iPhone nos negócios

PepsiCo

Ampliando as entregas com a ajuda do iPhone e do iPad.

“O iPhone e o iPad nos deixou mais eficientes, agora conseguimos até nos antecipar a possíveis problemas.”

Brian Spearman, vice-presidente sênior de Desenvolvimento de negócios e Serviços da divisão North America Beverages da PepsiCo

Há mais de um século, o farmacêutico Caleb Bradham combinando alguns ingredientes criou uma nova bebida refrescante que se tornou uma das marcas mais conhecidas do mundo. Além da Pepsi, a PepsiCo fabrica e comercializa as marcas Gatorade, Mountain Dew, Tropicana, Quaker e Frito-Lay mundialmente.

Para que as bebidas cheguem às mãos dos consumidores são necessários sistemas complexos de distribuição e uma logística dinâmica. Com a ajuda do iPhone, iPad e de apps personalizados, desenvolvidos internamente, a divisão North America Beverages da PepsiCo elimina gargalos e garante a entrega dos produtos certos nos locais certos e da forma mais eficiente e rápida possível.

“Só na América do Norte temos cerca de 17 mil rotas de distribuição diariamente”, conta Brian Spearman, vice-presidente sênior de Desenvolvimento de negócios e Serviços da divisão North America Beverages da PepsiCo. “Temos que pegar os produtos em nossa fábricas e depósitos, carregá-los em nossos caminhões e levá-los para as lojas a tempo de atender a demanda. O iPhone e o iPad nos ajudam a ser mais eficiente e até a antecipar possíveis problemas.”

“Consigo definir preços, ver planogramas, acordos em andamento com clientes, contratos novos, o que você pensar. Tenho tudo lá à minha disposição."

Dimitri Papaevagelou, gerente comercial regional da PepsiCo North America Beverages

Entregando satisfação

Antigamente, todos os dias, os motoristas e promotores da PepsiCo pegavam as planilhas impressas com os pedidos e tarefas a serem realizadas em cada ponto de venda, de descarregar as caixas de bebidas a montar cartazes sobre os produtos. Se um ponto de venda quisesse aumentar ou cancelar um pedido, era um transtorno atender a solicitação em trânsito porque a comunicação com os motoristas era complicada.

“Se você não conseguisse falar com o motorista em trânsito, não dava para saber onde seria a entrega”, lembra Dimitri Papaevagelou, gerente comercial regional da PepsiCo North America Beverages. "Às vezes você ficava horas sem saber o que estava acontecendo."

Para facilitar ao máximo a promoção e a distribuição, a PepsiCo North America Beverages criou o Power4Merch, um app personalizado para iPhone, desenvolvido internamente. Com ele os promotores são avisados imediatamente quando o motorista chega em um ponto de venda e ter certeza de que os produtos foram devidamente descarregados e colocados nas prateleiras, prontos para serem comprados.

“Com isso, o promotor consegue ver todo o seu dia, direto no iPhone”, conta Mark Uppaluri, diretor de sistemas de vendas da PepsiCo North America Beverages. “O app possui um cartão de ponto eletrônico onde ele consegue ver a agenda do dia, dados do ponto de venda, perfis das contas enfim, tudo o que ele precisa saber para atender o ponto de venda.”

Agenda simplificada

Os gerentes, por sua vez, usam iPads para monitorar o trabalho das suas equipes, para ver preços, planogramas, contratos e ajudar a coordenar as entregas junto aos promotores com a ajuda de dois apps personalizados para iPad. O app Manager’s Briefcase mostra aos gerentes comerciais regionais versões eletrônicas de toda a papelada e recursos que eles precisam para coordenar suas equipes, entre eles auditorias dos pontos de venda, formulários para acompanhamento dos funcionários e notificações automatizadas para os promotores.

“O gerente consegue designar tarefas para a sua equipe direto do iPad”, conta Uppaluri. "Ele envia uma notificação por push para o iPhone do promotor, avisando-o sobre uma nova parada. A vida antes disso era falar ao telefone, conferir os e-mails no escritório e verificar toda a papelada. Agora com o iPad, o gerente começa e termina o seu dia onde for necessário e coordenando toda a sua equipe.”

O outro app, o SPOTLight, permite que os gerentes tenham acesso imediato a todo conteúdo em SharePoint. “Consigo ver os preços, planogramas, acordos em andamento com clientes, contratos novos, o que você pensar", diz Papaevagelou. "Tenho tudo lá à minha disposição.''

“Com esses dispositivos e novos aplicativos, nossos funcionários se orgulham ainda mais da nossa empresa. E eles nos ajudam a atender bem os nossos clientes.”

Mark Uppaluri, diretor de sistemas de vendas da PepsiCo North America Beverages

Desenvolvimento rápido, implantação segura

O desenvolvimento dos apps foi um processo tranquilo, explica Uppaluri: “Foi muito fácil criar apps bonitos e com vários recursos para os nossos usuários finais. Criamos o nosso primeiro app em quatro meses, sem nunca ter desenvolvido um app para um dispositivo Apple antes.”

O iPhone e o iPad se encaixaram perfeitamente aos sistemas de TI da PepsiCo, o que facilitou muito a implantação e a segurança. “Foi só conectá-los ao nosso ecossistema existente e pronto”, continua Uppaluri. “Usamos a solução de Gerenciamento de Sistemas Móveis da AirWatch para implantação e gerenciamento seguro dos nossos aplicativos e aproveitamos os recursos integrados de segurança do iPhone e do iPad para protegê-los contra acesso não autorizado.

Uma mudança revigorante

Para os gerentes e o pessoal de campo da divisão North America Beverages da PepsiCo, o iPhone, o iPad e os apps desenvolvidos internamente deixaram a distribuição e a promoção mais simples, ágil e eficiente.

“Não é sempre que aparecem coisas tão inovadoras no mercado”, diz Spearman, “mas para nós o iPhone e o iPad foram grandes diferenciais, tanto em termos de comunicação como de serviços e produtividade. Estamos muito satisfeitos com eles."

“O iPhone e o iPad são leves, portáteis e muito rápidos, sem contar a excelente experiência para os usuários”, diz Uppaluri. "Com esses dispositivos e novos aplicativos, nossos funcionários se orgulham ainda mais da nossa empresa. E eles nos ajudam a atender melhor os nossos clientes."

Visão rápida da empresa

Resumo dos apps

Apps desenvolvidos internamente:

  • Com o Power4Merch os promotores da PepsiCo veem as agendas e informações sobre os pontos de venda e a exposição dos produtos.
  • O Manager’s Briefcase permite que os gerentes coordenem e monitorem as entregas, as agendas e os contratos com os clientes.
  • O SPOTLight oferece acesso a conteúdo em SharePoint, inclusive a apresentações e vídeos.