EVA Airways

iPad prend son envol.

C’est en 1991 qu’a eu lieu le tout premier vol d’EVA Airways, au moment où le réseau mondial de transport maritime Evergreen Marine Corporation a commencé à étendre ses activités de la mer jusqu’au ciel. Aujourd’hui, la compagnie aérienne a atteint un statut international et transporte annuellement huit millions de passagers. En équipant ses pilotes et son personnel de cabine d’iPad et d’apps spécialisées, EVA Air donne à sa quête d’innovations technologiques une toute nouvelle dimension.

« La vitesse est primordiale dans l’industrie aérienne », dit Chang Kuo-Wei, président d’EVA Airways. « Chaque tâche que nous effectuons, des réservations jusqu’aux enregistrements des vols, nécessite l’utilisation des plus récentes technologies. Les nouvelles technologies comme iPad nous permettent de transporter nos clients aux quatre coins du monde de la manière la plus rapide, sécuritaire et confortable qui soit. »

iPad a en outre permis à EVA Air de remplacer les milliers de pages de documents de vol sur support papier par une simple interface conviviale offrant un accès instantané aux données importantes. Il procure également au personnel de cabine un moyen plus efficace de répondre aux besoins des clients et de consigner n’importe quel problème.

« iPad a transformé les activités d’EVA Air », affirme Hsieh Chia-Jung, responsable des technologies de l’information. « Nous sommes désormais en mesure d’offrir à nos passagers un meilleur service, plus convivial et plus complet. »

Des pilotes encore plus mobiles

iPad permet non seulement aux pilotes d’accéder plus facilement aux renseignements sur les vols, mais élimine également la nécessité d’imprimer et de distribuer les documents qui sont constamment mis à jour. « Avec nos anciens outils, il était difficile de faire parvenir une telle quantité d’information à nos pilotes et d’actualiser ces renseignements en temps réel », déclare M. Chang.

« Avant iPad, je devais toujours arriver au travail une heure et demie à l’avance pour consulter la météo, vérifier l’état de l’entretien de l’aéronef, les niveaux de carburant et toutes sortes d’autres renseignements », indique le commandant de bord Liang Hsueh-Hsien, directeur de la sécurité et pilote instructeur d’Airbus A330 chez EVA Airways. « Je devais en plus emporter mon portable, les plans de vol, les bulletins de vol, et j’en passe. Tout ça devait tenir dans ma sacoche de vol. »

Toutes ces données essentielles ont été numérisées et sont facilement accessibles depuis Flight Operations Bag, une app pour iPad mise au point en interne par EVA Air. « L’app comprend les renseignements météorologiques, le dossier de vol de la route complète, la liste des membres de l’équipage et les bulletins de chaque aéroport où il y a escale », explique Mme Hsieh.

Plutôt que de consacrer du temps à la collecte des renseignements nécessaires à leur vol, les pilotes peuvent passer directement en cabine, ce qui facilite leur tâche et réduit les coûts pour la compagnie aérienne. « Grâce à leur iPad, les pilotes peuvent maintenant consulter de la maison tous les renseignements mis à leur disposition par la compagnie », indique M. Liang.

Un service hors pair

iPad est même utilisé dans la cabine principale pendant les vols d’EVA Air. La compagnie a conçu une app pour ses commissaires de bord nommée Cabin Information System. Celle-ci renferme des renseignements sur les passagers et présente une interface simple qui permet d’ajouter des commentaires au sujet des voyageurs, d’entrer les suggestions des membres de l’équipage et de consigner tout problème qui doit être examiné.

« Comme la tâche principale de la commissaire de bord est de servir nos passagers, l’app comprend des renseignements sur ces derniers, explique Mme Hsieh. Si certains d’entre eux nécessitent une attention particulière, l’app le lui indique. Et si elle doit signaler un problème, elle peut utiliser l’appareil photo d’iPad pour prendre une photo de ce qu’elle souhaite documenter. »

L’app offre au personnel de cabine une façon de communiquer avec les autres services à propos de divers sujets, comme l’entretien, la nourriture, les questions d’ordre opérationnel qui doivent être soulevées ou l’amélioration de la qualité du service dans son ensemble. « C’est extrêmement pratique pour la résolution de problème, étant donné que tout peut se faire en temps réel, ajoute M. Chang. La charge de travail de l’équipage s’en trouve réduite. »

iPad et les apps conçues par EVA Air conservent aussi les renseignements confidentiels des entreprises et des clients en sécurité, dans les airs comme au sol. « Seul le personnel autorisé a le droit d’utiliser cette app, explique Mme Hsieh. Et l’environnement iOS d’iPad est très sécuritaire – il répond à toutes nos exigences en matière de sécurité pour le développement et le déploiement des apps. »

S’envoler vers l’avenir

Alors qu’EVA Airways continue d’étendre ses activités, iPad lui offre d’innombrables moyens de simplifier les systèmes en place et de mettre au point des outils novateurs visant à améliorer la qualité de son service, pour des vols toujours plus rapides, plus sécuritaires et plus confortables.

« Le déploiement d’iPad n’est que le début, affirme M. Chang. Nous projetons de poursuivre notre expansion et de développer des apps afin de maximiser l’efficacité d’iPad en fonction des besoins de notre entreprise. »

« L’objectif d’EVA Airways a toujours été d’offrir un service hors pair, une expérience sans pareille et un niveau de sécurité exemplaire, explique M. Liang. iPad nous a beaucoup aidés, tant sur le plan de la sécurité aérienne que de l’efficacité du service. Grâce à ces outils, nous sommes un modèle dans l’industrie, et par le fait même le choix par excellence des passagers. »

L’entreprise en bref

  • Établie à Taïwan, près de Taipei
  • 5 600 employés à travers le monde
  • 63 destinations dans cinq continents
  • La flotte comprend 59 aéronefs (de passagers et cargo)
  • www.evaair.com

« iPad nous permet de transporter nos clients aux quatre coins du monde de la manière la plus rapide, sécuritaire et confortable qui soit. »

Chang Kuo-Wei, président
EVA Airways


« iPad nous a beaucoup aidés, tant sur le plan de la sécurité aérienne que de l’efficacité du service. »

Commandant de bord Liang Hsueh-Hsien, pilote instructeur d’Airbus A330 et directeur de la sécurité
EVA Airways


« iPad a transformé les activités d’EVA Air. Nous sommes désormais en mesure d’offrir à nos passagers un meilleur service, plus convivial et plus complet. »

Hsieh Chia-Jung, responsable des technologies de l’information
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