Assistência técnica do iMac Intel: Perguntas mais freqüentes
 
Como posso saber se meu iMac Intel necessita de assistência técnica?
Visite nosso site de suporte do iMac Intel para obter informações úteis sobre solução de problemas. Após ler os artigos disponíveis no site e caso ainda tenha dúvida se seu iMac Intel necessita de assistência técnica, você poderá levar seu iMac Intel para uma assistência técnica autorizada da Apple ("AASP") ou para uma loja de revenda local da Apple para fins de diagnóstico.

Nota: Taxas de diagnóstico poderão ser cobradas pelos problemas não cobertos pela garantia nem pelo Plano de proteção da AppleCare (APP).

Qual é o período de cobertura da garantia da Apple para o meu iMac Intel?
Seu iMac Intel está coberto pela garantia limitada de um ano da Apple. O serviço dentro da garantia para consertos de produtos com garantia está disponível sem nenhum custo por doze meses a partir da data original da compra ("data de compra").

Como posso saber se meu iMac Intel está na garantia?
Você pode usar a ferramenta de verificação de garantia "Sobre seu produto Apple" ("About your Apple product") disponível na barra lateral do site de suporte do iMac Intel para saber o status de seu iMac. Seu iMac Intel estará coberto pela garantia limitada de um ano da Apple a partir da data de compra. A Apple talvez precise examinar o comprovante de seu documento de compra para verificar o status de garantia do seu iMac Intel.

Quanto custará meu serviço dentro da garantia?
O serviço dentro da garantia para consertos de produtos com garantia está disponível sem nenhum custo por doze meses a partir da data de compra. Entretanto, você será responsável por todas as despesas incidentes sobre o transporte do iMac Intel para a Apple, para um AASP ou para uma loja de revenda da Apple.

Como faço para providenciar o conserto do meu iMac Intel?
Para o conserto de seu iMac Intel, a Apple adota uma destas opções:
  1. Conserto em autorizadas: você deverá levar seu iMac Intel para um AASP ou para uma loja de revenda da Apple mais próxima.
  2. Conserto com substituição de peça pelo cliente: no caso de alguns consertos, a Apple poderá fornecer uma peça para ser instalada por você. Se esse for o caso, o agente da Apple recomendará essa opção assim que diagnosticar a peça.
Os dados no meu iMac Intel serão preservados?
Não espere que os dados sejam preservados. Vários consertos exigem que a Apple substitua ou formate o disco rígido, resultando na perda de dados. É recomendável que você faça backup regularmente de seus dados para minimizar a perda de dados. A Apple e seus AASPs não se responsabilizam por qualquer dano ou perda de programas, dados ou outras informações armazenadas em seu iMac Intel durante o conserto.

Quanto tempo levará para consertar meu iMac Intel?
Os prazos de serviço geralmente dependem da natureza do problema e da disponibilidade de peças no local do conserto. Pergunte o prazo do conserto ao deixar seu iMac Intel em um AASP ou na loja da Apple.

Qual é o status da solicitação de serviço do meu iMac Intel?
Para os serviços executados pela Apple, você poderá verificar o status de conserto de seu iMac Intel a qualquer momento acessando nosso site de status de conserto de fácil navegação.
Posso estender a cobertura de serviço de meu iMac Intel além do prazo de garantia?
O Plano de proteção da AppleCare para o iMac Intel estende a cobertura dos serviços de assistência técnica de hardware e do suporte técnico para três anos a partir da data de compra do iMac Intel. O Plano de proteção da AppleCare para o iMac Intel deve ser adquirido durante a cobertura do iMac Intel pela garantia limitada de um ano da Apple.

A garantia do meu iMac Intel expirou. Quais são as minhas opções de serviço?
Se sua garantia expirar, você continuará tendo acesso a todas as opções de serviço disponíveis, mas será responsável pelo custo do serviço, incluindo peças, mão-de-obra, remessa (se houver) e impostos aplicáveis. A AppleCare, o AASP ou o representante da loja de revenda local da Apple fornecerá uma estimativa dos custos do serviço antes de receber sua autorização para a execução do serviço.

Um dos acessórios do meu iMac Intel não está funcionando. Posso encomendar uma peça de substituição?
Alguns acessórios que acompanham seu computador podem ser substituídos. Contate o AASP ou a loja de revenda local da Apple ou ligue para a Apple. Um agente do suporte técnico poderá ajudá-lo a diagnosticar a falha e encomendar uma peça de substituição, se necessário.

Nota: Taxas de diagnóstico poderão ser cobradas pelos problemas não cobertos pela garantia nem pelo Plano de proteção da AppleCare (APP).

Quais tipos de atividades estão excluídos da minha cobertura de garantia?
A garantia limitada de um ano da Apple para o iMac Intel exclui a cobertura de danos resultantes de determinados eventos, incluindo acidente, serviço não autorizado e modificações não autorizadas. Leia a garantia para obter mais detalhes. Em caso de dano fora do escopo da cobertura de garantia, o serviço ainda assim poderá ser fornecido através de um AASP ou de uma loja de revenda local da Apple, mas todos os encargos de serviço serão de sua responsabilidade. Nesse caso, você deverá aprovar os encargos estimados e aceitar os termos e as condições de serviço antes de autorizar o conserto.

A Apple fornece garantia para o conserto do meu iMac Intel?
No caso de iMacs Intel com garantia limitada de um ano da Apple, a Apple oferece garantia de 90 dias a partir da data do serviço ou para o período restante da garantia, o que for de maior cobertura, para qualquer defeito decorrente de um conserto realizado. No caso de iMacs Intel não cobertos pela garantia limitada de um ano da Apple, a Apple oferece garantia de 90 dias a partir da data do serviço para qualquer defeito decorrente de um conserto realizado.