerenciamento de conteúdo que ajuda o pessoal da área comercial e gerentes a organizarem, apresentarem e distribuirem informações sobre os produtos, por público-alvo e tópico. O app opera dentro das normas do FDA para garantir que os funcionários da Medtronic controlem as informações confidenciais e compartilhem essas informações devidamente.

“O app de gerenciamento de conteúdo para iPad nos possibilitou a integração com os nossos sistemas back-end para gerenciamento, controle e até mesmo revogação de conteúdo”, conta Bipes. "Nós conseguimos controlar quem está usando as informações, com que frequência e que tipo de conteúdo está acessando."

Mobilidade com segurança

Dentro do escritório e fora dele, o iPad simplifica o dia-a-dia da Medtronic. Graças ao suporte do iPad ao Microsoft Exchange, os funcionários ficam sempre em dia com os e-mails, contatos e calendários, onde quer que eles estejam.

“Levo sempre meu iPad quando viajo”, diz Hedges. “Nem preciso tirá-lo da valise quando passo pela segurança. Consigo fazer tudo o que preciso quando viajo. Conferir meus e-mails, criar apresentações... É perfeito."

Para implantar e gerenciar o iPad, a Medtronic utiliza um sistema de gerenciamento de dispositivos (MDM) que ajuda a empresa a manter e atualizar os perfis dos usuários. “Essa ferramenta para gerenciamento de dispositivos nos permite aprovisionar facilmente usuários para e-mail, conectividade Wi-Fi e VPN nos seus iPads”, explica Bipes.

O sistema MDM também melhora os recursos de segurança do iPad. A Medtronic pode monitorar a frequência com que cada iPad se conecta aos sistemas internos e apaga automática e remotamente dados confidenciais, caso o iPad não tenha sido verificado no prazo devido.

Agilizando as vendas

Com recursos integrados como acesso imediato e bateria com 10 horas de duração, o iPad se tornou indispensável para a equipe comercial da Medtronic. Antes do iPad, os representantes comerciais carregavam 11 quilos de material impresso sobre os produtos. Hoje você obtém informações atualizadas e rapidamente, além de vídeos, apresentações e arquivos PDF, em um único dispositivo que pesa menos de um quilo.

“Para o pessoal em campo, o iPad é um dispositivo essencial”, conta Burman. "A bateria dura o dia inteiro e a tela Multi-Touch permite organizar melhor as informações disponíveis. Apresentando artigos clínicos ou vídeos de pacientes, o tamanho da tela do iPad é fantástico para os nossos parceiros comerciais."

O iPad também simplifica o acompanhamento das coisas, acrescenta Burman: “No final de uma visita, o representante comercial pode enviar o material solicitado pelo cliente por e-mail assim que sair de lá. Não precisa mais esperar pelo dia seguinte.”

Informações certas, na hora certa.

Com o iPad, ficou ainda mais fácil para a Medtronic comunicar a sua mensagem de inovação na área médica para os médicos e pacientes, onde for necessário. “O iPad nos deu uma interface de vendas e marketing totalmente nova”, diz Burman. “Ele mudou a forma de como levamos informação até o nosso público. Com o iPad, nossa área comercial tem à disposição as informações certas, na hora certa e para o cliente certo, sempre."

Para a equipe de TI da Medtronic o iPad é sem dúvida alguma um caso de sucesso incomparável. "O iPad ajuda as pessoas a pensarem e agirem de uma forma diferente", explica Hedges. "O pessoal de TI adora porque os executivos estão muito satisfeitos com ele. O iPad virou o jogo na área da saúde.

Visão rápida da empresa

  • Fundação: 1949
  • Sede em Minneapolis, MN
  • 41.000 funcionários
  • Operações em 120 países
  • www.medtronic.com

“O iPad nos deu uma interface de vendas e marketing totalmente nova. Ele mudou a forma de como levamos informação até o nosso público."

Linnea Burman, diretora de Marketing de Sistemas de Administração de Drogas na Medtronic


“O iPad nos permite sermos mais ágeis, flexíveis e dinâmicos com o cliente.”

Jeff Bipes, gerente de Tecnologia da Informação de área de Serviços de Campo na Medtronic


"O iPad virou o jogo na área da saúde."

Michael Hedges, principal responsável pela área de Informação na Medtronic

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