Eaton

Propulser les affaires avec iPad et iPhone.

« Les appareils iOS nous permettent de collaborer plus efficacement avec nos clients, de solidifier leur engagement et de rendre nos produits plus faciles à utiliser. »

Jeff Goldstein, directeur principal de l’architecture technologique chez Eaton

Fondée il y a plus d’un siècle, Eaton distribuait au départ des pièces de camion. Aujourd’hui chef de file mondiale en gestion de la consommation des énergies électrique, hydraulique et mécanique, elle est présente dans une foule d’industries, comme l’automobile et l’aérospatiale. Grâce à une politique « Apportez votre appareil » bien implantée auprès des employés et à de nombreuses apps personnalisées pour iPhone et iPad, Eaton est en mesure de favoriser les ventes et de gérer ses opérations de manière plus rentable, plus sécuritaire et plus durable.

« Avant iPhone et iPad, Eaton recherchait constamment de meilleures façons de séduire sa clientèle », explique Jeff Goldstein, directeur principal de l’architecture technologique chez Eaton. Les appareils iOS nous permettent de collaborer plus efficacement avec nos clients, de solidifier leur engagement et de rendre nos produits plus faciles à utiliser. »

« Grâce à iPad, la durée du cycle de vente est passée de plusieurs jours à seulement quelques minutes. Il a vraiment fait une différence. »

Eric Stager, chef de produit de la division Web et mobile d’Eaton

Des ventes plus importantes, des solutions plus sécuritaires

Eaton a élargi la portée et l’efficacité de ses activités mobiles en développant une panoplie d’apps maison pour répondre à des besoins d’entreprise précis. PowerSource, l’outil de vente conçu pour le secteur hydraulique d’Eaton, en est un exemple.

Par le passé, fournir des renseignements complets et actuels sur les produits constituait un défi pour le personnel de vente du secteur hydraulique. « Nous devions fouiller dans des catalogues imprimés, souvent désuets, puis appeler le soutien interne pour exiger des renseignements supplémentaires », se rappelle Eric Stager, chef de produit de la division Web et mobile d’Eaton. « Et si nous ne recevions pas les réponses assez rapidement, l’occasion de vente s’envolait. »

Maintenant, grâce à PowerSource, l’équipe des ventes peut instantanément fournir des renseignements détaillés aux clients, y compris des caractéristiques techniques, des fichiers CAO et de l’information relative à la concurrence. « Grâce à iPad, la durée du cycle de vente est passée de plusieurs jours à seulement quelques minutes, indique M. Stager. Il a vraiment fait une différence. »

Eaton a également créé des apps pour d’autres marchés. POWEREDGE offre aux employés et aux clients du secteur électrique de la documentation sur les produits, des vidéos et un localisateur de magasins. FuelSaver affiche l’économie potentielle en carburant en simulant l’utilisation des systèmes de transmission d’Eaton dans des véhicules équipés de transmissions de concurrents, en fonction de données recueillies à partir de conditions de conduite réelles. Quant à MyMPCV, elle offre aux clients un moyen sécuritaire et convivial d’effectuer le contrôle des charges électriques critiques.

Ces apps personnalisées permettent à Eaton d’être plus concurrentielle et apte à réagir aux éventualités dans l’ensemble de ses secteurs d’activité. « Grâce à des ventes plus efficaces et à une réduction des appels de soutien, des coûts de fonctionnement et du matériel imprimé, ces apps ont rendu nos vendeurs et nos partenaires intermédiaires plus autonomes sur le terrain », indique M. Stager.

« Utiliser de l’information numérique avec iPhone et iPad plutôt que d’imprimer des milliers de catalogues papier est un parfait exemple de la dimension renouvelable que nous intégrons à l’entreprise. »

Bill Blausey, vice-président directeur et dirigeant principal de l’information chez Eaton

Apporter son appareil, ça rapporte.

Les apps maison ne sont qu’une facette du succès mobile d’Eaton. Depuis que l’entreprise a adopté la politique « Apportez votre appareil », iPhone et iPad sont devenus des atouts encore plus précieux.

« Un programme qui invite les employés à utiliser leur propre appareil est avantageux pour toute entreprise », affirme Bill Blausey, vice-président directeur et dirigeant principal de l’information. « L’objectif est de permettre aux employés d’utiliser l’appareil avec lequel ils sont le plus productifs. »

Les employés qui se servent de leur appareil iOS au travail sont plus motivés et plus efficaces, sans compter qu’ils prennent mieux soin des appareils, ce qui réduit les coûts d’entretien. « C’est un avantage énorme, confie M. Stager. Nos employés sont plus heureux et ils sont fiers de travailler chez Eaton. »

Eaton demeure bien en contrôle de la sécurité à l’aide des fonctionnalités intégrées à iOS et d’AirWatch, un outil de gestion des appareils mobiles (GAM). « Les organisations invoquent souvent la sécurité pour expliquer leur refus de laisser les employés utiliser leurs propres appareils, remarque M. Blausey. Mais avec une plateforme comme iPhone ou iPad, il est possible de les gérer de la même manière qu’on le ferait pour des portables ou des PC, à l’aide d’outil de GAM ou d’ActiveSync. Et les robustes fonctionnalités de sécurité intégrées aux appareils iOS cadrent bien avec les normes de sécurité actuelles de notre entreprise. »

Un succès renouvelable

Les apps personnalisées d’Eaton et son programme florissant en matière d’utilisation des appareils personnels favorisent les ventes, autonomisent les employés et facilitent la gestion et la conservation de l’énergie, autant pour les clients que pour l’entreprise elle-même. « Utiliser de l’information numérique avec iPhone et iPad plutôt que d’imprimer des milliers de catalogues papier est un parfait exemple de la dimension renouvelable que nous intégrons à l’entreprise », indique M. Blausey.

« Alors que la demande énergétique augmente et qu’Eaton s’emploie à fabriquer des produits qui optimisent la consommation d’énergie dans le but de réduire les coûts, nous sommes très enthousiastes à l’idée de fournir à nos clients des apps pour iPhone et iPad adaptées à nos produits. C’est ce qui nous différencie de nos concurrents et favorise l’augmentation des bénéfices nets », ajoute M. Goldstein.

« Nos représentants affirment qu’investir dans un iPad ou un iPhone devient rentable dès la première rencontre avec un client, explique M. Stager. Tout le monde s’anime quand l’un d’eux arrive à une rencontre équipé d’un tel outil. Les clients savent tout de suite qu’ils vont obtenir des réponses claires et que la rencontre va être à la fois interactive et captivante. C’est presque de la magie. »

L’entreprise en bref

  • Entreprise mondiale de gestion de la consommation énergétique fondée en 1911
  • Siège social situé à Dublin, en Irlande
  • 102 000 employés dans 300 emplacements
  • Clientèle présente dans 175 pays
  • Chiffre d’affaires annuel de 21,8 milliards de dollars
  • www.eaton.com
  • Regarder le profil d’Eaton sur iTunes

Les apps en bref

  • PowerSource permet aux représentants du secteur hydraulique de fournir des renseignements complets sur les produits et d’accélérer le cycle de vente.
  • POWEREDGE offre de la documentation sur les produits, des vidéos et un localisateur de magasins pour les clients et les équipes de ventes du secteur électrique.
  • FuelSaver affiche l’économie potentielle en carburant que permettent les systèmes de transmission d’Eaton.
  • MyMPCV fournit aux clients un moyen sécuritaire et convivial d’effectuer le contrôle des charges électriques critiques.

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