iPhone nos negócios

World Wide Technology

O iPhone ajuda na manutenção das infraestruturas de TI.

Quando você administra as necessidades de TI de empresas entre as 500 maiores da Fortune, sabe que mobilidade, flexibilidade e confiabilidade são fundamentais. É por isso que os profissionais de TI da World Wide Technology confiam no iPhone para comunicação, coordenação e manutenção das infraestruturas de rede
em campo.

Essa empresa de St. Louis, em Missouri, foi fundada em 1990, cresceu e hoje é um dos maiores nomes na área de serviços de TI. Hoje possui escritórios mundialmente e gerencia soluções de TI e de cadeia de fornecimento para empresas dos mais variados segmentos do mercado. Praticamente todos os seus mais de 1.200 funcionários usam iPhone.

"O iPhone é uma excelente ferramenta de produtividade para os negócios", diz Jim Kavanaugh, presidente e co-fundador da WWT. "Ele está sempre ativo, acessível e pronto para tudo. É ótimo para operações de colaboração e nos permite gerenciar serviços de TI sem a necessidade de um computador."

Mobilidade de TI com o iPhone

O iPhone é fundamental no dia a dia da WWT. "Dependo do iPhone para praticamente tudo o que eu faço", explica Jason Campanga, diretor de Prática de Virtualização da WWT. "Com ele eu acesso o meu desktop no escritório, abro um aplicativo para demonstrar alguma coisa para um cliente, envio e-mails, faço conference calls e até soluciono problemas e conserto equipamentos de rede."

Com o iPhone, os técnicos da WWT conseguem monitorar e manter as infraestruturas de rede operacionais. “Com a tela de alta resolução do iPhone 4 você vê um desktop inteiro”, diz Campanga. "Usamos o iPhone para acessar e abrir um cliente para gerenciar a infraestrutura. Consigo compartilhar tela com os arquitetos sênior e ajudá-los a solucionar possíveis problemas. Consigo fazer o que preciso onde quer que eu esteja e sem nenhum computador. Isso para nós é fantástico. Assim, eu atendo as necessidades do cliente mais rapidamente e resolvo problemas, mesmo em trânsito."

Resolvendo problemas com a ajuda do FaceTime

O login remoto e o compartilhamento de desktops consegue resolver vários problemas, mas às vezes é preciso interação face a face para deixar as coisas mais claras. Os técnicos da WWT usam o FaceTime do iPhone para colaboração com usuários e resolver assuntos de TI. “Vários dos nossos clientes têm iPhone e com a ajuda do app FaceTime a videoconferência está sempre ao alcance da mão”, explica Andrew Denny, administrador de Ambiente de TI para Usuário Final da WWT. “Muitos deles usaram o FaceTime para montar sistemas de hardware, mostrando para o nosso pessoal de suporte o que eles estavam fazendo.”

O pessoal da área comercial da WWT também utiliza ferramentas de videoconferência digital como a Cisco WebEx para participar de reuniões e ver apresentações. “A capacidade de colaboração do iPhone é algo realmente revolucionário”, diz Denny. "Ele mudou a forma como trabalhamos no nosso dia-a-dia."

Integração total

Colocar novos dispositivos móveis em operação nem sempre é uma tarefa fácil para o pessoal de TI. O iPhone ajudou a reduzir substancialmente o tempo de configuração dos dispositivos na World Wide Technology. “Usamos o Utilitário de Configuração do iPhone para gerar perfis que dão aos nossos usuários finais todas as configurações necessárias para conexão com e-mail, Wi-Fi e VPN”, explica Denny. "Quando chega um iPhone, o usuário o inicia e começa a utilizá-lo em questão de minutos. Isso nos economizou um tempo enorme."

O suporte integrado ao Microsoft Exchange permite que o iPhone se integre a um ambiente diversificado de TI rapidamente. “A integração com o nosso sistema Exchange é muito tranquila”, diz Denny. “Suas inúmeras funcionalidades dispensam a necessidade de qualquer tipo de console de gerenciamento de terceiros. O iPhone funciona bem com o Exchange. Simples assim."

Mas é óbvio que o iPhone pode fazer muito mais no ambiente corporativo. "Com o iPhone os usuários têm à disposição funções como e-mail, contatos, calendários e acesso à web", conta Denny. “Mas o iPhone vai muito além disso: há apps para iPhone que substituem os tradicionais aplicativos usados nos PCs.

Um padrão novo

“A World Wide Technology está no epicentro da tecnologia no mundo corporativo”, fala Denny. "Nossa função é entender como os dispositivos irão atender as necessidades dos clientes. Consideramos o iPhone líder de mercado em dispositivos móveis portáteis."

"Hoje nosso pessoal consegue fazer coisas com o iPhone que eram impossíveis antes", diz Kavanaugh. "O iPhone está mudando a forma e a velocidade como trabalhamos. Ele é parte essencial da nossa infraestrutura e um kit de ferramentas indispensável."

Visão rápida da empresa

  • Empresa mundial de serviços de TI que tem como clientes empresas entre as 500 maiores da Fortune e órgãos do governo.
  • Receita anual superior a US$3 bilhões
  • Sede em St. Louis, Missouri
  • www.wwt.com

"O iPhone está mudando a forma e a velocidade como trabalhamos. Ele é parte essencial da nossa infraestrutura e um kit de ferramentas indispensável."

Jim Kavanaugh, presidente e co-fundador da World Wide Technology


“O iPhone responde a todas as preocupações da World Wide Technology com relação à segurança, entre elas a sua capacidade de apagamento remoto. A criptografia integrada ao dispositivo e vários dos nossos requisitos de VPN já são padrão nele. Já está tudo lá.”

Andrew Denny, administrador de Ambiente de TI para Usuário Final da World Wide Technology