iPad nos negócios

Safe/Sea Marine Rescue

Sempre no rumo certo com iPad e iPhone.

Quando há uma embarcação com problemas nas águas costeiras de Rhode Island, conte com a ajuda da Safe/Sea Marine Rescue. A Safe/Sea opera uma esquadra de seis rebocadores de resgate especiais para reboque, salvamento e assistência ininterrupta a embarcações de recreio. Cada embarcação da Safe/Sea é supervisionada por um corajoso capitão que usa o seu iPad não apenas para receber informações vitais como também para localizar e resgatar rapidamente algum embarcação.

“Assim que recebo um chamado pego meu iPad, entro na minha embarcação e me dirijo exatamente para o local certo”, diz Phil LeBlanc, Capitão chefe. “Eu sei o que estou procurando, qual é o problema e onde a embarcação está.”

Quando LeBlanc chega ao local, ele consegue cuidar imediatamente da embarcação e do seu cliente. Do começo ao fim do processo, ele conta com o iPad para receber informações vitais sobre localização, a embarcação, o tempo, mapas náuticos e dados sobre o cliente, o que deixa o processo de resgate marítimo da Safe/Sea mais rápido como um todo e bem mais eficiente.

Primeiros desafios

A Safe/Sea tinha um plano bem definido e uma única embarcação. “Há vinte e cinco anos, meu pai e eu nos deparamos com a oportunidade de oferecer ajuda aos velejadores de Rhode Island e assim compramos o nosso primeiro rebocador”, conta Pete Andrews, vice-presidente, co-fundador e proprietário da Safe/Sea.

Hoje a Safe/Sea, com uma esquadra de seis embarcações, é responsável por mais de mil resgates anualmente e a sua área de atendimento abrange toda a extensão das turbulentas águas costeiras de Rhode Island. A companhia possui milhares de membros de Rhode Island que pagam uma taxa anual para obter ajuda e reboque gratuitamente, onde quer que eles precisem. Os capitães da Safe/Sea lidam com uma enorme variedade de problemas, desde panes em motores, bateria a até simplesmente falta de combustível. As soluções vão desde à entrega de combustível ao reboque da embarcação até o seu atracadouro.

Antes do iPhone e do iPad, a coordenação dos resgates marítimos era um processo realmente desafiador. “No início uma pessoa ficava em uma mesa com uma linha telefônica ainda de cobre e um rádio VHF, conectado fisicamente, especial para operações marítimas, para que pudéssemos receber os chamados de ajuda dos velejadores”, explica Andrews. “Mas com o iPhone e o iPad a mudança foi radical.”

Resposta a jato com o iPad

A chave do sucesso da Safe/Sea é o seu sistema de comunicação. Cada capitão da Safe/Sea tem o seu próprio iPad com FileMaker Go, conectado a um banco de dados FileMaker Pro hospedado todo nos Macs. O sistema backend usa o FileMaker Pro e um aplicativo personalizado desenvolvido por Andrews em 2008. Esse sistema coordena todas as informações necessárias para que os despachantes processem rapidamente as solicitações de ajuda e as enviem para os capitães. “Hoje, aproveitamos mais as informações do pessoal do escritório do que antes, mas ao mesmo tempo o processo de comunicação melhorou muito com o iPad”, explica LeBlanc.

Assim que o despachante recebe um chamado, ele insere os dados no sistema da Safe/Sea em Filemaker Go e pressiona um botão na tela para enviar toda a informação, por texto e e-mail, para o iPhone do capitão devido. Em seguida, o iPhone e o iPad assumem o papel de ferramentas de busca e resgate fundamentais. O banco de dados gera a URL do local, que também é informada para o capitão. O capitão dá um toque na URL que está no e-mail e visualiza imediatamente a posição da pessoa que precisa de ajuda em um mapa, usando o app Mapas do iPad.

Negócios em pleno mar

A Safe/Sea usa o FileMaker Pro há 20 anos. O iPad ampliou os recursos de banco de dados com o app FileMaker Go. “O FileMaker Go do iPad nos permite fazer todo o nosso trabalho sem usar papel algum”, diz Andrews. No final de cada tarefa, o capitão captura a assinatura do cliente e devolve a embarcação ao proprietário. No iPad, o FileMaker Go elimina a necessidade de papéis e envia as informações remotamente para a sede da Safe/Sea. Lá os funcionários pegam o recibo do cliente para que possam enviar a fatura referente aos serviços prestados.

Um ótimo recurso do iPad e utilizado frequentemente pela Safe/Sea é a sua câmera HD integrada. O capitão faz um vídeo e tira fotos para avaliar melhor cada situação e distribui esses vídeos e imagens para que outros capitães que não estejam no local possam ajudá-lo em algo que ele precisar. “O iPad nos permite sempre encontrar a solução certa para cada problema”, diz Andrews.

As fotos tiradas com o iPad também são colocadas nos blogs do capitães e na conhecida página da Safe/Sea no Facebook. “Tenho um blog onde conto as aventuras de comandar uma embarcação de resgate e o iPad me ajuda a mostrar as fotos dos clientes na água. Nossos clientes sempre acessam o blog para saber as novidades”, conta Andrews.

Tráfego e tempestades na água

A Safe/Sea utiliza vários apps de meteorologia muito úteis para o trabalho deles, entre eles o WeatherBug e o Radar Pro para iPad. O app iHurricane HD também entra em jogo para ajudar a acompanhar as tempestades nas Caraíbas e nos planos de contingência. “Precisamos estar preparados e prontos para enfrentá-la, caso uma tempestade esteja vindo ao nosso encontro”, continua Andrews. A tripulação também usa o Tide Graph HD para iPad para mapear as marés ao longo da costa.

“O iPad é uma ferramenta fantástica para nos ajudar em qualquer condição climática que precisemos analisar. Com ele, vemos o tempo, os ventos e o radar em uma tela onde podemos acessar tudo imediatamente”, explica LeBlanc.

Como Newport em Rhode Island é um porto bastante extenso e importante, os capitães da Safe/Sea precisam ficar muito atentos ao tráfego local. Eles usam o app Ship Finder HD para iPad para visualizar as embarcações na área geral de cada resgate. O app também ajuda os capitães a se comunicar com as outras embarcações e a ficar fora do alcance delas. “O Ship Finder HD me mostra a embarcação à minha volta e assim sei sempre onde elas estão e o que estão transportando. Esse app me economiza muito tempo e trabalho e ainda nos mantém seguros”, observa LeBlanc.

O melhor amigo do capitão

Com comunicação sem fio, câmera integrada, um app de mapas e apps da app store, o iPad é indispensável para o pessoal da Safe/Sea. “Como proprietário do negócio, com o iPad não preciso me preocupar como os funcionários terão nas mãos as informações que precisam para trabalhar”, explica Andrews. “Quando o seu ramo de atividade é um negócio onde pessoas podem se ferir, é muito importante se concentrar no serviço que está sendo prestado, sem necessidade de se preocupar com a administração.”

Visão rápida da empresa

  • Localizada em Rhode Island
  • Oferece serviços de resgate, salvamento e assistência a embarcações de recreio
  • Uma das maiores empresas do gênero nos Estados Unidos.
  • Realiza mais de mil resgates marítimos anualmente
  • Safe/Sea

“Hoje, aproveitamos mais as informações do pessoal do escritório do que antes, mas ao mesmo tempo o processo de comunicação melhorou muito com o iPad.”

Phil LeBlanc, capitão-chefe da Safe/Sea


“O iPad é uma ferramenta fantástica para nos ajudar em qualquer condição climática. Com ele vemos o tempo, os ventos e o radar em uma tela onde podemos acessar tudo imediatamente."

Phil LeBlanc, capitão-chefe da Safe/Sea


“Como proprietário do negócio, com o iPad não preciso me preocupar como os funcionários terão nas mãos as informações que precisam para trabalhar.”

Pete Andrews, vice-presidente, co‑fundador e proprietário da Safe/Sea

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