Assistência técnica do MacBook Air: Perguntas freqüentes

1. Como posso saber se meu MacBook Air necessita de assistência técnica?
Visite nossa página Suporte para o MacBook Air para obter informações úteis sobre soluções de problemas. Se você tiver revisado os artigos no site e ainda não tiver certeza se o seu MacBook Air precisa de assistência técnica, você poderá levá-lo para aAssistência técnica autorizada ("AASP") ou para um revendedor da Apple para um diagnóstico. Como alternativa, você também pode entrar em contato com a Apple. Um agente do suporte técnico poderá ajudá-lo a diagnosticar o problema.   Nota:  As taxas de diagnóstico se aplicam a problemas que não são cobertos pela garantia ou pelo Plano de proteção da AppleCare (APP).

2. Como faço para providenciar assistência técnica para meu MacBook Air?
A Apple pode providenciar conserto para o seu MacBook Air utilizando uma das seguintes opções:

• Assistência da autorizada: Leve o seu MacBook Air para umarevendedora da Apple ou a umaAASP próxima a você.
• Serviço de envio pelo correio: Em alguns países, pode ser possível enviar o seu MacBook Air para assistência pelo correio, entrando em contato com a Apple.

3. Quanto tempo levará o conserto do meu MacBook Air?
Os prazos de serviço geralmente dependem da natureza do problema e da disponibilidade de peças no local do conserto. Pergunte o prazo do conserto ao combinar o serviço com os agentes de suporte técnico da Apple ou deixar o MacBook Air em uma AASP ou na Apple Store.

4. Os dados do meu MacBook Air serão preservados?
Não espere que os dados sejam preservados. Vários consertos exigem que a Apple substitua ou formate o disco rígido, resultando na perda de dados. É recomendável que você faça backup de seus dados regularmente para minimizar a perda de dados. A Apple e suas AASPs não são responsáveis por quaisquer danos ou pela perda de quaisquer aplicativos, dados ou outras informações armazenadas no MacBook Air durante o conserto.

5. Como verifico o status da solicitação de assistência técnica do meu MacBook Air?
Para reparos executados na Apple, você pode verificar o status da sua solicitação de assistência ou reparo a qualquer momento em nossosite de status do consertode fácil utilização.

6. Um dos acessórios do meu MacBook Air não está funcionando.  Posso solicitar a substituição?
A maioria dos acessórios que acompanham seu computador pode ser substituída. Por favor, entre em contato com a sua AASP local, com o revendedor da Apple ou com a Apple. Um agente do suporte técnico poderá ajudá-lo a diagnosticar o problema e encomendar uma peça de substituição, se necessário.

Voltar ao início

1. Qual a duração da cobertura da garantia da Apple para o meu MacBook Air?
O seu MacBook Air é coberto pela Garantia limitada da Apple pelo período de um ano. O serviço de consertos de produtos dentro da garantia está disponível sem nenhum custo por doze (12) meses contados a partir da data original da compra ("data de compra").

2. Como posso saber se o meu MacBook Air está na garantia?
Para determinar a cobertura da garantia, insira o número de série do seu MacBook Air na nossa Assistência online. A Apple poderá precisar examinar o documento que prova a data da sua compra para verificar o status da garantia do seu MacBook Air.

3. Quanto custará o reparo se meu produto não estiver mais na garantia?
O serviço para consertos de produtos dentro da garantia está disponível, sem nenhum custo, por doze meses a partir da data de compra. Entretanto, você será responsável por todas as despesas de transporte do seu MacBook Air para a Apple, para uma AASP ou para um revendedor da Apple.

4. Que tipo de atividades não são cobertas pela minha garantia?
A Garantia limitada de um ano da Apple não cobre danos resultantes de acidente, assistência técnica e modificações não autorizadas. Releia a garantia para obter mais detalhes. Em caso de dano fora do escopo da cobertura de garantia, o serviço ainda assim poderá ser fornecido através de uma AASP ou de uma revendedora local da Apple, mas todos os encargos do serviço serão de sua responsabilidade. Nesse caso, será solicitado que você aprove os encargos estimados e aceite os Termos e condições de reparo da Apple antes de autorizar o reparo.

5. Posso estender a cobertura da garantia no meu MacBook Air além da garantia de 1 ano?
O Plano de proteção AppleCare para o MacBook Air estende a assistência e o reparo de hardware e a cobertura de suporte técnico para três anos contados a partir da data de compra do MacBook Air. Você pode comprar o Plano de proteção AppleCare apenas enquanto o seu MacBook Air estiver coberto pela Garantia limitada de um ano da Apple.

6. A garantia da Apple cobre assistência para o meu MacBook Air?
Para um MacBook Air que estiver dentro da Garantia limitada de um ano da Apple, há garantia para defeitos que surjam dentro de 90 dias contados a partir da data da assistência ou pelo período remanescente da garantia, aquele que lhe fornecer maior cobertura. Para um MacBook Air que não estiver coberto pela garantia da Apple, há garantia de defeitos que surjam de assistência executada dentro de 90 dias contados a partir da data da assistência.

7. A garantia do meu MacBook Air expirou.  Quais são as minhas opções de manutenção?
A Apple oferece opções de manutenção para um MacBook Air que não esteja mais dentro da garantia.

Se o seu MacBook Air precisar de assistência somente porque a bateria diminuiu a capacidade de retenção de carga elétrica, a Apple fará o reparo do seu MacBook Air mediante a cobrança de uma taxa de serviço. Leia mais sobre o Programa de substituição de bateria.

Se você possui um MacBook Air e ele precisar de assistência por qualquer outro problema, você ainda terá acesso a todas as opções de manutenção, mas será responsável pelo custo do serviço incluindo peças, mão de obra, envio (se houver) e taxas aplicáveis. A AppleCare, a AASP ou o representante da revendedora local da Apple fornecerá uma estimativa dos custos do serviço antes de receber sua autorização para a execução do mesmo.

Voltar ao início