Como posso saber se meu MacBook Pro necessita de assistência técnica? Visite nossa página de suporte do MacBook Pro para obter informações úteis sobre solução de problemas. Caso leia os artigos disponíveis no site e ainda tenha dúvida se seu MacBook Pro necessita de assistência técnica, você poderá levar o MacBook Pro para uma assistência técnica autorizada da Apple ("AASP") ou para uma revendedora da Apple para diagnóstico. Outra opção é entrar em contato com a Apple. Um agente do suporte técnico poderá ajudá-lo a diagnosticar o problema
Nota: poderão ser cobradas taxas de diagnóstico pelos problemas não cobertos pela garantia nem pelo Plano de proteção da AppleCare (APP).
Qual é o período de cobertura da garantia para o meu MacBook Pro? Seu MacBook Pro está coberto pela garantia limitada de um ano da Apple. O serviço dentro da garantia para consertos de produtos com garantia está disponível sem nenhum custo por doze meses a partir da data original da compra.
Como posso saber se meu MacBook Pro está na garantia? Visite a Página de suporte do MacBook Pro e digite seu número de série na caixa "About Your Support Coverage" (Sobre a cobertura de seu plano de suporte) para saber quantos dias restam em sua garantia ou no Plano de proteção da AppleCare. A Apple talvez precise examinar o comprovante de seu documento de compra para verificar o status de garantia do seu MacBook Pro.
Quanto custará o serviço se eu estiver na garantia? O serviço dentro da garantia para consertos de produtos com garantia está disponível sem nenhum custo por doze meses a partir da data de compra. Entretanto, você será responsável por todas as despesas incidentes sobre o transporte do MacBook Pro para a Apple, para um AASP ou para uma revendedora da Apple.
Como faço para providenciar a assistência técnica para meu MacBook Pro? Para o conserto de seu MacBook Pro, a Apple adota uma destas opções:
- Conserto em autorizadas: leve seu MacBook Pro para uma revendedora da Apple ou para um AASP perto de você.
- Serviço de envio pelo correio: em alguns países pode ser possível enviar o MacBook Pro pelo correio para conserto, entrando em contato com a Apple.
Os dados no meu MacBook Pro serão preservados? Não espere que os dados sejam preservados. Vários consertos exigem que a Apple substitua ou formate o disco rígido, resultando na perda de dados. É recomendável que você faça backup de seus dados regularmente para minimizar a perda de dados. A Apple e seus AASPs não se responsabilizam por qualquer dano ou perda de aplicativos, dados ou outras informações armazenadas em seu MacBook Pro durante o conserto.
Quanto tempo levará o conserto? Os prazos de serviço geralmente dependem da natureza do problema e da disponibilidade de peças no local do conserto. Pergunte o prazo do conserto ao combinar o serviço com os agentes de suporte técnico da Apple ou deixar o MacBook Pro em um AASP ou na loja da Apple.
Há alguma maneira de verificar o status da minha solicitação de serviço ou do reparo? Para os serviços executados pela Apple, você poderá verificar o status de sua solicitação de serviço ou do reparo a qualquer momento em nossa página Check My Repair Status (Verificar status de reparo).
Posso estender a cobertura de serviço de meu MacBook Pro além do período de 1 ano de garantia? O Plano de proteção da AppleCare para MacBook Pro estende a cobertura dos serviços de assistência técnica de hardware e do suporte técnico para três anos a partir da data original da compra do MacBook Pro. Só é possível adquirir o Plano de proteção da AppleCare durante a cobertura do seu MacBook Pro pela garantia limitada de um ano da Apple.
Minha garantia expirou. Quais são as minhas opções de serviço? Se sua garantia expirar, você continuará tendo acesso a todas as opções de serviço disponíveis, mas será responsável pelo custo do serviço, incluindo peças, mão-de-obra, envio (se houver) e impostos aplicáveis. A AppleCare, a AASP ou o representante da revendedora local da Apple fornecerá uma estimativa dos custos do serviço antes de receber sua autorização para a execução do serviço.
Um dos acessórios do meu MacBook Pro não está funcionando. Posso encomendar uma peça de substituição? A maioria dos acessórios que acompanham seu computador pode ser substituída. Entre em contato com o AASP ou revendedora local da Apple ou entre em contato com a Apple. Um agente do suporte técnico poderá ajudá-lo a diagnosticar o problema e encomendar uma peça de substituição, se necessário.
Nota: poderão ser cobradas taxas de diagnóstico pelos problemas não cobertos pela garantia nem pelo Plano de proteção da AppleCare (APP).
Quais tipos de atividades estão excluídas da minha cobertura de garantia? A garantia limitada de um ano da Apple exclui a cobertura de danos resultantes de determinados eventos, incluindo acidente, serviço não autorizado e modificações não autorizadas. Releia a garantia para obter mais detalhes. Em caso de dano fora do escopo da cobertura de garantia, o serviço ainda assim poderá ser fornecido através de um AASP ou de uma revendedora local da Apple, mas todos os encargos de serviço serão de sua responsabilidade. Nesse caso, você deverá aprovar os encargos estimados e aceitar os termos e as condições de serviço antes de autorizar o conserto.
A Apple fornece garantia para o conserto do meu MacBook Pro? No caso de MacBook Pros com garantia limitada de um ano da Apple, a Apple oferece garantia de 90 dias a partir da data do serviço ou para o período restante da garantia, o que for de maior cobertura, para qualquer defeito decorrente de um conserto realizado. No caso de MacBook Pros não cobertos pela garantia da Apple, a Apple oferece garantia de 90 dias a partir da data do serviço para qualquer defeito decorrente de um conserto realizado.