Assistente de solução de problemas do iPod touch
iPod touch não aparece no iTunes
Bem-vindo!
Ao conectar o iPod touch ao computador, o ícone do iPod touch deve aparecer na lista Origem no iTunes. Caso isto não aconteça, este assistente de solução de problemas pode ajudá-lo.
Verifique os requisitos do sistema
Certifique-se de que o computador contém:
- Porta USB 2.0
- versão mais recente do iTunes
e um dos seguintes sistemas operacionais:
- Mac OS X versão 10.4.11 ou posterior
- Windows XP Home ou Professional com Service Pack 2 ou posterior
- Windows Vista Home Premium, Business, Enterprise ou Ultimate Edition
Caso o computador não satisfaça tais requisitos, você precisará atualizar o computador antes de usar o iPod touch.
Recarregue o iPod touch
Caso o iPod touch esteja com a bateria muito fraca ou totalmente descarregada, é possível que o ícone demore até 10 minutos para aparecer no iTunes. Observações importantes:
- Use uma porta USB de alta potência como a que você utiliza em seu computador ou use a fonte de alimentação do iPod touch.
- Não use a porta USB de seu teclado porque ela é uma porta de baixa potência, e o iPod touch não carregará.
- Use a USB para carregar. Acessórios que usam FireWire para carga não são compatíveis com o iPod touch.
- Se a tela do iPod touch mostrar uma imagem de bateria fraca com a seção vermelha piscando três vezes e, em seguida, ficar vazia, significa que o iPod touch não está recebendo energia para carregar.
- Caso a bateria do iPod touch esteja quase sem carga, a tela poderá ficar vazia por até dois minutos antes de uma das imagens de nível baixo de bateria aparecer.
Verifique as Conexões USB
Conecte o iPod touch à porta USB, de preferência à porta integrada ao computador em vez de a um hub USB externo. Não é recomendada a conexão do iPod touch às portas USB do teclado.
Se mesmo assim o iPod touch não aparecer no iTunes, experimente uma porta USB diferente.
Reinicie o iPod touch
Para reiniciar o iPod touch, primeiro, desligue o iPod touch mantendo pressionado o botão Repousar/Despertar até que a barra deslizante vermelha apareça. Deslize a barra e o iPod touch será desligado após alguns segundos. Em seguida, ligue o iPod touch mantendo pressionado o botão Repousar/Despertar até que o logotipo da Apple apareça.
O iPod touch parece congelado ou travado? Para redefinir o iPod touch, mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Início ao mesmo tempo por no mínimo 10 segundos. Durante esse tempo, uma barra deslizante vermelha "desligado" aparece, e a tela pode ficar preta. Não solte os botões Sleep/Ativo e Início até que o logotipo da Apple seja exibido.
Reinicie o Computador
Caso deseje voltar a esse assistente depois de reiniciar o computador, adicione esta página aos favoritos do navegador.
Reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido. Caso o problema ainda exista, use o favorito para voltar a esta solução de problemas.
Reinstale o iTunes
Obtenha a versão mais recente do iTunes. Observe que você precisará ter acesso de administrador para instalar o iTunes e os softwares acompanhantes no computador.
Caso o iTunes já esteja instalado no computador do usuário, a Apple recomenda que ele seja desinstalado e que a versão mais recente seja instalada no computador.
Para obter mais informações sobre como remover o iTunes do computador, selecione a plataforma:
Conflitos entre softwares de terceiros
Alguns softwares de terceiros (como softwares de segurança, antivírus e drivers de webcams) podem evitar que o iTunes reconheça o iPod touch. Talvez seja necessário ajustar as configurações do software ou desativar o software temporariamente.
No Windows, alguns processos em segundo plano podem causar problemas em outros programas e processos. Tais conflitos podem evitar que o iTunes reconheça o iPod touch. Consulte Usando o MSCONFIG para solucionar problemas de conflitos no Windows XP para obter assistência sobre como desativar processos que causam conflitos. Para obter assistência em como configurar ou desativar os softwares de terceiros, entre em contato com o fabricante.