Assistência técnica do iPhone: perguntas freqüentes
Reparo
- Como posso saber se meu iPhone necessita de assistência técnica?
- Como faço para providenciar o conserto do meu iPhone?
- Posso obter assistência técnica para meu iPhone fora do país de compra?
- Quanto tempo levará o conserto de meu iPhone?
- Os dados no meu iPhone serão preservados?
- Como verifico o status da solicitação de assistência técnica para o meu iPhone?
- Quais são as minhas opções de serviço?
- Minha preocupação é ficar sem um telefone enquanto o meu iPhone está sendo consertado. Quais são as minhas opções?
Garantia
- Por quanto tempo o meu iPhone é coberto pela garantida da Apple?
- Como posso saber se meu iPhone está na garantia?
- Quanto custará o serviço dentro da garantia?
- O que não é coberto pela garantia?
- A garantia da Apple cobre a assistência técnica do meu iPhone?
- Meu iPhone não está qualificado para serviço de garantia. Quais são as minhas opções de serviço?
Acessórios
Reparo
- Como posso saber se meu iPhone necessita de assistência técnica?
Visite nosso site de suporte do iPhone para obter informações úteis sobre solução de problemas. Se você recebeu os artigos do site e ainda assim não tem certeza se seu iPhone necessita de assistência técnica, entre em contato com a sua operadora. - Como faço para providenciar o conserto do meu iPhone?
Você pode levar seu iPhone à sua operadora. - Posso obter assistência técnica para meu iPhone fora do país de compra?
Não, a assistência técnica para reparos qualificados só está disponível no país em que o iPhone foi comprado originalmente. - Quanto tempo levará o conserto de meu iPhone?
Para obter detalhes sobre o tempo do conserto do seu iPhone, entre em contato com a sua operadora. - Os dados no meu iPhone serão preservados?
Não, o processo de assistência técnica limpará todos os dados do seu iPhone. Antes de obter assistência técnica, é importante sincronizar seu iPhone com o iTunes a fim de fazer backup de contatos, fotos, ajustes de contas de e-mail, mensagens de texto, etc. A Apple não se responsabiliza pela perda de informações durante realização de serviço no iPhone e não oferece serviços de transferência de dados. Não envie nenhum acessório com o iPhone, pois eles não serão devolvidos. - Como verifico o status da solicitação de assistência técnica para o meu iPhone?
Para saber o status da assistência técnica, entre em contato com a sua operadora. - Quais são as minhas opções de serviço?
Entre em contato com a operadora de seu celular para saber as opções de assistência técnica. - Minha preocupação é ficar sem um telefone enquanto o meu iPhone está sendo consertado. Quais são as minhas opções?
Para minimizar o impacto de ficar sem um telefone enquanto seu iPhone está sendo consertado, se você tem outro telefone celular GSM disponível, pode colocar o cartão SIM no seu outro telefone e usar esse telefone até receber um iPhone de substituição.
Garantia
- Por quanto tempo o meu iPhone é coberto pela garantida da Apple?
A Garantia limitada da Apple para o iPhone é de um ano. O serviço de consertos de produtos dentro da garantia está disponível sem nenhum custo por doze (12) meses a partir da data original da compra ("data de compra"). - Como posso saber se meu iPhone está na garantia?
A Garantia limitada da Apple para o iPhone é de um ano a partir da data de compra original. A garantia limitada da Apple tem início na data em que o iPhone foi originalmente comprado. Talvez a Apple precise examinar o seu comprovante de compra para verificar o status da garantia do iPhone.Nota: As informações sobre cobertura da assistência técnica descritas no site de suporte da Apple baseiam-se nas informações da data de compra disponíveis para a Apple, levando em consideração se e quando você registrou seu produto ou se comprou de um revendedor autorizado da Apple. Se você acredita que as informações não são precisas, atualize-as entrando em contato com a Apple, usando os links adequados no site de suporte da Apple.
- Quanto custará o serviço dentro da garantia?
O serviço dentro da garantia para consertos de produtos com garantia está disponível sem nenhum custo por doze meses a partir da data de compra. Depois de devolver o iPhone que precisa de conserto, a Apple vai examiná-lo para confirmar se a falha é coberta pela garantia da Apple. - O que não é coberto pela garantia?
A Garantia limitada da Apple para iPhone não cobre danos causados por acidente, desmontagem, serviço e modificações não autorizadas. Releia a garantia para obter mais detalhes.Um iPhone com falhas por danos causados por acidente, desmontagem, serviço ou modificações não autorizadas não está qualificado para assistência técnica de garantia. No entanto, ele pode ser qualificado para assistência técnica OOW (Out-of-Warranty [Fora da garantia]), se o dano for passível de reparação.
Um iPhone com falhas devido a líquidos ou acidentes catastróficos, casos em que o iPhone tenho sido desmontado em várias partes, não pode ser reparado e não está qualificado para assistência técnica.
Se você não está qualificado para a assistência técnica da garantia, pode entrar em contato com sua operadora para saber outras opções.
- A garantia da Apple cobre a assistência técnica do meu iPhone?
Defeitos resultantes da assistência técnica serão cobertos pela Apple dentro do prazo restante da garantia do iPhone ou dentro de 90 dias após a assistência técnica do iPhone, aquele que fornecer maior cobertura a você. - Meu iPhone não está qualificado para serviço de garantia. Quais são as minhas opções de serviço?
Substituição de baterias fora da garantia do iPhone
Se o iPhone precisa de assistência técnica devido apenas à diminuição da capacidade de carga da bateria, entre em contato com a sua operadora.Assistência técnica fora da garantia
Entre em contato com sua operadora para saber as opções de assistência técnica fora da garantia.