Gulliver International

Vendre des voitures d’occasion avec iPad.

Au cours des vingt dernières années, la compagnie Gulliver International, située à Tokyo, a réinventé la façon d’acheter et de vendre des voitures d’occasion. Avec des centaines d’emplacements et des ventes annuelles de 142 000 millions de yens, la compagnie s’appuie sur un système en ligne novateur qui simplifie le processus de vente. Maintenant que Gulliver utilise iPad à l’échelle de l’entreprise, il est encore plus facile d’entrer en contact avec des acheteurs et des vendeurs éventuels.

Au lieu de présenter ses voitures d’occasion dans une grande salle d’exposition, Gulliver propose des fiches électroniques détaillées de ses véhicules, que les clients peuvent consulter en ligne et chez plus de 400 concessionnaires. Les acheteurs peuvent effectuer des recherches parmi tous les véhicules, parcourir les photos, puis faire une offre d’achat en temps réel.

iPad a simplifié l’ensemble du processus de vente et d’achat, en permettant notamment de rassembler toutes les données des véhicules et de les partager avec les clients éventuels. « La vente de voitures d’occasion a toujours été un marché très local utilisant des techniques traditionnelles », constate Ho Chol, responsable des technologies de l’information chez Gulliver International. « En adoptant iPad, nous instaurons un changement révolutionnaire dans la manière d’évaluer les voitures et de les vendre. »

Productivité instantanée

La vaste collection d’images de voitures se trouve au cœur des affaires de Gulliver. Grâce à iPad, les représentants commerciaux peuvent facilement agrandir les photos et parcourir les images et descriptions pour présenter aux clients toutes les informations dont ils ont besoin pour choisir leur voiture. Le grand écran et la simplicité d’iPad offrent des avantages concrets.

« Nous croyons qu’il n’existe pas de meilleur appareil qu’iPad pour présenter des images et des informations de manière claire et pratique », affirme Yasuyuki Kabata, responsable du projet Cloud chez Gulliver International. « Nous utilisons iPad à chaque étape du processus. Le fait qu’iPad peut être utilisé instantanément par le personnel a contribué à augmenter la productivité de manière significative. »

Les fonctions de sécurité intégrées à iPad garantissent la sécurité des données commerciales de Gulliver et des informations personnelles des clients en tout temps. « Nous conservons beaucoup de données sur nos clients, note M. Kabata. Mais elles sont toujours chiffrées, tout comme la communication de nos données. Même si un iPad était perdu ou volé, nous pourrions en effacer toutes les données grâce à la fonction d’effacement à distance. Nous croyons qu’il s’agit d’un appareil très sécuritaire pour un réseau d’entreprise. »

Ventes simplifiées

Les représentants de Gulliver qui travaillent sur le terrain utilisent iPad pour toutes leurs tâches, que ce soit pour trouver le chemin pour se rendre chez un client, rassembler des données pour l’évaluation d’une voiture, ou encore présenter toute la gamme de véhicules offerts. « Une fois chez le client, nous rassemblons tous ses renseignements sur iPad à l’aide d’un questionnaire », raconte Shinji Soeda, formateur en techniques de vente.

Pour suggérer au client des voitures susceptibles de l’intéresser, le représentant utilise l’application Dolphi-net, un système d’enchères à prix fixe conçu par Gulliver, qui permet au client de visualiser une variété de véhicules actuellement disponibles pour lesquels il peut faire une offre.

Avant l’arrivée d’iPad, le personnel de vente de Gulliver pouvait effectuer 10 visites par jour tout au plus. « Nous pouvons maintenant en faire 12, parfois 13, ajoute M. Soeda. Et en augmentant le nombre de visites, nous augmentons aussi notre chiffre d’affaires. »

En plus de rendre le processus de sélection d’une voiture plus efficace, iPad le rend plus agréable, dit M. Chol. « iPad procure une expérience complètement nouvelle – non seulement pour l’équipe de vente, mais aussi pour le client. Grâce à iPad, nous pouvons offrir à nos clients une plus grande tranquillité d’esprit et encore plus de plaisir lors du processus de sélection d’une voiture. »

Une méthode d’évaluation simplifiée avec iPad

En plus d’avoir amélioré le processus de vente, iPad a permis à Gulliver d’effectuer une refonte complète de son système d’évaluation des véhicules, ce qui a contribué à accroître considérablement l’efficacité du travail. Auparavant, le personnel de Gulliver évaluait l’état de chacune des voitures d’occasion et consignait les résultats sur des formulaires papier. Une fois remplis, ces formulaires étaient acheminés par télécopieur au siège social de Tokyo, où les données étaient retranscrites manuellement dans le système d’évaluation afin de déterminer la valeur des voitures.

« Nous avons essayé d’utiliser des assistants numériques personnels et des terminaux de données portatifs, mais aucun d’eux n’a donné de résultat satisfaisant, explique M. Chol. Puis iPad est arrivé, et le problème que nous tentions de résoudre depuis 10 ans a complètement disparu, comme par magie. »

Désormais, les agents de Gulliver entrent les données des véhicules et les transmettent directement par le biais du système d’évaluation, sans avoir à les envoyer par télécopieur ou à les recopier. « À l’aide d’iPad, les informations d’évaluation peuvent être transmises au magasin en temps réel, souligne M. Soeda. Le temps alloué au processus a été réduit considérablement. »

Nouveaux systèmes, nouvelles occasions

En déplacement comme au bureau principal, iPad aide les membres du personnel de Gulliver à en faire davantage, peu importe où ils se trouvent. « Nous utilisons iPad pour accomplir une multitude de tâches, dit M. Kabata. Nous l’employons non seulement pour notre système principal, mais aussi pour communiquer avec nos clients et créer des calendriers et des horaires. Grâce à iPad, nous jouissons maintenant d’une infrastructure qui nous donne accès à l’information, partout et en tout temps. »

En plus de faire de meilleures affaires, Gulliver s’attend à augmenter la satisfaction de ses clients grâce à iPad. « Choisir une voiture devrait être une activité amusante, croit M. Chol. En adoptant iPad, nous augmentons l’aspect ludique tout en donnant au client un accès rapide à l’information dont il a besoin. iPad représente un énorme plus pour l’avenir de nos affaires. »

L’entreprise en bref

« Grâce à iPad, nous jouissons maintenant d’une infrastructure qui nous donne accès à l’information, partout et en tout temps. »

Yasuyuki Kabata, responsable du projet Cloud, Cie Gulliver International, ltée.


« En adoptant iPad, nous instaurons un changement révolutionnaire dans la manière d’évaluer les voitures et de les vendre. »

Ho Chol, responsable des technologies de l’information,
Cie Gulliver International, ltée.

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