Programas de Serviço da Apple

Programa de Assistência Técnica Autorizada da Apple

O programa de Assistência Técnica da Apple é designado a empresas interessadas em oferecer serviço aos clientes da Apple, sejam eles consumidores, empresas, instituições educacionais ou organizações governamentais. As Revendedoras Autorizadas Apple e empresas especializadas em serviço, mas que não revendem produtos Apple manufaturados, podem se candidatar a uma autorização de Assistência Técnica da Apple.

Universidades e faculdades podem se candidatar a uma autorização de Assistência Técnica para fornecer serviços de reparo aos alunos. Todos os reparos cobertos mediante garantia devem ser realizados pelos técnicos certificados pela Apple.

Tipos de assistência técnica

Há dois tipos principais de assistência técnica:

Assistências técnicas autorizadas: empresas que são autorizadas a fornecer serviços de reparo a todos os clientes da Apple.

Assistência técnica limitada: empresas e organizações que operam mediante contratos de serviço limitados que permitem o atendimento a determinados clientes ou produtos Apple específicos, conforme definido pelo contrato de assistência técnica limitada.

Quem pode se candidatar ao status de Provedor de Serviço?

Revendedoras, empresas de serviço e instituições educacionais em países em que a Apple tem presença direta de serviço podem se candidatar a uma autorização para ser Provedor de Serviço da Apple. Indivíduos ou comerciantes não podem se candidatar.

Quais são os benefícios do status de Provedor de Serviço?

A Apple busca garantir que todos os Provedores de serviço podem fornecer atendimento ao cliente excepcional, com os maiores padrões do mercado. O status de Fornecedor de Serviço Autorizado da Apple fornece aos clientes confiança e aumenta sua reputação.

Reembolso por mão-de-obra, peças e (quando aplicável) viagens para reparos cobertas pela Garantia Limitada da Apple ou pelo contrato de serviço estendido
Somente Fornecedores de Serviço Autorizado podem obter peças diretamente da Apple para realizar reparos
Participação no programa de compensação por bônus baseado em desempenho de Excelência do Serviço (onde aplicável)
Acesso a informações abrangentes sobre produtos, reparo, serviço, desmontagem, solução de problema e atualização, mais suporte técnico no local disponíveis para técnicos certificados
Inclusão no sistema localizador de recursos da Apple, que permite que os clientes localizem a Assistência Técnica mais próxima através do site da Apple (não inclui Assistências Técnicas Limitadas)
Para obter informações mais detalhadas sobre os benefícios de se tornar um Provedor de Serviços, entre em contato com a equipe regional da AppleCare.

Quais são os requisitos do status de Provedor de Serviço?

Requisitos comerciais
Organizações que se candidatam ao status de Provedor de Serviço devem estar em operação por um período razoável, com registros de auditoria financeira disponíveis para análise da Apple. É necessária uma linha de crédito, que deve ser acordada com a equipe financeira da Apple na região apropriada. A organização deve promover ativamente a marca Apple como parte do negócio, juntamente com o serviço AppleCare e produtos de suporte.

Os candidatos que não atenderem a esses requisitos ainda podem se candidatar, se houver circunstâncias especiais, pois cada solicitação será analisada separadamente.

Instalações
A organização deve manter um local de serviço comercial com pessoal de serviço dedicado em um local de fácil acesso. As premissas devem incluir uma área de recepção limpa e apresentável para os clientes que exigirem serviço no local e uma área de trabalho segura para reparos, armazenamento e recebimento de unidades para reparo. Um endereço residencial não é aceitável como local de serviço, a menos que acordado especificamente.

Certificação Técnica
As assistências técnicas devem usar técnicos com certificação Apple Certified Macintosh Technicians ao conduzirem diagnósticos, reparos cobertos, modificações, alterações e atualizações nos produtos Apple. A cada trinta reparos da Apple conduzidos por semana, a assistência técnica deve empregar pelo menos um técnico certificado.

A certificação para reparar sistemas Apple Macintosh requer passar em testes de hardware e software em um Centro de testes autorizado da Prometric. As certificações são renovadas anualmente por meio de exames de recertificação.

O site de Treinamento da Apple tem informações detalhadas sobre Certificações Apple, cursos preparatórios, registros de testes e taxas.

O treinamento didático sobre Mac OS e o hardware Apple para recertificação é fornecido sem encargos adicionais por meio do nosso portal de assistências técnicas, o Global Service Exchange.

Requisitos operacionais
Os Provedores de serviço devem sempre atender aos padrões Apple com relação aos níveis de serviço, certificação de técnicos e disponibilidade de serviço aos clientes. A Apple geralmente faz auditorias e análises nos Provedores de Serviço para garantir que esses padrões altos sejam atingidos de forma consistente.

Para informações mais detalhadas sobre os requisitos para o estado de assistência técnica, veja o documento de Requisitos, disponível para download.

Entre em contato com sua equipe AppleCare interna.