Problemas para atualizar ou restaurar o iPhone
Bem-vindo
Não consegue atualizar ou restaurar seu iPhone? Este assistente de solução de problemas pode ajudá-lo.
Se precisar de assistência para atualizar seu iOS, visualize este artigo.
Verificar os requisitos
Certifique-se de que o computador possui o seguinte:
- Porta USB 2.0
- A versão mais recente do iTunes
- Acesse uma rede Wi-Fi
e um dos seguintes sistemas operacionais:
- Mac: OS X versão 10.6 ou posterior
- PC: Windows 7, Windows Vista, Windows XP Home ou Professional com Service Pack 3 ou posterior
Caso o computador não atenda a esses requisitos, poderá ser necessário atualizar o computador antes de usar o iPhone.
Verifique as conexões USB
Ao atualizar ou restaurar, conecte o iPhone à porta USB integrada ao computador em vez de conectá-lo ao teclado ou a um hub USB externo.
- Remova todos os dispositivos USB, exceto o mouse, o teclado e o iPhone.
- Use o cabo conector da base para USB fornecido com o iPhone. Não utilize um dock ou cabo de terceiros.
- Se o seu computador tiver portas USB nas partes frontal e traseira, use uma porta USB da parte traseira.
Ainda está tendo problemas com a conexão USB? Saiba como solucionar problemas com conexões USB.
Reinicie o computador
Caso deseje voltar a este assistente depois de reiniciar o computador, adicione esta página aos favoritos do navegador.
Desconecte o seu iPhone. Reinicie o computador e conecte o iPhone novamente. Caso o problema não tenha sido resolvido, use os favoritos para voltar ao assistente de solução de problemas.
Verifique os ajustes de segurança e do firewall
O iTunes precisa entrar em contato com a Apple para baixar o software do iPhone. Alguns softwares de terceiros (como software de segurança, antivírus e proxies) podem impedir que o iTunes estabeleça contato com a Apple.
- Verifique se seu software de segurança ou firewall está atualizado.
- Configure o software de segurança ou firewall para permitir que estabeleça contato com o iTunes. Consulte este artigo para obter mais informações.
- Se possível, desative temporariamente os ajustes de segurança, de firewall ou de proxy durante o processo de atualização ou restauração.
Importante: Se você desativar ou reconfigurar os ajustes, certifique-se de reativá-los após a conclusão do processo de atualização ou restauração.
Tente outro usuário ou computador
Se você tiver somente um computador, tente criar uma nova conta de usuário administrativa.
- Mac: Consulte este artigo para verificar quais são as etapas para criar uma nova conta de usuário.
- Windows: Consulte a ajuda da Microsoft ou do Windows.
Em seguida, use o iTunes para atualizar ou restaurar o iPhone.
Se você tiver mais de um computador, tente conectar e restaurar o iPhone usando um computador diferente. Pode ser necessário repetir alguma ou todas as etapas deste assistente no segundo computador.
Para obter mais informações, execute as seguintes opções:
- Confira dicas de outros usuários do iPhone nas nossas Comunidades de suporte do iPhone.
- Inicie seu pedido de suporte on-line e nós iremos conectá-lo a um especialista.
- Também é possível entrar em contato com a sua operadora para obter suporte adicional.