Problemas para atualizar ou restaurar o iPhone

Certifique-se de que o computador possui o seguinte:

• Porta USB 2.0
• A versão mais recente do iTunes
• Acesse uma rede Wi-Fi

e um dos seguintes sistemas operacionais:

• Mac: OS X versão 10.6 ou posterior
• PC: Windows 7, Windows Vista, Windows XP Home ou Professional com Service Pack 3 ou posterior

Caso o computador não atenda a esses requisitos, poderá ser necessário atualizar o computador antes de usar o iPhone.

Ao atualizar ou restaurar, conecte o iPhone à porta USB integrada ao computador em vez de conectá-lo ao teclado ou a um hub USB externo.

• Remova todos os dispositivos USB, exceto o mouse, o teclado e o iPhone.
• Use o cabo conector da base para USB fornecido com o iPhone. Não utilize um dock ou cabo de terceiros.
• Se o seu computador tiver portas USB nas partes frontal e traseira, use uma porta USB da parte traseira.

Caso deseje voltar a este assistente depois de reiniciar o computador, adicione esta página aos favoritos do navegador.

Desconecte o seu iPhone. Reinicie o computador e conecte o iPhone novamente. Caso o problema não tenha sido resolvido, use os favoritos para voltar ao assistente de solução de problemas.

O iTunes precisa entrar em contato com a Apple para baixar o software do iPhone. Alguns softwares de terceiros (como software de segurança, antivírus e proxies) podem impedir que o iTunes estabeleça contato com a Apple.

• Verifique se seu software de segurança ou firewall está atualizado.
• Configure o software de segurança ou firewall para permitir que estabeleça contato com o iTunes. Consulte este artigo para obter mais informações.
• Se possível, desative temporariamente os ajustes de segurança, de firewall ou de proxy durante o processo de atualização ou restauração.

Importante: Se você desativar ou reconfigurar os ajustes, certifique-se de reativá-los após a conclusão do processo de atualização ou restauração.

Se você tiver somente um computador, tente criar uma nova conta de usuário administrativa.

• Mac: Consulte este artigo para verificar quais são as etapas para criar uma nova conta de usuário.
• Windows: Consulte a ajuda da Microsoft ou do Windows.

Em seguida, use o iTunes para atualizar ou restaurar o iPhone.

Se você tiver mais de um computador, tente conectar e restaurar o iPhone usando um computador diferente. Pode ser necessário repetir alguma ou todas as etapas deste assistente no segundo computador.