Serviços do iPod: Perguntas mais freqüentes
Reparo
- Como posso saber se meu iPod necessita de assistência técnica?
- Como faço para providenciar o conserto do meu iPod?
- Os dados em meu iPod serão preservados?
- A personalização feita no meu iPod laser será preservada?
- Quanto tempo levará o conserto de meu iPod?
- Qual o status da solicitação de conserto do iPod?
Garantia
- Qual é o período de cobertura da garantia da Apple para o meu iPod?
- Como posso saber se meu iPod está na garantia?
- Quanto custará meu serviço dentro da garantia?
- Posso estender a cobertura de serviço de meu iPod além do prazo de garantia?
- A garantia de meu iPod expirou. Quais são as minhas opções de serviço?
- Que tipos de ações invalidarão minha garantia?
- A Apple garante o conserto do meu iPod?
Acessórios
1. Como posso saber se meu iPod necessita de assistência técnica?
Visite nossa página de suporte do iPod para obter informações úteis sobre solução de problemas. Se, depois de ler os artigos disponíveis no site, você ainda não tiver certeza de que seu iPod necessita de assistência técnica, leve-o a uma assistência técnica autorizada da Apple ou a uma revendedora local da Apple para fins de diagnóstico. Nota: talvez seja cobrada uma taxa para o serviço de diagnóstico.
2. Como faço para providenciar o conserto do meu iPod?
É fácil! Se o iPod ainda estiver coberto pela garantia limitada da Apple, recomendamos que você o encaminhe a uma assistência técnica autorizada da Apple ou a uma revendedora da Apple, onde serão tomadas as providências para o conserto. Você também pode solicitar on-line o conserto. Se você optar por nosso serviço on-line, enviaremos-lhe uma embalagem de retorno para que você possa nos remeter seu iPod. Importante: é necessário fornecer um endereço domiciliar ou profissional; a Apple não envia mercadorias para caixas postais.
Assim que você receber o iPod e confirmar que a solicitação do serviço corresponde à condição do iPod, enviaremos-lhe um iPod de substituição, que poderá ser novo ou restaurado (reaproveitado). O iPod de substituição será funcionalmente similar ao seu iPod quando novo.
3. Os dados em meu iPod serão preservados?
Não. O iPod de substituição não conterá nenhum de seus dados, músicas, ou personalizações feitas após a compra. Antes de enviar o iPod com defeito para a Aple, faça backup dos arquivos mais importantes e remova todos os dados do dispositivo. Não envie nenhum acessório com o iPod, já que eles não serão devolvidos.
4. A personalização a laser feita no meu iPod será preservada?
Se o seu iPod original tiver sido personalizado pela Apple e você escolher usar nosso serviço on-line de conserto, seu iPod de substituição será automaticamente personalizado com o mesmo texto. Se o aparelho original sido entalhado a laser por outra empresa, o iPod de substituição não será personalizado.
5. Quanto tempo levará o conserto de meu iPod?
Se o iPod não tiver sido personalizado, você poderá esperar que o conserto esteja pronto aproximadamente uma semana após o envio do dispositivo para a Apple. Caso contrário, o conserto deverá estar pronto aproximadamente dez dias corridos após o envio do dispositivo para a Apple.
6. Qual o status da solicitação de conserto do iPod?
Você pode conferir o status do conserto de seu iPod a qualquer momento em nosso acessível site de status de conserto.
1. Qual é o período de cobertura da garantia da Apple para o meu iPod?
O iPod tem direito a uma garantia limitada da Apple pelo prazo de um ano. O serviço de consertos de produtos com garantia está disponível sem nenhum custo por doze (12) meses a partir da data original da compra ("data de compra").
2. Como posso saber se meu iPod está na garantia?
O iPod tem direito a uma garantia limitada da Apple pelo prazo de um ano a partir da data da compra. A garantia limitada da Apple tem início na data em que o iPod foi originalmente comprado. Talvez a Apple precise examinar o seu comprovante de compra para verificar o status da garantia do iPod.
3. Quanto custará meu serviço dentro da garantia?
O serviço de consertos de produtos com garantia está disponível sem nenhum custo por doze (12) meses a partir da data original da compra ("data de compra").
4. Posso estender a cobertura de serviço de meu iPod além do prazo de garantia?
O Plano de proteção da AppleCare para iPods estende a cobertura da assistência técnica e de suporte do iPod, de seus acessórios e do software do iTunes em até dois anos a partir da data original de compra do iPod. O plano de proteção da AppleCare para iPods deve ser adquirido enquanto o iPod ainda estiver coberto pela garantia limitada da Apple.
5. A garantia de meu iPod expirou. Quais são as minhas opções de serviço?
A Apple oferece duas opções de serviços de consertos para iPods que estejam fora da garantia. Se o seu iPod, iPod com visor colorido, U2 iPod ou iPod mini necessitar de assistência somente porque a bateria perdeu a capacidade de conservar a carga elétrica, a Apple fará a substituição da bateria mediante a cobrança de uma taxa de serviço em uma revendedora Apple, em uma assistência técnica autorizada da Apple ou em nosso serviço on-line.
Clique aqui para ver a lista de preços.
Se o iPod necessitar de assistência técnica em razão de qualquer outro problema, a Apple fará a substituição mediante a cobrança de uma taxa de serviço. Recomendamos que você leve o iPod a uma revendedora da Apple ou a uma assistência técnica autorizada da Apple, onde serão tomadas as providências para o conserto. Você também pode solicitar a substituição por meio de nossa assistência técnica on-line.
Clique aqui para ver a lista de preços.
Os iPods de substituição podem ser novos, usados ou restaurados (reaproveitados). O serviço não estará disponível se o iPod tiver sido danificado por acidente ou por uso inadequado. Para obter mais detalhes, releia a seção Termos e condições de reparo da Apple.
6. Que tipos de ações invalidarão minha garantia?
A garantia limitada da Apple para iPods não cobre danos resultantes de acidentes, assistência técnica não autorizada e modificações não autorizadas. Releia a garantia para obter mais detalhes.
A Apple reserva-se o direito de recusar consertos de iPods que estejam fora da garantia se o dano tiver sido causado por acidente, uso indevido ou uso impróprio. Nesse casos, a Apple devolverá o iPod original sem qualquer conserto e poderá cobrar de você os custos do frete, além de uma taxa de vendas. Para obter mais detalhes, consulte a seção Termos e condições de reparo da Apple.
7. A Apple garante o conserto do meu iPod?
Se a Apple fornecer o conserto sob a garantia, os termos da garantia e as condições legais aplicáveis cobrirão defeitos de materiais e de fabricação surgidos no período de 90 dias a partir da data do conserto do iPod ou pelo período restante da cobertura do produto original (no caso, pelo que for o mais longo). Se o conserto do iPod for efetuado fora do período da garantia, a Apple assegura que o produto de substituição estará livre de defeitos de materiais ou de fabricação por um período de noventa (90) dias a partir da data do conserto do iPod.
1. Um dos acessórios do meu iPod não está funcionando. Posso encomendar uma peça de substituição?
Sim. Preencha o formulário de solicitação de serviço do iPod em nosso site. Você será cobrado pelo acessório de substituição, acrescido de um IVA e de uma taxa de envio, se o iPod não estiver mais coberto pela garantia limitada da Apple para iPods.