iPad en entreprise

Ducati

Pleins gaz avec iPad.

« Grâce à notre app maison pour iPad conçue spécialement pour les points de vente, les concessionnaires ont réellement l’impression de faire partie d’une communauté et d’être, eux aussi, membres de l’entreprise. »

Mario Alvisi, gestionnaire du développement des ventes, Ducati

Ducati est une figure emblématique du monde des motocyclettes depuis 1946, date à laquelle les frères Adriano, Bruno et Marcello Ducati ont attaché pour la première fois un petit moteur à un cadre de bicyclette. L’entreprise a beaucoup évolué depuis. Elle peut maintenant se vanter de produire des motocyclettes de rêve reconnues pour leur ingénierie de précision, leur vitesse spectaculaire et leur design élégant. Ainsi, lorsque l’entreprise a eu besoin de trouver une plateforme de ventes aussi performante que sa marque, elle s’est rapidement tournée vers iPad.

« Ducati est une entreprise unique », dit Cristiano Silei, vice-président des ventes internationales de Ducati. « Nos clients ne sont pas ordinaires. Ce sont des "Ducastistas", des adeptes invétérés. Nos concessionnaires non plus ne sont pas ordinaires. Ce sont des partenaires d’affaires loyaux qui sont de vrais amoureux de motocyclettes. Ducati a toujours été à l’avant-garde en ce qui a trait à l’intégration de nouvelles technologies à ses véhicules. Et iPad nous permet d’aller encore plus loin en transformant notre façon de communiquer avec notre réseau de concessionnaires et avec nos clients. »

« D’emblée, nous savions qu’iPad était l’appareil qu’il nous fallait. Sa simplicité et sa convivialité permettent à tout le monde de comprendre comment s’en servir en quelques minutes seulement. »

Cristiano Silei, vice-président des ventes internationales, Ducati

Créer un meilleur outil pour les points de vente

Le réseau de distribution et de vente de Ducati compte un millier de concessionnaires répartis dans 88 pays. Et comme toute entreprise internationale, Ducati doit s’assurer de conserver la même image dans l’ensemble de son réseau et d’offrir de l’information précise et à jour pour permettre aux clients de choisir la moto idéale.

Mais l’étendue de son réseau n’est qu’une des problématiques à laquelle doit faire face Ducati. En plus de vendre des motocyclettes, l’entreprise offre des pièces, des accessoires, des vêtements et une foule d’autres produits qui complètent l’expérience d’achat. Il existe des milliers d’options de personnalisation et de produits offerts aux concessionnaires et aux clients.

Auparavant, l’équipe de vente se heurtait souvent à un manque d’organisation de l’information ou même à des renseignements contradictoires ou désuets sur les stocks, la disponibilité et les délais de commande des produits. L’expérience découlant de ces situations était évidemment loin d’être idéale pour les clients et les concessionnaires.

« Notre principal problème était que nous travaillions avec une multitude de systèmes différents », affirme Mario Alvisi, gestionnaire du développement des ventes de Ducati. « Toute l’information s’y retrouvait, mais elle était complètement désorganisée. »

Pour résoudre ces problèmes, Ducati a doté ses équipes de vente d’iPad et a conçu, sur mesure, l’application DCS (Ducati Communication System), une interface qui permet aux concessionnaires d’accéder à la base de données SAP afin de trouver, d’envoyer et de recevoir toute l’information nécessaire à la prise et au suivi de commandes. Les distributeurs agréés de Ducati n’ont qu’à télécharger l’application pour obtenir les plus récentes mises à jour directement sur l’App Store. Ils peuvent aussi profiter d’outils modulaires, comme un configurateur qui permet de concevoir la motocyclette de rêve d’un client, avec tous les accessoires, et de lui envoyer le modèle et sa description par courriel.

« Maintenant, la communication entre collègues se fait en temps réel et les ventes sont exécutées sans heurt ni délai », affirme Stefano Veronesi, directeur du magasin d’usine de Ducati à Bologne. « Ensemble, nous créons le rêve du client. Puis, iPad le rend possible. »

« iPad révolutionne notre façon de communiquer avec nos concessionnaires et avec nos clients. »

Cristiano Silei, vice-président des ventes internationales, Ducati

Accélérer la formation et les ventes

Grâce à iPad et à l’app DCS, les concessionnaires peuvent partager aux clients des images et des renseignements détaillés sur les produits, simplifiant ainsi le processus de commande. En outre, avec son interface conviviale et son grand écran, iPad facilite la tâche des représentants en leur permettant de montrer un produit final alléchant aux clients.

« Nos concessionnaires utilisent l’app DCS pour faire à peu près tout ce qui est lié aux affaires de l’entreprise, explique M. Alvisi. Ils peuvent l’utiliser pour personnaliser une motocyclette au goût d’un client, pour effectuer le suivi d’une commande ou pour échanger des véhicules avec d’autres concessionnaires. Au moyen de cette app, ils peuvent aussi commander des pièces de rechange, des vêtements ou des accessoires. Ils peuvent également créer ou mettre en vigueur une garantie, consulter l’historique d’un véhicule ou effectuer toute autre tâche liée au service à la clientèle. Tout cela avec une seule app. »

« iPad convient parfaitement à nos points de vente. Comme nos motocyclettes, il est rapide et élégant. »

En plus d’offrir un soutien pratique et immédiat en matière de vente, l’app DCS sur iPad peut également servir d’outil de formation pour les concessionnaires, qui doivent être constamment à l’affût de l’évolution des produits de Ducati.

« Par l’entremise de l’app, des formations sont offertes à tous les employés, des représentants au personnel d’entretien, indique M. Veronesi. Ils ont accès à des cours en ligne en tout temps et peuvent donc profiter des moments moins occupés pour se perfectionner. »

Puisque le contenu de l’app DCS peut facilement être mis à jour, les concessionnaires sont toujours au courant des dernières nouvelles sur les produits et ressources, ce qui leur permet d’offrir un service optimal à la clientèle. « Grâce à cette app, nos concessionnaires ont réellement l’impression de faire partie d’une communauté et d’être, eux aussi, membres de l’entreprise, affirme M. Alvisi. Nous sommes maintenant en mesure de repérer nos distributeurs les plus performants partout dans le monde et d’offrir des vidéos, des contenus interactifs et des exercices pour qu’ils deviennent encore meilleurs. »

Prendre les devants avec iPad

Pour les concessionnaires Ducati, l’app DCS prend tout son sens lorsque vient le temps de trouver et de commander les bons produits, d’offrir aux clients une expérience personnalisée et d’apprendre tout ce qu’il y a de nouveau chez Ducati. « D’emblée, nous savions qu’iPad était l’appareil qu’il nous fallait, dit M. Silei. Sa simplicité et sa convivialité permettent à tout le monde de comprendre comment s’en servir en quelques minutes seulement. »

Enfin, iPad rapproche les clients de leur rêve de devenir propriétaires d’une Ducati.

« On n’achète pas une motocyclette tous les jours, rappelle M. Silei. Lorsqu’un client se rend chez un concessionnaire, c’est un moment important et parfois très émouvant. Il est donc nécessaire qu’il comprenne comment choisir la bonne motocyclette, et nous faisons tout pour rendre sa visite mémorable. En ce sens, iPad nous aide beaucoup, puisqu’il offre aux futurs propriétaires une expérience des plus riches. »

« L’entreprise italienne que nous sommes est en train de devenir totalement internationale. Et iPad contribue grandement à cet essor. Il nous sert de tremplin. »

L’entreprise en bref

Les apps en bref

App maison :

  • Ducati Communication System (DCS)

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