KOSÉ

Un bel avenir avec iPad.

« Comme iPad a amélioré notre efficacité, nous pouvons passer plus de temps avec nos clients. Ce qui, en retour, améliore leur satisfaction. »

Rie Miki, formatrice beauté, Service des ventes de marques sélectionnées, KOSÉ

La société KOSÉ fabrique du maquillage, des lotions et d’autres produits de beauté de première qualité vendus partout dans le monde. Depuis plus de 70 ans, elle propose des conseils beauté et des cosmétiques haut de gamme, dont ceux des marques Cosme Decorte, Prédia, Sekkisei et Esprique. La société allie son expertise dans le domaine de l’esthétique à la puissance inégalée d’iPad pour offrir l’équilibre parfait entre apparence et fonctionnalité.

« Dans l’industrie des cosmétiques, nous croyons qu’il n’est possible d’offrir une valeur ajoutée à la clientèle qu’en faisant appel à l’inspiration et à la technologie », affirme Yoshinori Haratani, responsable de la stratégie d’entreprise chez KOSÉ. Pour offrir à la fois une distribution en gros fondée sur des données et des consultations en boutique à l’écoute du client, la société doit s’appuyer sur un système de vente intelligent, sécurisé et élégant.

iPad et une app maison personnalisée apportent à KOSÉ la dose d’esthétique et d’intelligence nécessaire pour favoriser sa croissance et choyer ses clients.

Le visage d’iOS

Les conseillers en vente offrent aux clients une expérience de magasinage personnalisée. Qu’il s’agisse de déterminer la nuance d’un teint ou de choisir le produit idéal en magasin, tout se fait directement sur iPad, par l’intermédiaire de deux apps créées sur mesure.

KOSÉ a créé l’app Tone Check, qui recommande des produits au client en lui faisant vivre une expérience interactive. « Les employés laissent le client utiliser iPad pour répondre à des questions ou lui présenter un produit », souligne Rie Miki, formatrice beauté chez KOSÉ.

L’app met à la disposition des conseillers l’historique d’achat et les renseignements relatifs à la peau du client afin de lui offrir des conseils judicieux et d’augmenter la valeur des consultations en boutique.

Les conseillers en vente peuvent aussi utiliser K-PAD au point de vente pour conclure une transaction et mettre à jour le dossier du client ainsi que l’inventaire du magasin. K-PAD lance automatiquement une commande pour renflouer les stocks à partir d’un certain seuil. La gestion de l’inventaire en est grandement simplifiée.

iPad et les apps sur mesure permettent non seulement à KOSÉ d’automatiser ses commandes, mais également de générer des rapports de ventes et d’analyser l’efficacité de sa commercialisation, tout en veillant à ce que ses partenaires de vente disposent du personnel et des produits dont ils ont besoin.

Par le passé, les conseillers en vente au détail géraient l’inventaire sur papier. « Maintenant, les rapports de ventes propres à un magasin ou aux produits les plus vendus sont créés automatiquement, aucun travail additionnel requis, remarque Mme Miki. Comme iPad a amélioré notre efficacité, nous pouvons passer plus de temps avec nos clients. Ce qui, en retour, améliore leur satisfaction. »

Un processus de vente revitalisé

Les représentants commerciaux sur place peuvent évaluer la productivité et la performance de la boutique en temps réel, analyser l’efficacité de la commercialisation et ainsi adapter la présentation des produits. De cette façon, les détaillants partenaires conservent leurs clients et, par le fait même, les produits.

« Avant d’avoir iPad, nos communications avec les clients en boutique se faisant par l’entremise de brochures et de documents papier », confie Atsuko Ogura, qui supervise la gestion des TI chez KOSÉ. « Maintenant, toutes ces données sont présentées au client sur iPad. Nous pouvons même leur montrer une vidéo publicitaire du produit. »

KOSÉ a su créer un environnement dans lequel l’information est accessible à tous dès sa création. « Il s’agit d’un énorme avantage, affirme Mme Ogura. Les négociations commerciales prennent ainsi moins de temps et s’avèrent plus efficaces. »

La formule parfaite

KOSÉ doit équiper ses représentants sur la route et ses points de vente au détail d’appareils sécurisés et de solutions fiables en tous lieux.

« Quand nous avons décidé de déployer iPad, notre principale priorité était d’assurer qu’il n’y aurait aucun problème de sécurité, affirme Mme Ogura. En combinant iPad, un réseau de communication hautement sécurisé d’un fournisseur de réseau et un service infonuagique, nous avons pu déployer un environnement système extrêmement sécurisé et complet. »

« iPad a fourni à KOSÉ les avantages intégrés et la compatibilité avec les produits de tiers dont elle avait besoin pour concevoir un système de vente rapide et sécurisé. »

iPad a ouvert la voie pour que KOSÉ offre des consultations à la hauteur de son expertise, en temps réel, et qu’elle améliore ses opérations, en plus d’apporter une valeur ajoutée à sa clientèle.

« Nous souhaitons développer une plateforme d’entreprise qui soit aussi simple que possible à mesure que nous étendons nos activités commerciales partout dans le monde », déclare M. Haratani.

Grâce à iPad, l’avenir de KOSÉ s’annonce tout simplement resplendissant.

L’entreprise en bref

  • Multinationale de cosmétiques fondée en 1946
  • Siège social situé à Tokyo, au Japon
  • 6 595 employés
  • 6 usines et laboratoires de recherche au pays et à l’étranger
  • 30 filiales au pays et à l’étranger
  • www.kose.co.jp

Les apps en bref

  • K-PAD garde en sécurité les renseignements sur les clients et leur historique d’achat, offre un point de vente mobile, automatise la gestion de l’inventaire et organise les renseignements de transaction et les rapports.
  • Tone Check est un questionnaire interactif qui permet aux conseillers en vente de recueillir des renseignements sur les clients de façon à leur recommander les produits qui leur conviennent.
  • KDDI File Storage procure à KOSÉ une solution de stockage infonuagique qui permet à ses représentants commerciaux d’accéder à distance aux renseignements et aux outils.
  • Voir les apps grand public de KOSÉ sur iTunes

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